El reto de American Express con las nuevas generaciones
Enviado por Helena • 2 de Enero de 2018 • 956 Palabras (4 Páginas) • 592 Visitas
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En un futuro cada vez más van a surgir o desarrollar nuevas tendencias tecnológicas, por lo cual la empresa deberá adaptarse y capacitarse a esos nuevos retos para así mantener a sus clientes satisfechos como lo ha hecho durante años, tendrá que entregar más servicios, productos y beneficios, así como también tecnologías que requieran menos tiempo para realizar cualquier tipo de operación bancaria, compra o transacción que les entregue más valor a los clientes, como por ejemplo ofreciendo descuentos al usar las tarjetas en las tiendas o lugares que estén afiliadas con la empresa y ofrecer atractiva ofertas a sus clientes para que realicen compras por medio del internet, ya que las compras por este medio aún no generan una total confianza por parte de los consumidores. Otro factor muy importante es que American Express en un futuro no muy lejano podría crear nuevos sistemas de manejo de dinero y nuevas tendencias de forma de pagos, sin la necesidad de portar una tarjeta de crédito o un producto físico, como por ejemplo usando un mecanismo de reconocimiento de huella dactilar.
Para suplir en totalidad las necesidades y deseos de los consumidores, también podría invertir en sistemas de seguridad online para que los consumidores sientan confianza para que realicen la mayoría de compras por este medio ya que un futuro el internet va hacer la base del mundo.
En conclusión American Express tiene que hacer un estudio del entorno para identificar las amenazas y oportunidades que hay en este, así como tiene un gran reto respecto a cómo puede satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones empleando la innovación además de una responsabilidad social con todas las generaciones para seguirles entregando un valor superior y óptimo a los clientes adoptando un enfoque administrativo para influir en los públicos y en las fuerzas del entorno de marketing.
Cybergrafia
https://www.americanexpress.com/
Fundamentos de Marketing 11ed- Philip Kotler y Gary Armstrong: Capítulo 2 y 3. Pearson Education, Inc.
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