“Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V.”

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horas al día y el personal no cumple con el horario de entrada.

16. Rechazo de los trabajadores a la capacitación porque creen que es para explotarlos y tienden a solicitar aumento de salario por capacitarse.

17. Corrección (reparación) antes que prevención de errores.

18. Poca motivación del personal.

19. Falta documentar procedimientos, funciones y puestos.

20. Quejas mutuas entre áreas.

21. No se ve que haya responsables de los problemas.

22. Hábitos y costumbres inconvenientes para la empresa. (Ejemplo: mucho tiempo en almuerzo)

23. Falta de conciencia de costos por errores y por pérdidas de tiempo y de materiales.

24. Falta colaboración mutua.

25. Sueldos bajos.

26. Decisiones a destiempo.

27. Las personas llegan sin conocimiento previo ni capacitación y aprenden por ensayo, error y regaños.

28. Se cambia a las personas de un área a otra sin previo aviso ni capacitación.

29. No se respeta el horario para pedir material.

30. En obra civil con frecuencia no se paga a trabajadores que se desplazan por varias obras con diferente coordinador, porque los coordinadores no reportan los trabajos y en ocasiones los contratistas tienen que hacer estos pagos y no los recuperan.

31. No se especifica claramente el trabajo a realizar, causando re-trabajos, retrasos y costos.

Los Directivos nos dejaron saber que en su misión para la pregunta 5.- ¿Cómo lo hace?

Ellos contestaron:

Trabajando en equipo, utilizando equipos y herramientas adecuadas con tecnología de punta, personal comprometido, una estructura y procesos eficientes, procedimientos documentados, una buena coordinación entre todos los departamentos, con calidad en el trabajo, buena disposición, actitud de servicio para entregar la obra al cliente en tiempo y forma.

Los directivos y usted como facilitador llegaron a las siguientes misiones:

Visión

A corto plazo

Consolidarnos como el proveedor más confiable en instalaciones eléctricas para Wall Mart, con una organización sólida, bien estructurada, eficiente y eficaz, utilizando procesos adecuados, con las áreas trabajando en forma coordinada, comunicaciones claras, oportunas, precisas y amenas, personal capacitado, altamente motivado, practicando los valores de la organización con cultura de calidad.

Mediano plazo

Expandir nuestro campo de servicios a otros clientes del sector comercial privado (otras cadenas comerciales nacionales e internacionales), con una organización sólida, bien estructurada, eficiente y eficaz, utilizando procedimientos eficientes, con las áreas trabajando en forma coordinada, con comunicaciones claras, oportunas y precisas, personal capacitado, altamente motivado, practicando los valores de la organización con cultura de calidad.

Largo plazo

Diversificar nuestro campo de servicios a otros ramos de la ingeniería, construcción y comercialización e impulsar el crecimiento de la empresa a otras plazas a nivel internacional, cumpliendo con disposiciones a nivel internacional con una organización sólida, bien estructurada, eficiente y eficaz, utilizando procedimientos eficientes, con las áreas trabajando en forma coordinada, con comunicaciones claras oportunas y precisas, personal capacitado, altamente motivado, practicando los valores de la organización con cultura de calidad.

Los directivos y todo el personal identificaron los siguientes valores que la empresa debe adoptar y seguir en la empresa:

Valores

• Cumplimiento con los compromisos contraídos con los clientes para terminar en tiempo y forma (Servicio al cliente).

• Honestidad.

• Actitud innovadora.

• Actitud de capacitación permanente.

• Disponibilidad y flexibilidad en el servicio.

• Tolerancia.

• Comprensión.

• Empatía.

• Equidad de trato.

• Responsabilidad.

• Espíritu de equipo.

• Respeto.

• Justicia.

• Motivación.

• Costumbres sanas

• Eficiencia.

• Cero desperdicios.

• Cero retrasos.

• Oportunidad.

En el ejercicio del FODA, los ejecutivos y el resto del personal identificaron lo siguiente:

Fortalezas

1. Experiencia técnica

2. Recursos financieros adecuados

3. Conocimiento del desarrollo del trabajo

4. Conocimiento del cliente

5. Capacidad para dar el servicio a cualquier hora

6. Habilidades para el trabajo en obra

7. Equipos modernos

8. Buena disposición de todo el personal

9. Prestigio de trabajar con Wal-Mart

Oportunidades

1. Accesibilidad a personas con experiencia y/o conocimientos.

2. Financiar servicios con el uso de créditos.

3. Talento y voluntad de los trabajadores.

4. Posibilidad de documentar los procesos.

5. Aprovechar la experiencia de los sistemas existentes