LOGÍSTICA ROYAL EXPRESS

...

- ¿Tienen algún plazo para entregar los documentos?

Eso es depende la importancia. Hay casos que se debe entregar con suma importancia el mismo día. Este es un servicio de 24 horas, hay de 48 horas y 72 horas máximo. Como en el caso de que trabajamos con DHL ellos nos entregan facturas y el mismo día tenemos que enviarlas

- ¿Cuantas personas trabajan en esta área?

Trabajamos dos personas en punto fijo, lo que encuentro que es demasiado poco ya que hacemos mucho trabajo para dos, tenemos que estar pendiente de todos los repartidores, estar pendiente de los teléfonos (actualmente tienen 5 teléfonos) lo cual no podemos estar en todas y tomar la llamada más importantes, también estar viendo los mail de los clientes. Sobre todo el horario de 8 a las se produce un colapso y pasa lo mismo después de las 12 y lo del monto fijo de trabajadores no sé en si la cantidad de personal que esta fuera pero son aproximadamente más de 25 personas repartiendo.

- ¿Se produce mucha rotación con el personal?

Si, sobre todo con los de las motos, constantemente van cambiando, debido a que los tenemos a pruebas en el tiempo, tenemos rutas específicas con horario listo, no pueden tardar más, también pasa que ellos mismos se aburren y se salen del trabajo. Por lo que siempre estamos pidiendo nuevos repartidores.

- ¿Tratan de retener a las personas?

Eso es depende a si la persona es muy buena si pero si no lo es, simplemente remplazamos, ya que necesitamos personas que cumplan con eficiencia, que sean rápidas.

- ¿Se tiene determinado algún diagrama de flujo?

No hemos definido eso pero lo estamos viendo, ya que no tenemos tiempo.

- ¿Debido a la falta de personal?

Si es por eso, ya que antes teníamos un trabajador que hacia el trabajo de muchos, incluso no sé cómo podía, luego él se fue y quedamos nosotros con este gran problema, pero sabemos que tenemos que realizar luego el diagrama de flujo.

- ¿Tienen alguna relación con las otras áreas (administración y ventas)?

Si trabajamos en conjunto entre todas pero independientemente, no conozco todo lo que hacen en cada área.

- ¿Han tenido algún problema entre las áreas?

Directamente no pero si depende del departamento de gerencia que contraten más personal, cosa que no quieren hacer ya que encuentran que no hay ningún problema, lo cual encuentro que esa no es la realidad y si necesitamos más personas.

- ¿Cómo es el ambiente laboral?

El ambiente laboral es estresante, debido a que falta personal y siempre ocurren imprevistos y se deben ir cubriendo entre el personal que hay entonces tenemos que multiplicarnos.

- ¿Dependen de las otras áreas? ¿si ocurre un problema pueden tomar decisiones propias?

Si dependemos, pero dependiendo del problema podemos tomar la decisión si son problemas pequeños, como si un trabajador no viene o tiene problema si podemos hacer algo, pero si es grande tenemos que informar inmediatamente.

- ¿Sus trasportes son propios o son equipos arrendados?

La gran mayoría de las camionetas son arrendadas al igual que las motos. Aunque nuestros trabajadores pueden trabajar con sus vehículos propios pero no nos hacemos responsables de algún problema técnico si el vehículo es propio. La cantidad se distribuye por cada empresas general mente dividimos 3 camionetas por empresa y lo mismo ocurre con las motos, pasamos las motos con el personal.

- ¿Cuentan con algunas publicidades? Si es así que métodos ocupan

Como verán ni las motos ni camionetas tenemos publicidad, esto es debido para mantener la seguridad, como constantemente llevamos cosas de valor, prevenimos los robos. Pero hacemos publicidad mediante a volantes solamente.

- ¿Cuál cree que es su problema principal? ¿cómo cree usted que podría solucionarlo?

Como antes mencionado yo sé que el problema principal que tenemos es falta de personal en la oficina ya que somos dos no damos a vasto con toda la tareas que tenemos ya que constantemente uno de nosotros dos tiene que salir a terreno y solo se queda uno. La única manera de solucionar el problema es contratar más personas.

FOTOGRAFÍAS

[pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

CONCLUSIÓN

Se concluye que las empresas de logística que no cuenta con el número de trabajadores necesarios para realizar las labores de recepción y verificación de documentos, paquetes, su procesos serán ralentizado porque un sola persona no debe realizar esta acción.

Que al designar excesiva carga a un trabajador puede generar que este renuncie, lo que provocaría un serio problema en los procesos de logística, ya que se debe realizar un capacitación al nuevo trabajador que conllevara una gran periodo tiempo y de adaptación de este para lograr realizar todos los procesos que realizaba la persona que está encargada anteriormente del área.