La cual tendrá por objetivo brindar un servicio de calidad y proporcionar al consumidor el placer de trasladarse en taxi.

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que apuesta, no solo por un excelente servicio si no por contribuir con la responsabilidad social en la ciudad de Chota; ser eficientes y lograr continuo mejoramiento en la calidad de servicio que brindamos, considerando que las mejoras a nuestras unidades contribuirán al cuidado del medio ambiente.

1.4. Justificación de la idea de negocio

El SPEEDY SERVICE es una empresa privada de transporte particular, cuenta con 10 unidades móviles de tipo Toyota Yaris con permiso de operación del Ministerio de transportes y comunicaciones, que se dirigirá básicamente al mercado en general (estudiantil y solicitud de servicios particulares, entre otros.)

En el mercado chotano actual; son pocas las empresas que han encontrado una forma diferente de atender y prestar servicios de taxi de calidad; y que se interesen más por sus clientes que por vender los mismos. Descubrimos así un mercado, donde estas formas de atención al cliente son casi nulas; nos referimos a las empresas de transportes de taxi, es así como nace en nosotros interés de crear lo mismo; pero con algo diferente, siendo lo antes mencionado el motor para establecer una empresa que brinde un servicio placentero, y que sobrepase las expectativas de servicio; todo esto como consecuencia de la gestión de calidad; adecuada a las nuevas necesidades y tendencias. Por tal motivo es de vital importancia que la empresa cuente con un plan de marketing, mediante el cual se obtenga información actual y verídica de la situación en la que se encuentra el mercado objetivo.

CAPÍTULO II

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO

2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2.1.1. DEFINICIÓN DE MERCADO

Nuestro mercado objetivo estará ubicado en el distrito de Chota y nuestro segmento objetivo será tanto la zona urbana como el ISTEPCH y UNACH siendo estos los lugares más indicados por presentar mayor fluidez en la demanda de transporte, así mismo se ha considerado el servicio a diferentes personas que lo soliciten.

2.1.2. PROBLEMA

Debido a la expansión poblacional que ha producido cambios acelerados en el mercado de transporte particular con clientes cada vez más exigentes que manifiestan que el servicio de taxi en la ciudad no logra cubrir sus expectativas y proporcionarles una satisfacción de movilizarse en los diversos medios de transporte urbano; es por ello que ha surgido la intención de instalar en el distrito de Chota una empresa de servicio de taxi que garantice la comodidad, confort y seguridad de dicho servicio que se oferta, generando la confianza y fidelidad del cliente; es por ello que analizaremos: ¿Cuáles son las expectativas que tienen las personas de la ciudad de Chota con respecto a la instalación de una empresa de taxi?

2.1.3. OBJETIVOS

2.1.3.1. Objetivo General.

Identificar con qué frecuencia la población chotana adquiere servicio de taxi y las expectativas que tiene al hacer uso de dicho servicio considerando el precio que está dispuesto a pagar por un servicio de calidad, que garantiza su integridad, confianza y seguridad en el traslado hacia su destino; para ello segmentaremos la muestra poblacional por ocupación para obtener un mejor análisis del mercado chotano.

2.1.3.2. Objetivos específicos. .

 Identificar de nuestro segmento objetivo de mercado el porcentaje de ciudadanos que utilizan el servicio de trasporte de taxi.

 Proporcionar calidad en el servicio, donde el cliente se sienta seguro de volver a solicitar nuestros servicios.

 Establecer estrategias de seguridad y salvaguardar la integridad de los clientes.

2.1.4. Justificación

La investigación de mercado realizada se enfoca identificar qué porcentaje de nuestro segmento objetivo utilizan con frecuencia el servicio de transporte, y como espera que sea la calidad de nuestro servicio, todo ello nos permitirá desarrollar de una manera adecuada el plan de marketing para emprender la instalación de una empresa de transporte de taxi que cumpla con los estándares de calidad y las expectativas que el cliente solicite.

2.1.5. Definición de términos

a. Mercado: Es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado. (THOMPSON, I. 2005)

b. Precio: ASÍ INEC - Costa Rica (2008, p 45) “Sostiene que el precio de venta influye en la disponibilidad de compra de los habitantes de un lugar.”

c. Competencia: La competencia incluye todas las ofertas y los productos sustitutos rivales que un comprador puede tener en cuenta a la hora de decidir su compra.

d. Promoción: Conjunto de herramientas utilizadas en la comunicación que sirve como medio para informar, persuadir y dar a conocer al cliente acerca del producto.

e. Mercado objetivo: Es el que se propone abordar una determinada empresa dentro de un período determinado.

f. Estándares de calidad: Es el que reúne los requisitos mínimos en busca de la excelencia dentro de una organización institucional.

g. Marketing directo: Se considera a la conexión directa con los consumidores individuales de mercado en la cual una compañía decide dirigirse a uno o varios segmentos del mercado y diseña ofertas individuales.

h. Macroentorno: Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, políticas y culturales.

i. Segmentación de mercado: Dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing.

j. Investigación exploratoria: Investigación de mercados que busca recabar información preliminar que ayudará a definir problemas u oportunidades, y sugerir hipótesis.

2.1.6. Aspectos metodológicos del