¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

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La decisión que toma Goyal al re contratar al personal, no está siendo objetiva para la empresa, ni está tomando en cuenta todos los aspectos que, en un inicio, lo llevaron a tomar la decisión de hacer el recorte de personal, por lo cual, traerá como consecuencias impactos significativos en la parte económica.

3.- ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales)?

Jet Airways tuvo que preocuparse en cambiar su imagen pública, que, por todos los acontecimientos se vio afectada. Aunque para muchos la decisión de recontratar a los 1900 trabajadores fue un acto de respeto, humildad, responsabilidad y lealtad.

En este caso, para poder remendar el daño de su imagen, la empresa debió atender en todo momento las exigencias de sus accionistas, la exigencias de sus colaboradores por una seguridad laboral y por último y no por eso menos importante, minimizar los efectos medioambientales que sus actividades económicas pudieran ocasionar.

“Una organización solo puede sobrevivir a medio- largo plazo si se resulta económicamente viable, es medioambientalmente sostenible y es socialmente responsable” (UNAD, 2006). Dicho esto la organización en cuestión tuvo que tomar las medidas correspondientes para poder así adoptar un modelo llamado “Triple Cuenta de Resultados”, con la intención de satisfacer las demandas de los diversos stakeholders, esto facilita el camino hacia el modelo de “Sustentabilidad” (UNAD, 2006).

Se tuvieron que definir y establecer estándares, normas y reglamentos para que este modelo se lleven a cabo, mediante la implantación de sistemas de gestión y posteriormente de los resultados(Ramírez, A (2006). La RSC y la Triple Cuenta de Resultados. Estrategia Financiera, no. 231).

Es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos para la implementación del modelo “Triple Cuenta de Resultados” :

Sensibilización de la opinión pública ante algunos escándalos sociales, aumento de la Inversión Socialmente Responsable(ISR) y las razones de negocio.

Básicamente, se espera que se haga algo más que solo entregar ganancias a su accionistas, implica también, una continua evaluación de la calidad de los directivos y de sus procesos de gestión, además de dar a conocer su huella medioambiental y su responsabilidad social. Esto ayuda a mejorar la reputación empresarial, permite afianzar clientes y empleados, permite gestionar la variable medioambiental y puede dar acceso a varios beneficios ofertados para las empresas que acrediten niveles aceptables de RSC. (UNAD, 2006)

Contrario a la decisión que tomó Goyal, lo más apropiado hubiera sido una decisión basada en el modelo racional, en el cual, incluso antes de hacer el despido de las personas, se debió analizar la situación y tener contempladas las consecuencias que implicaría dicha decisión.

Según Ronbins (2013) para que se alcance el propósito expresado por la organización, es indispensable contar con la correcta guía de los gerentes, personas que llevan a cabo ciertas actividades o funciones mientras dirigen o supervisan el trabajo de los demás, a través de toma de decisiones, obtención y análisis de información y roles interpersonales de acuerdo al nivel gerencial que ocupen. Aplicando lo anterior en el caso, Goyal, como líder de la compañía no tomó en cuenta todos los aspectos involucrados en la situación que se presentó.

Lo más apropiado sería llegar a un acuerdo con los empleados en el que el beneficio fuera muto empleado-empresa sin afectar a ninguno de las dos partes implicadas.

Propuesta de solución.

Según Robbins (2009) “ La planeación obliga a los gerentes a mirar hacia el futuro, a anticipar los cambios, así como preparar respuestas adecuadas y, con ello, reducir la incertidumbre. También clarifica las consecuencias de las medidas que los gerentes podrían tomar como respuesta al cambio”.

Dicho esto, y basándonos en el caso, la empresa, Jet Airways tendría que elaborar planes estratégicos que involucren a todas las áreas y departamentos para así estar preparados con estrategias definidas para poder afrontar situaciones inesperadas.

Sería una gran estrategia monitorear continuamente la situación financiera global, asignar un equipo de personas capacitadas para así poder generar estrategias y planes de acción en caso de contingencias, como el aumento al precio de los combustibles o insumos necesarios para la operación diaria.

“...Un grupo aportará toda una variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisión que la persona que actúa sola no puede aportar”... (Robbins, 2009). Todas las decisiones que pueden causar un impacto alto en la organización, se deberán discutir, analizar y consensuar entre todos los miembros de la Mesa Directiva y así tener un panorama más amplio para poder tomar la decisión que más beneficie a la empresa.

En esta situación, Jet Airways podría abrir el diálogo con alguno de sus competidores e iniciar así la posibilidad de tener una alianza comercial de cooperación. Con esto se podría racionalizar y reducir costos de manera significativa, mejorar sustancialmente el servicio y la oferta que podría ofrecer a sus clientes potenciales, también se podrían racionalizar operaciones y de esta manera poder ofrecer tarifas más accesibles y un mejor servicio a los consumidores.

Adoptar un modelo de toma de decisiones basado en el modelo racional que supone que el problema es claro, se debe alcanzar una meta establecida, se conocen todas las alternativas y posibles consecuencias, y la elección final maximizará el resultado, Robbins (2009).

Una vez que la empresa tiene un plan estratégico y organización interna, hay que fomentar la toma de decisiones bajo el modelo racional, de esta manera se respalda cualquier decisión tomada teniendo en cuenta a donde se quiere llegar y que hay que hacer para poder llegar a ese punto.

La gerencia deberá desarrollar como explica Robbins(2009) la “planeación del empleo”, esto se refiere a que se debe asegurar de que se contará solo con la cantidad adecuada y el tipo conveniente de personas, en los lugares indicados y en el momento correcto, capaces de ayudar alcanzar los objetivos de la empresa. Es también necesario supervisar y monitorear el desempeño y acciones de cada