La comunicación y las relaciones publicas

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Redundancias haciendo que el individuo lea un fragmente en el cual se suprimen cada quinta y novena palabra, su capacidad para rellenar los huecos determina si el patrón de las palabras resulta familiar y si la gente puede entender el mensaje.

USO DE SIMBOLOS, SIGLAS Y ESLOGANES

En el mundo muchas de las empresas son reconocidas más que por sus productos por sus eslóganes y símbolos, estas gastan grandes cantidades de tiempo y dinero para lograr una imagen y marca reconocida.

En el caso del uso de los símbolos, estos deben ser únicos, memorables, ampliamente reconocidos y adecuados, con el fin que estos reflejen la esencia de lo que son o quieren ser.

Las siglas son abreviaturas que constituyen un término formado por las iniciales de otros términos, en la gran mayoría de los casos las siglas se convierten en el nombre más conocidos de la organización, como por ejemplo la ONU, UNESCO, SIDA.

Dentro de la inclusión de estos símbolos, siglas y eslóganes es importante que se eviten ciertas acciones que pueden llegar a afectar el nombre y status de la compañía negativamente como lo son el uso de clichés; los cuales pueden llegar a minar la credibilidad del mensaje, la jerga; que interfiere con el mensaje y limita la capacidad de comprensión del receptor; eufemismos; frases o palabras inofensivas menos directas y peyorativas que aquellas que realmente se están representando, lenguaje peyorativo; es decir evitar la discriminación de raza, género o etnia.

CREER EN EL MENSAJE

Inmerso en el proceso de comunicación es, fundamental que el público crea que la fuente que transmite el mensaje sea creíble, honrada y objetiva. La credibilidad de la fuente es una de las principales razones por la que las organizaciones, es por ello que estas usan a expertos famosos o expertos respetados que preferiblemente no pertenezcan a la organización para cuando deseen transmitir su mensaje.

Según Hovland (2007)[1], existe un efecto adormecedor que influye sobre la credibilidad de la fuente, en la que existe una tendencia decreciente, que a lo largo del tiempo hace que se rechace los materiales ofrecidos por una fuente no creíble. En otras palabras, es posible que el público se quede con la información transmitida, y en determinado momento la separe de su fuente. Además de tener en cuenta el contexto en que se emite el mensaje.

Otro obstáculo que se puede presentar en la credibilidad de los mensajes, proviene de la predisposición del público. Para la cual festinger (2007)[2], la apoda disonancia cognitiva, y afirma que el público no creerá un mensaje que sea contrario a sus predisposiciones a no ser que el comunicador sea capaz de introducir información que provoque cuestionamiento de las creencias anteriores. Esa disonancia puede provocarse de tres formas diferentes: en primer lugar, hay que hacer que el público objetivo sea consciente de que las circunstancias han cambiado “no hay que seguir racionalizando”, en segundo lugar, dar información sobre nuevos progresos o descubrimientos y en tercer lugar, utilizando un portavoz inesperado.

RECORDAR EL MENSAJE

Es probable que muchos de los mensajes transmitidos por profesionales de las relaciones públicas se repitan hasta saciar, por diversas razones:

- esta es necearía ya que los miembros del público no ven, o escuchan el mensaje al mismo tiempo, (no todos acceden a la información por el mismo medio).

- La repetición hace que el público lo recuerde, generando menos probabilidad de que lo olvide, evitando que cambie de opinión.

- Esta ayuda a la audiencia a recordar el propio mensaje.

- Puede generar un mayor aprendizaje e incrementar las posibilidades de superar la indiferencia o la resistencia al público.

Por otro lado es posible afirmar que la repetición o la redundancia, es necesaria para eliminar el “ruido” en torno al mensaje, ya que la gente suele oír p ver muchos mensajes en su entorno, rodeada de muchas distracciones. Es por ello que los comunicadores

deben repetir el mensaje, resaltando los puntos clave al principio y al final. Por ejemplo, si el emisor está pidiendo al receptor que llame para obtener más información, o que escriba, hay que resaltar y repetir varias veces el número de teléfono o la dirección. Esto permitirá tomar una precaución contra la entropía, de modo que el mensaje no se pierda a medida que los canales de comuinicacio0n y las personas procesan o transmiten la información a terceros.

Por consiguiente, la clave para la comunicación efectiva y la retención de un mensaje consiste en transmitir la información a través de una diversidad de métodos que utilizan múltiples canales de comunicación.

ACTUAR EN FUNCION DEL MENSAJE

El principal y final objetivo de transmitir un mensaje consiste en influir sobre el receptor. Es el personal de relaciones públicas quien se encarga de com8unicar el mensaje en nombre de organizaciones para cambiar las opiniones, actitudes, creencias o comportamientos. Es por ello que las comunicaciones de marketing tienen como objetivo convencer a la gente para que compre bienes o servicios.

Proceso de adopción en cinco etapas

- Concienciación. En esta etapa la persona es consciente de una idea o un nuevo producto a través, de un anuncio o de un artículo.

- Interés. El público busca más información sobre la idea o el producto, por medio de folletos, artículos de revistas o periódicos.

- Evaluación. La persona evalúa la idea o producto de acuerda a como esta satisface sus necesidades o deseos específicos, retoma opiniones o consejos de familiares o amigos.

- Prueba. La persona prueba el producto o idea y experimenta, utilizando una muestra, asistiendo a una demostración, preguntando, etc.

- Adopción. El individuo empieza a utilizar o vivir la idea de forma regular, y la integra a su sistema de creencias.

Es necesario resaltar que el público no requiere pasar por las cinco etapas, en cualquiera de ellas podrá tomar su decisión final.

De acuerdo con Everett (2007)[3], plasma que el proceso de adopción puede ser de tipo embudo, de modo que lo determinan cinco factores:

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