La gestión de procesos de negocios (BPM)

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Si los indicadores muestran que los objetivos son logrados, pero los datos muestran que el proceso es inestable, el dueño del proceso es afortunado, cuando un proceso es inestable nada puede ocurrir. Hacerle frente a esta inestabilidad es conocido como apagar incendios.

Si los datos muestran que el proceso es estable, pero los indicadores muestran que los objetivos del proceso no están siendo logrados, el proceso no tiene capacidad de lograr los resultados esperados, esto debe cambiar de alguna forma, se usa un método de solución de problemas para eliminar la raíz de los problemas e identificar las mejoras para los procesos.

La estabilidad de los procesos es necesaria antes de dirigir los temas de capacidad.

El control de procesos necesita un entendimiento de la relación entre los indicadores de los procesos y los indicadores de los resultados de los procesos.

Si un proceso no es controlado en contra de los resultados, el impacto se siente a favor, pero no por las personas que causaron el problema. Acciones correctivas en el diseño de actividades que causen demoras pueden prevenir que los mismos factores afecten los diseños de las actividades futuras.

- Gestionar y mejorar los procesos.

Para gestionar procesos, es necesario:

- Recolectar datos de resultados claves e indicadores de proceso.

- Analizar los datos para entender lo que ellos están diciendo.

- Determinar si el proceso es estable.

- Determinar la capacidad del proceso.

- Determinar si el proceso reconoce los requerimientos de los clientes.

- Determinar cómo se puede mejorar el proceso.

Para mejorar un proceso pueden ser usadas varias formas de resolver problemas, no importa si el proceso tiene uno diez pasos. Todos los procesos de problema-solución responden las siguientes preguntas:

- Definir: ¿Cuál es el problema?

- Medir: ¿Qué tan grande es el problema?

- Analizar: ¿Qué esta causando el problema?

- Mejorar: ¿Qué se puede hacer para eliminar o reducir la raíz de las causas de los problemas?

- Controlar: ¿Cómo el proceso será monitoreado para asegurar que los resultados son sostenibles?

2. Explicar la importancia que encuentran, a lo tratado en el artículo en relación a la mejora de los procesos, para su formación como Ingeniero(a) Civil Industrial.

La importancia de lo tratado en el artículo en relación a la formación de ingeniero industrial es muy alta en el área de mejora de procesos pues este enfoque (BPM) no se restringe a un tipo de organización en particular, y a su vez permite analizar una organización entera o áreas específicas de ella, lo que constituye una poderosa herramienta para intervenir organizaciones sin perder de vista el enfoque de procesos de la organización que entrega BPM.