LA INDUSTRIA DE LAS AEROLÍNEAS Y SOUTHWEST

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Southwest, con un enfoque de liderazgo en costos, de distancias de vuelos más cortas y con una cultura organizacional característica; contaba con la capacidad de identificar los componentes estratégicos como son la oportunidad que tenían en el mercado; adquirió Morris Air, lo cual le permitió fortalecer y a su vez fomentó el crecimiento de las rutas, ya que esta pequeña empresa volaba rutas de distancias cortas, con pocas comodidades y tarifas bajas. Southwest contaba con los recursos necesarios y la capacidad para identificar los mercados en los cuales pueden crecer y establecerse.

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CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE SOUTHWEST.

Estrategia de Recursos Humanos:

La estrategia de Recursos Humanos es aquella que se estructura bajo políticas y considerando la misión y visión de la empresa, en este caso South West tiene su misión que es: “La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en Servicio al Cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.” Y a su vez cuenta con una misión establecida únicamente para sus trabajadores que es: “Nos comprometemos a proporcionar a nuestros Empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los Empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada Cliente de Southwest.”

Para Southwest el eje principal dentro de la empresa son las personas, es decir el recurso humano, el cual será el futuro a largo plazo de la misma.

Southwest es una empresa que aplica sus estrategias de recursos humanos de una manera eficaz y eficiente ya que cuenta con:

- Políticas que permiten la convivencia pacífica, respetuosa dentro de la compañía: Llevar una convivencia pacífica no es fácil para ninguna empresa pero para Hebert D no era complicado ya que su carácter permitía llevar un ambiente divertido pero con respeto, todos los empleados cumplen a cabalidad su trabajo, ya que se sienten a gusto y disponen de las ganas suficientes para realizarlo bien.

- Desarrollar recursos humanos capaces de desarrollar la excelencia: en Southwest no era necesario que las personas tengan los mejores estudios o que dispongan de la mejor experiencia laboral, en lo que se fijaba dicha empresa es en la actitud y las ganas que tengan las personas al momento de adquirir el trabajo, Barret es una mujer que supervisa desde mercadeo hasta recursos humanos, y es aquella que identifica si la persona es apta para el puesto en el que va a laborar o no, si la persona no es apta únicamente la despiden dentro del periodo de prueba, pero si la persona no dispone de la capacidad suficiente y tiene las ganas y la actitud para la misma le capacitan y le ayudan con lo necesario para que sea apto en el puesto de trabajo.

- Velar por el cumplimiento de las normas legales y contractuales vigentes: A pesar de ser una empresa con cultura divertida se debe cumplir las normas legales y ser muy estricto en las tareas encomendadas a cada empleado, es decir no por tener un ambiente laboral relajado se puede descuidar el trabajo de cada persona, al contrario los trabajadores se sienten identificados con la empresa y a gusto con la misma es por ello que realizan de mejor manera sus actividad.

- Promover un ambiente de trabajo saludable y seguro: Los trabajadores disponen de buenas instalaciones para cada puesto, es decir no son explotados, o tratados de una manera inadecuada, no se expone su integridad física ni moral.

- Llevar una comunicación efectiva a todos los niveles: El rango gerencial no era divido con los operarios al contrario llevaban una organización circular en la que todos se trataban por igual, es decir su comunicación era eficiente, ante cualquier problema o circunstancia se podían comunicar rápidamente entre ellos sin esperar reuniones o citas con el gerente ejemplo.

- Respetar y hacer respetar la dignidad de las personas: En lo leído según el caso se decía que los trabajadores cuando se atrasaban los vuelos realizaban juegos o contaban chistes a los clientes, esto es un ejemplo de respeto ya que si realizaban juegos o realizaban chistes lo hacían sin ofender las culturas o la integridad de las personas, y a su vez las de ellas mismo.

- Difundir la misión de la compañía y la filosofía de la administración: La misión de la compañía es interiorizada por cada uno de los trabajadores, ya que ellos se siente comprometidos con la misma, por ejemplo un trabajador le ayudó a una persona adulta con su vuelo, ya que el hijo de la persona había llamado a Southwest y había explicado la situación de su mamá, ante esta situación el empleado decidió ayudarle a la persona y viajar con ella para ayudarle en todo lo q necesite. En este ejemplo se puede admirar lo comprometidos que se sienten los empleados al ser parte de Southwest.

South West es una empresa que cuenta con el mayor número de trabajadores satisfechos en el mercado de las aerolíneas.

Estrategia de Liderazgo en costos:

Según esta estrategia se dice que una posición de costo bajo por lo general coloca a la empresa en una posición favorable con relación a sus competidores, es por esto que Southwest Airlines es una empresa que se enfoca en el bienestar de sus clientes, por lo que ellos ofrecen distancias cortas a tarifas bajas, diferenciándose así de sus competidores, aunque varias empresas han intentado seguir su forma de trabajar en relación a los precios que ellos ofrecen se les ha resultado difícil debido a que Southwest tiene un buen liderazgo y un buen personal, lo que otras aerolíneas lo han reconocido que es muy difícil de imitar.

Southwest además se ha enfocado en ser el número uno en su actividad por lo que ha sido acreedora de la Triple Corona de Servicio del Departamento de Transporte es decir del mayor número de vuelos a tiempo, el mejor manejo de equipajes y la máxima satisfacción de los clientes; debido a esto se dice que la mayor diferencia que tiene Southwest con las otras aerolíneas está en el mayor esfuerzo que les saca a sus trabajadores.

Una vez que se ha logrado la posición de bajos costos proporciona a la empresa altas utilidades que pueden reinvertirse en nuevos equipos, instalaciones modernas para mantener su liderazgo en costos, es por esto que Southwest