LA REINGENIERÍA COMO UNA HERRAMIENTA PARA CREAR O DESTRUIR DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

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Según lo expresado por (Figueras, 1997) la moda lleva implícitas unas condiciones básicas, por ejemplo, su sentido de la fugacidad, su interés radical por el cambio, espectacular, por las variaciones de la apariencia, que desembocan en su amor incondicional por todo lo que signifique novedad.

Desde otra perspectiva, Aguirre (2008) afirma que la moda se basa en gustos pasajeros que condicionan costumbres y tendencias en cualquier aspecto de la vida, aquello que tiene la atención general centrada en sí, que ha creado un momento a su alrededor.

Teniendo bases con respecto al tema en mención, se propone un análisis con respecto a las “modas administrativas”. Según Jackson (1994), en el terreno de la administración se pueden identificar ciertas modas, entre las cuales se encuentran: la teoría de los gurús, la reingeniería, la propuesta de la calidad total y la de las organizaciones que aprenden. La lista no para ahí, ya que se pueden agregar el empowerment[3], el downsizing[4], el resizing[5], el rightsizing[6] y los desarrollos contemporáneos sobre liderazgo, entre muchas otras, que han encabezado las propuestas en este campo en los últimos 20 años.

Ya con conocimientos claros frente al tema de modas administrativas quisiera cerrar el tema con algunos postulados de (Montoya, 2010), quien determinó que las soluciones ofrecidas por las modas, enfocan unos aspectos específicos de la organización y de la administración, pero también ignoran otros. Estas en general están basadas en ejemplos de éxito.

Las diferentes modas han sido planteadas por personas que creen ser conocedoras de las soluciones a los más grandes problemas encontrados en una empresa, estas personas son llamadas Gurús.

La principal característica de los Gurús, es que se proclaman conocedores de todas las respuestas a todos los problemas. Algunos de los Gurús más exitosos son: Michael Hammer, James Champy y Peter Drucker.

REINGENIERÍA

Origen de la reingeniería

El concepto de Reingeniería nace a raíz de la Guerra entre Estados Unidos y España en el año de 1898 cuando, después de un análisis efectuado por la marina de guerra Norteamericana sobre los disparos realizados, se detectó que, de 9.500 disparos, sólo 121 hicieron impacto, cosa que en la época era un gran resultado.

En el año 1899, el mismo estudio detectó que en las prácticas de tiro contra una embarcación estática durante un tiempo aproximado de 25 minutos, únicamente dieron en el blanco dos.

Años más tarde, en 1902, en las mismas prácticas efectuadas por la marina de guerra norteamericana, se hizo blanco, dentro de un cuadrado de 50 pulgadas cuadradas, la mitad de las veces que se disparó, Todos estos disparos se hacían en las mismas condiciones, lo que demostraba que los cambios hechos en tan solo 3 años habían llevado del 1.3 % al 50% de efectividad. Todo ello se debió a un oficial de la artillería naval, llamado William Sowden Sims, quien, en virtud del uso del proceso de Reingeniería, modificó de manera radical la forma de efectuar los disparos.

Sims cambió la forma en que operaban directamente la técnica y maquinaria que rodeaba el envío de proyectiles a través de la Reingeniería, sin utilizar tecnología adicional y sin necesidad de aumentar el personal y mucho menos de incrementar los costos. Sin embargo, a principios del siglo XX, el oficial Sims fue ignorado en numerosas ocasiones por razones políticas y sociales, a causa de las antiguas tradiciones que imperaban en la marina norteamericana en aquel momento. Así fue hasta que las teorías de Sims llegaron a oídos del entonces presidente de los Estados Unidos, Roosevelet, quien, al tener conocimiento de las mismas, las puso en práctica de forma tan espectacular que aquel joven oficial se convirtió tiempo después en Almirante. (Hammer& Prahalad 1994)

Surgimiento de la reingeniería

Un dato demasiado curioso es la frase que se encuentra al respaldo del libro de reingeniería escrito por Michael Hammer y James Champy (1994) “lo grave es que estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el siglo XIX”

Si nos detenemos a leer y analizar esta frase que en unas cuantas palabras es tan diciente, todos deberíamos comprender que si en ese entonces las organizaciones eran tan flexibles y los entornos eran tan cambiantes que decir de nuestra actualidad donde la información, y los productos pasan fronteras en cuestión de minutos.

Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la práctica distintos caminos para enfocar el trabajo.(Alarcón, 1999)

El mundo se enfrenta por vez primera a un escenario relativamente abierto, caracterizado por lo que algunos denominan las tres C: Clientes, Cambio y Competencia. En efecto, ya no es el que produce o comercializa el factor más importante, sino el cliente. El cambio se transforma de un fenómeno esporádico a algo permanente. La competencia, con la apertura de mercados, pasa de un ámbito nacional a uno mundial. Este mundo cada vez más cambiante exige altos niveles de calidad, servicios, grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad (Duque, 2006)

Es en este contexto donde emerge la reingeniería. Los clientes adquieren una posición determinante en los mercados, exigiendo mejores servicios y adaptados a sus propias necesidades, obligando a las empresas a revisar sus conceptos orientados a mercados masivos

¿Se podía enfrentar este nuevo escenario exclusivamente con las prácticas tradicionales? La respuesta de algunas empresas fue negativa y, como consecuencia, buscaron cambios radicales, los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniería.(Fernández & Ortega, 2012)

Autores seminales

Sin ninguna duda todos los autores citados en el artículo han hecho aportes muy importantes en el estudio de este enfoque. Sin embargo existen algunos que marcaron la diferencia con sus escritos, y que empezaron a crear un camino para la síntesis de esta moda.

A continuación se marcan los más escritos más destacados, recientes y relativos en el área de reingeniería, así como los autores que más han contribuido