Southwest Airlines

Southwest Airlines

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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

SEMINARIO DE CASOS EN MERCADOTECNIA Resultado de imagen para universidad rafael landivar

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Imagen relacionada

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Contexto

Empresa

1. Giro de negocio

Servicio de transporte aéreo interestatal en Texas.

1. Breve reseña histórica

Southwest Airlines se constituyó en 1967, Southwest no pudo iniciar actividades hasta cuatro años después debido a que la competencia quería impedir la entrada de la nueva línea aérea en el mercado (los competidores sostenían que no había demanda suficiente para tres líneas aéreas). Un año y medio después de que Southwest iniciara actividades, esos mismos competidores (ahora desaparecidos, Braniff y Texas International Airlines) iniciaron una guerra de precios. Southwest, desde sus inicios, manejó una estrategia de precios bajos, utilizando eficazmente como instrumento de diferenciación el precio. Sin embargo, al darse cuenta de que no podía diferenciarse exclusivamente a través de este elemento, ya que pronto caería en una guerra de precios con la competencia, decidió desarrollar una estrategia de diferenciación que consistía en mostrarse como una aerolínea “divertida”, a través de un proceso de innovación en el servicio al cliente. Southwest respondió con una campaña promocional con la cual el cliente decidía si pagar la tarifa full o descontada. Quienes pagaban la tarifa full eran reconocidos con whiskey y otros regalos. El resultado fue que el 80% de los clientes optó por la opción más cara, lo que generó la mayor cantidad de tráfico para la compañía en su historia.

1. Productos / Servicios

* Southwest ofrece entre sus servicios: check-in automático a filas de control ágil e información del vuelo actualizada por medio del celular, productos y servicios diseñados para eliminar el estrés de un viaje aéreo.

* Servicio Fly By (acceso prioritario) es un beneficio especial para Clientes Business Select y Miembros Rapid Rewards de Lista A. El acceso prioritario te permite avanzar más rápidamente hacia el mostrador de boletos y pasar más rápidamente las colas de seguridad en ciertas ciudades.

* Tarjeta de regalo Southwest: permite regalar viajes a otra persona a más de 95 destinos, sin cargos ni vencimientos y fácil de canjear por internet, teléfono o en el aeropuerto.

Marcas

1. Southwest

2. AirTran Airway

Posición en el mercado

Posicionamiento en función a los atributos del servicio. Esto por tratarse de un viaje “divertido” y diferenciado por experimentar una forma diferente de viajar a un precio bajo, cómodo y con el mejor servicio.

Share of Market (SOM) Resultado de imagen para share of market southwest

Se puede analizar que para el 2011, Southwest ocupaba el 4 lugar con un 12% de sus ventas vs la competencia. Este porcentaje representa también los esfuerzos de marketing que se hicieron en su momento para incentivar la venta.

Ciclo de vida

Southwest se encuentra en un mercado maduro (muy competitivo), por lo que enfocar los esfuerzos de la organización en desarrollar estrategias que puedan revolucionar el nivel de conservación de los mercados, puede provocar el éxito retundo de la compañía.

Diversificación

Se puede observar que Southwest utiliza la diversificación concéntrica ya que ofrece otros productos y servicios relacionados a su giro de negocio, esto le permite a la aerolínea incrementar su oferta para fidelizar a sus clientes.

Información financiera

Ventas y Margen, Estados Financieros, flujo de Efectivo.

Análisis de la Industria

Crecimiento y Tendencias

Tamaño del Mercado

Análisis de Oferta

Fuerzas de Porter

1. Poder de negociación con los clientes (MEDIO): Debido a la alta demanda, el consumidor se ve beneficiado pues tiene diferentes ofertas de aerolíneas en el mercado pero por ser un mercado concentrado, los clientes compran en grandes cantidades ni son frecuentes por lo que la negociación se encuentra en un nivel medio.

1. Poder de negociación con los proveedores (ALTO): Podemos observar que tiene un nivel alto de negociación por que en el caso del alza en los precios de la gasolina, compran combustible a distintos proveedores, dependiendo de quién ofrezca el mejor precio. Trabajan con la mayoría de estos proveedores desde hace muchos años, por lo que conocen sus normas de servicio y seguridad.

Rivalidad entre competidores (ALTA): Existe una constante guerra de precios debido a la sensibilidad de precio del mercado por lo que la rivalidad entre competidores es alta y muy agresiva.

1. Amenaza de productos sustitutos (ALTA): Existen productos sustitutos tal como los vehículos. Es por ello que se esfuerzan por ofrecer un buen servicio y más cómodo, a un precio accesible que haga que valga la pena dejar el carro para volar con ellos.