La Comunicación Comercial y la Mercadotecnia.

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- Es un proceso direccional y organizacional de “todos” los agentes que permite planificar, implementar y controlar los diversos medios, mensaje y herramientas promocionales de comunicación de marketing que tienen como público analizado y determinado; para obtener los mejores resultados (Pickton y Broderick, 2001).

Es necesario reconocer que la comunicación integral se conforma de otras áreas como:

- Una planeación de la publicidad

- Promoción de ventas

- Marketing directo

- Relaciones públicas

- Fuerza de ventas y merchandishing.

Todo esto obteniendo como resultado que el público pueda percibir un mensaje de valor a través de los diversos contextos publicitarios.

1.1.3 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL [pic 2]

Proceso de la comunicación integral

[pic 3]

Este proceso de comunicación pone de manifiesto la necesidad de contar en la organización con un equipo humano especializado en esta área o, en su defecto, con una empresa exterior especializada en comunicación.

Pero principalmente pone de manifiesto la importancia del mensaje a transmitir, el cual tiene que llegar al consumidor sin desvirtuar la realidad de la empresa, o la imagen que queremos que el mercado tenga de nuestra empresa. Como su función del marketing moderno, la comunicación integral comprende principalmente las siguientes áreas:

- Publicidad

- Imagen

- Relaciones públicas y campañas de comunicación

- Marketing social corporativo

- Promoción

- Merchandising

- Marketing directo

- Internet.

Los elementos que favorecen el proceso de comunicación son:Credibilidad, Coherencia, Participación y Bidireccionalidad, rediseño de canales y herramientas de Comunicación interna y externa. Potenciar el liderazgo facilitador dentro de las organizaciones y primar la horizontalidad a la verticalidad.

- Reforzar la Comunicación externa y la Comunitaria.

- Formación específica en comunicación de directivos y profesionales.

Dentro de las Organizaciones, la Calidad y la Eficiencia son los pilares básicos para tener CLIENTES SATISFECHOS, que hablen bien del sistema y se conviertan en "prescriptores del mismo". Este será un feedback importante para los profesionales, a medio y largo plazo.

El plan de comunicación integral tiene 5 etapas:Plan de comunicación integral Una organización que planifique su comunicación puede potenciar considerablemente sus objetivos comerciales, corporativos, institucionales o sociales. Planificar los mensajes y los procedimientos de contacto es tan lógico como planificar los recursos financieros, técnicos o humanos.

El plan de comunicación integral tiene 5 etapas:

- Investigar para disponer de la información necesaria.

- Crear el plan estratégico de comunicación para un período de tiempo determinado.

- Programar las acciones necesarias para llevar a cabo el plan.

- Ejecutar las acciones en el orden programado. Controlar el plan y evaluar el resultado.

- Controlar el proceso de evaluación y resultados

1.2 CRÓNICA DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

1800. En la época preindustrial, comienzan a utilizarse los primeros impresos en los libros de noticias (antecesores de los periódicos) siendo el Pennsylvania Gazette que separó los anuncios con líneas e hizo uso de las imágenes que ilustraban y enriquecían la información haciéndola llamativa y más interesante

1821. Se encontró en las ruinas de Pompeya una gran variedad de anuncios estilo grafiti que hablan de una rica tradición publicitaria en la que se pueden observar vendedores de vino, panaderos, joyeros, tejedores, entre otros

1875-1918. Aparece el fenómeno conocido hasta ahora como: La cultura del consumidor se establecen las primeras agencias de publicidad así como la costumbre de otorgar nombres o marcas a los productos y servicios, todo esto impulsado por la apremiante necesidad de aumentar las ventas y convencer a los compradores del estatus privilegiado que representaba el poder comprar estos productos

1918-1929. Durante ésta época la publicidad se transformó en una manera de mostrar respeto fama y fortuna, frente a los consumidores y la competenciaLa comunicación comercial se define como cualquier forma de comunicación destinada a promocionar, directa o indirectamente, bienes, servicios o la imagen de una empresa, organización o persona con una actividad comercial, industrial o artesanal o que ejerza una profesión regulada.

1929-1941. En este tiempo las caricaturas se volvieron el medio publicitario más usado por las agencias publicitarias, también en esta época apareció el radio como medio de publicidad masiva, esto mientras la gente escuchaba las primeras radionovelas

1973-1980. Se funda Action for Children's Television que mediante la ayuda del gobierno limitaba la publicidad que era dirigida a los niños, también nace la Comisión Federal de Comercio y el Consejo Nacional de Revisión de la Publicidad, promoviendo la honestidad en las actividades publicitarias

1980-1992. Nacen los infomerciales, los cuales por lapsos de hasta media hora publicaban los beneficios y ventajas de los productos, estos se transmitían en la noche ya que en ese tiempo tenían un costo relativamente más bajo en comparación con los demás horarios

1800-1875. El primer agente publicitario se cree fue Volney Palmer, que en esencia trabajaba para los periódicos solicitando pedidos de publicidad y cobrando el pago de los anunciantes. Sin embargo, la publicidad no era proclamada como una práctica honorable.

1941 a 1960. Durante la guerra, la publicidad a menudo hacía referencia directa al esfuerzo de guerra, enlazando el producto con el patriotismo. Durante los cincuenta, cuando se dio una gran