LOS GURÚS DE LA CALIDAD

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Es necesario que la empresa estructure adecuadamente su plan de Capacitación en Calidad, destinado a todos los niveles de la organización cuyos objetivos deben guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

Ejemplo de empresas que involucran la calidad en sus recursos humanos

Empresas que Involucran la Calidad en sus Recursos Humanos

Las prácticas de administración de los recursos humanos basadas en la calidad total trabajan a fin de lograr las tareas siguientes:

1. Comunicar la importancia de la contribución que hace cada empleado a la calidad total.

2. Hacer hincapié en sinergias relacionadas con la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo.

3. Delegar la autoridad a los empleados para "hacer la diferencia".

4. Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos.

Las empresas más importantes de perú, realizan estas metas a través de las prácticas siguientes:

Integran los planes de recursos humanos con planes generales de calidad y desempeño operacional, para afrontar totalmente las necesidades de desarrollo de toda la fuerza de trabajo. Los planes de recursos humanos deben estar impulsados por los planes estratégicos generales.

Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones.

Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados.

Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización. Los equipos alientan un flujo libre de la participación y de la interacción entre sus miembros.

Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfacción del cliente.

Hacer amplias inversiones en Capacitación y educación, el trabajo los asociados están totalmente involucrados en esfuerzos de Capacitación, la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, y esbozan los procedimientos de la empresa hacia una mejora continua.

Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos.

Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de recursos humanos y miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua.

Hoy día, la mayoría de las empresas progresistas reconocen que la administración de los recursos humanos desempeña una función clave en el desarrollo de una estrategia competitiva viable. Cadillac, por ejemplo, reconoció en 1987 la necesidad de integrar los planes de recursos humanos con sus procesos de calidad, cuando el personal ejecutivo encargó al personal de recursos humanos que diseñara una estrategia de personal para apoyar el plan de negocios y de calidad.

La capacidad de entregar con consistencia un servicio con valor agregado requiere un desempeño superior en ocho áreas, y que son clave para estar dirigido hacia los clientes y el mercado:

- Reclutamiento y retención de las personas

- Capacitación

- Educación continua.

- Uso creativo de las tecnologías de la información

- Accesibilidad para los clientes

- Medición y vigilancia del desempeño

- Reconocimiento de desempeños de tipo superior

- Vigilancia de la satisfacción del cliente

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