La Industria de Aerolíneas y Southwest Airlines.

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Consiste en cierta obsesión por mantener los costes bajos y tratar bien a los empleados incentivándoles a trabajar con “una despreocupación una efervescencia”; lo que da como resultado que se desvivan por divertir, sorprender o entretener de alguna forma a los pasajeros. Por esto, es que para contratar a sus empleados buscan gente que tenga que sobresalir para sentirse satisfecha, además de actitud y sentido del humor. Su política es tratar a sus empleados igual como tratan a sus clientes.

La adquisición de Morris Air, es una estrategia que Southwest utilizó para ampliar su mercado en rutas que aun no había explotado al noreste del país, en donde Morris ya se había establecido.

Su modelo de empresa se ha vuelto my difícil de imitar por sus competidores, debido a que consiguió el mayor número de vuelos a tiempo, el mejor manejo de equipajes y la máxima satisfacción de los clientes, gracias al esfuerzo del personal que trabaja en la aerolínea.

4. ¿Cuál es el papel de la cultura organizacional en la empresa?

Southwest Airlines ha sido caso de muchos estudios en escuelas administrativas y de negocios, debido a la manera en la que ha logrado diferenciarse de las otras aerolíneas.

Uno de los factores más importantes de esta diferenciación, es su cultura corporativa. La cual esta fomentada en la atención de alta calidad al cliente. Para esto, se ha enfatizado concretamente en integrarse con personal dotado de una actitud alineada con el objetivo de la empresa (entretener a sus pasajeros).

Herb manifiesta que la aerolínea siempre va a estar cuando la necesiten, y esa ha sido la percepción que han logrado implantar en sus clientes. Lo que ha hecho que la aerolínea crezca y marque una diferencia en esta industria.

Con el apoyo incondicional de la señora Colleen Barret, se creó un comité de cultura, el cual se encargaría de preservar el espíritu de Southwest para impulsar que los trabajadores se esfuercen más allá del deber.

5. Evalúe el futuro de las aerolíneas.

A partir del éxito de SouthWest, es probable que las aerolíneas de la competencia empiecen a realizar un Benchmarking a partir de la estrategia establecida por la aerolínea e intenten mejorarla, error en el cual generalmente las empresas caen al querer generar competencia a empresas ya posicionadas.

En esta industria también aparecerán aquellas empresas que no solo se enfoquen en la disminución del precio del pasaje, más bien se dedicarán a brindar a sus clientes mayor comodidad y confort en sus viajes.

Por otro lado, consideramos que se debería buscar estrategias para crear océanos azules con una empresa de la tercera ola, buscando conseguir alianzas o medios que mejoren o cambien el modelo de empresa, más no en el servicio, esto generará mucha más competitividad y será la clave que lleve a las aerolíneas al éxito.

Además, creemos que las aerolíneas deberían crear una cultura corporativa similar a la de SouthWest, en el sentido de explotar, impulsar y motivar al recurso humano.