LO QUÉ ES Y LO QUÉ NO ES EL BENCHMARKING

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es una estrategia pasajera; es aquella que nos podrá llevar al éxito si se la aplica correctamente.

1.3 DEFINICIÓN

Según BengtKallöf & Svante Östblom (1996) "Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia".

Michael J. Spendolini (1994) menciona que “Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.

Benesch (1994) refiere que se trata de un proceso que estimula cambios y mejoras en las organizaciones en base a información recopilada, midiendo así el desempeño, tanto propio como el de otros. Este proceso debe ser sistemático, formal y organizado para promover un conjunto de acciones en un orden particular, siendo una secuencia coherente y esperada que cualquier miembro de la organización pueda repetir.

Camp (1994) brinda una definición más sencilla y señala que “Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”.

Se puede concluir que el Benchmarking es un proceso sistemático y continuo que tiene como objetivo evaluar a las organizaciones de mayor jerarquía con respecto a nuestra propia organización en términos de productividad, utilidades, atención al cliente, para así mejorar o superar a dichas organizaciones.

1.4 PROPÓSITO

El Benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos razonables y conseguir la mejora continua basándose en la orientación externa (entorno) por lo que ayuda a alcanzar un desempeño logrando satisfacer las expectativas de los clientes. Es un ingrediente importante en la planificación estratégica y la mejora operacional; pero es importante recalcar que el medio ambiente se encuentra en constante cambio por lo que siempre se debe adaptar a las circunstancias (Camp & del Toro 1994).

El Benchmarking es el aprendizaje de nuevas técnicas; métodos o estrategias; así como el de las nuevas ideas para que las organizaciones sean las mejores en el mercado.

1.5 ASPECTOS

El Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para mejorar las prácticas de una empresa, para llegar a ser competitivos frente a las demás empresas del mismo rubro u otro a fin.

Según Gustavo Morales (2009) menciona tres aspectos fundamentales:

• Calidad

• Productividad

• Tiempo

1.5.1 CALIDAD

Se refiere al nivel de valor creado sobre los productos. Dentro de este aspecto el Benchmarking puede jugar un papel muy importante puesto que se llegaría a conocer cuán alto es el nivel de calidad de las demás organizaciones; así también sobre la atención que se brinda a los clientes. También se puede ver el aspecto de la calidad en las normas que se establecen, por lo que sí estas son de alta calidad harán que eficientemente se cumplan con lo establecido.

1.5.2 PRODUCTIVIDAD

En este aspecto el Benchmarking busca la excelencia en las áreas que controlan los recursos. Generalmente la productividad suele ser expresada por el volumen de producción y el consumo de los recursos.

1.5.3 TIEMPO

Al igual que la calidad es un símbolo de cuánto es la eficacia empresarial, como la medida del tiempo que se tarda en las ventas, la administración y en la producción. Es un factor que requiere de mucha atención puesto que tiene gran influencia en la productividad y la competencia.

1.6 TIPOLOGÍAS

Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking se divide en dos tipos:

• BENCHMARKING INTERNO

Es la búsqueda de buenas prácticas dentro de la empresa, pero esto trae dificultades puesto que no recopila datos esperados por parte del gerente, y varía de acuerdo al nivel de competencia de las empresas.

• BENCHMARKING EXTERNO

La búsqueda de información se realiza en empresas externas, en la que se pueden diferencias dos casos:

- Benchmarking competitivo directo: Cuando la empresa tiene uno o varios competidores que pretenden mejorar su competencia. Para ello logran que una tercera persona afín a ambas empresas pueda proporcionar información o datos de interés.

- Benchmarking no competitivo: Se presenta cuando se trata de obtener información sobre empresas que no son competidoras de forma directa.

Para Gustavo Morales (2009) se divide en cuatro tipos.

• INTERNO

Nos dice que es uno de los tipos más sencillos de investigación, puesto que se basa en comparar operaciones en los departamentos de la organización, no debe de existir problemas de confidencialidad. Los datos e informaciones pueden ser tan amplios y complejos como uno lo desee. El Benchmarking interno también puede ayudar a definir algún alcance del nivel externo.

• COMPETITIVO

El Benchmarking competitivo es buscar la información en empresas competitivas, por lo que se tomará puntos de comparación y mostrar las ventajas y desventajas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes de este tipo de investigación es que el hecho de recopilar datos, puede llegar a ser muy difícil. Quizá ser imposible.

• FUNCIONAL

No necesariamente se considera a los competidores directos, sino que se enfoca en los diversos competidores funcionales (comparándose) o líderes de las industrias, incluso se encuentran en las industrias distintas. Este tipo de Benchmarking ha demostrado ser productivo, puesto que fomenta el interés por la investigación. No existe el problema de confidencialidad entre las empresas disimiles. Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del “no fue inventado aquí” (Morales, 2009), que se encuentra cuando se realiza un Benchmarking con la misma industria.

• GENÉRICO

Se da cuando las funciones y procesos en los negocios son las mismas con independencia propia