MONOGRAFÍA PARA EL CURSO DE REDACCIÓN PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS

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Como podemos observar, los insights no son propios del área de las comunicaciones, sino que tienen origen en la psicología y cómo el especialista logra encontrar el motivo de las diversas situaciones.

Lógicamente, el análisis lleva consigo gran implicación y conocimiento del tema para poder llegar al tan ansiado Eureka, pero ¿qué relación hay entre lo anteriormente mencionado y el marketing?

El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente. El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo como meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino también como satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no manifiestas y hasta inconscientes. El producto se convierte así en un mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas.

Dulanto (2010, p.45)

Quiñones (2013 , p.92), logra definir de manera concreta lo que es un insight, ella afirma que: “El insight representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica por qué compramos lo que compramos”

En conclusión, y partiendo de lo expuesto por Dulanto Y Quiñones, podemos determinar que los insights son las verdades humanas que derivan de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas.

Entonces, ¿cuál es la función de los insights? ¿Por qué son tan importantes en la planeación estratégica? ¿Cómo puede determinar el manejo de estos, el éxito o el fracaso de una empresa?

Pese a que el término insight no es muy conocido por todas las personas, Quiñones (2013, p. 93) indica que:

Es uno de los términos más prostituidos del marketing y planeamiento estratégico, pero no por ello menos importante. Los insights tienen entre sus principales labores el definir el camino estratégico de la marca mirándola desde nuevos ángulos o verdades humanas que conectan personas. Los insights son estas verdades desnudas ("naked truths") que permiten gatillar respuestas del consumidor y conectar en lugar de solo vender. Para ello es importante mirar el consumo y al consumidor con otros ojos y otros lentes.

Como podemos observar, el hecho de identificar correctamente un insight puede ser decisivo para generar aceptación o rechazo por parte de nuestros potenciales clientes.

Hoy en día, la lucha entre las empresas se ha visto incrementada de tal manera que ya no basta con mostros los atributos o características de los productos o servicios. Hay una necesidad de empatizar con los clientes a nivel personal para poder crear valor y convencerlos para que adquieran tal o cual cosa.

Es en este momento donde entra a tallar el uso adecuado de los insights, porque gracias ellos sabremos cómo dirigir nuestros mensajes de la mejor manera y apelar en nuestro público de manera sensorial, emocional o racional.

En cuanto al uso clave de estos recursos, Dulanto (2010, p. 74) señala que:

Las empresas suelen utilizar los insights para estos 3 objetivos:

- Insights que alimentan nuevos conceptos de producto basados en necesidades y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras.

- Insights que alimentan estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los productos

- Insights que orientan la comunicación publicitaria de forma tal de obtener una ruta efectiva para atraer, retener y/o fidelizar al consumidor.

1.2 Definición de marca:

Muchos de nosotros tenemos la idea conceptual acerca de qué es una marca. Pero, ¿cuándo surgen? ¿han sido reconocidas dentro de los marcos de las diversas sociedades civiles?. Las “marcas” cuentan con registro histórico desde el siglo XIII, debido a que en este tiempo existía una legislación con respecto de las mismas.

Sin embargo, Alfaro (2014, p.33) en base a un estudio detallado de dicho tema, indica que “Las marcas tal y como las conocemos en el siglo XXI, surgen a principios del siglo XX para diferenciar a unos productos sobre otros y proteger los intereses de la empresa fabricante.”

Y es que, lógicamente, si lo analizamos desde el punto de vista de los negociantes, más allá de producir los productos y comercializarlos, tenían la necesidad de diferenciarse entre sí.

Por ejemplo, habiendo múltiples empresas que fabrican productos sustitutos dentro de una misma categoría, sería muy difícil diferenciar lo insertado en el mercado por las industrias “a”, “b”, “c”, “d” y “e” respectivamente, debido a que como hemos mencionado anteriormente cuentan con las mismas características y/o obedecen al mismo fin.

Es entonces cuando las empresas notan que deben diferenciarse unas de otras, debido a que es perjudicial monetariamente hablando que sus consumidores compren por error un producto fabricado por otra empresa. En base a esto es que las empresas han desarrollado diversas estrategias diferenciales.

Es a través de la marca que el consumidor puede conocer la procedencia del artículo que adquiere para que elija el producto y/o servicio de su preferencia; y al titular que comercialice su producto o servicio sin el riesgo de que se confundan con elementos o servicios análogos, garantizándoles la reputación y aceptación del mismo.

Ávalos (2013, p.40)

Con el tiempo, la dinámica empresarial ha ido cambiando diversos procesos al momento de constituir un negocio. Antiguamente la gente adquiría por trueque lo que necesitaba sin siquiera importar la calidad y/o las cualidades del producto, hecho que según una investigación difundida por Arellanos Marketing, no se da más hoy en día, esta publicación arroja que el 80% de las familias peruanas (indistintamente del nivel socio-económico) realizan un análisis previo del costo-beneficio antes de adquirir un producto o servicio.

Es por ello que, Actualmente cuando alguien comienza una empresa ya sea grande o pequeña, o un producto simple o complejo, debe pensar en el nombre que lo va a identificar y como quiere que las demás