La innovación y el rol del retail hacia el futuro

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Según (Drucker, 2002), existen cuatro áreas de oportunidad dentro de una compañía:

- Sucesos inesperados

- Incongruencias

- Necesidad de procesos

- Cambios en la industria o mercados

Adicionalmente el autor habla de que existen otras tres fuentes de oportunidad fuera de la compañía, en su medio social o el intelectual que son:

- Cambios demográficos

- Cambios en la percepción

- Nuevo conocimiento

Para efectos de lo expuesto anteriormente sobre los retailers, la mejor oportunidad que se observa que han realizado hasta el momento, y que les funcionará hacia el futuro podría ser el de necesidades del proceso de Drucker.

Esta innovación basada en la necesidad de procesos se refiere a que definitivamente se está observando una tendencia en la que (Gregory & Planer, 2015) hablan en su estudio y que se refiere a que los consumidores en este momento prefieren los formatos más pequeños y el de e-commerce para realizar sus compras habituales al de los grandes hipermercados o grandes superficies. Es por esto que los retailers deberán adoptar el uso de los formatos express con la inclusión del formato digital E-commerce en mercados en donde quieran incursionar.

De la misma manera, los retailers en este momento están en la búsqueda de entrar a los mercados emergentes ya que eso traduciría que cientos de personas (de todos los niveles socioeconómicos) podrían llegar a comprarle a aquellos retailers que comprendan y adopten rápidamente las necesidades del mercado antes que sus competidores; así ganaran mayor participación en el mercado. Adicionalmente deben saber ubicar y enfocar las mejores oportunidades de innovación en dichos países ya que según (Gregory & Planer, 2015), la proyección es promisoria en los próximos veinte años en cuanto a que los retailers se internacionalicen y que la innovación deliberada y sistemática comienza con el análisis de las nuevas oportunidades.

Puede ser que más adelante otra fuente de innovación tome relevancia ya que según (Drucker, 2002) las fuentes tendrían una importancia variable en momentos diferentes. Por ejemplo puede ser que en el futuro entre a regir la fuente demográfica y que todos los nacidos en el 2016, cuando empiecen a hacer sus compras en retails solo utilicen el modelo e-commerce, entonces tendrían que en este momento seguir evolucionando con la tendencia digital para que cuando eso ocurra aquellos que estén a la vanguardia fueran los victoriosos.

En conclusión y dada la hipótesis inicial de que si en el futuro los retailers estarán vigentes gracias a su internacionalización en los mercados emergentes en formato de pequeños retailers y E-commerce, podemos decir que se acepta dicha hipótesis ya que el éxito se relaciona con la innovación, pudiendo desarrollar nuevas ideas y estrategias que respondan tanto a las necesidades de los compradores como a su reinvención en el proceso de compra. Adicionalmente, los consumidores están cambiando la forma en la que pagan por los bienes y servicios, así como también las nuevas tecnologías cambian en el tiempo, y estas deben ser aprovechadas por estos retailers y así incursionar en la internacionalización de los mercados. Así mismo en la innovación, según (Drucker, 2002) hay talento, esfuerzo, ingenio y conocimiento pero nada de esto es funcional si falta el esmero, la perseverancia y el compromiso por sacar adelante las cosas.

Bibliografía

Drucker, P. (2002). The Discipline of Innovation. Harvard Business Review, 11.

Gregory, R., & Planer, B. (2015). Internationalisation of Retail . Planet Retail, 26.

Marani, P. (2014, Noviembre 11). El Retail del Futuro. Retrieved from Nielsen: http://www.nielsen.com/cl/es/insights/news/2014/el-retail-del-futuro.html