Marketing plan Hostal Bolognesi S.A.C

...

- Aprender a escuchar a tus clientes

- Haz las preguntas correctas

- Monitoriza las redes sociales

- Toma la crítica como una oportunidad

Se propone lo siguiente:

- Que el hostal Bolognesi cuente con proveedores para los servicios de mantenimiento.

- Que el hostal cuenta con más de 3 proveedores para el abastecimiento de los implementos necesarios.

- Que el hostal establezca un proceso estandarizado en atención al cliente.

A continuación, se detallada el Plan de Mantenimiento para cada una de las áreas y la periodicidad:

MES

PPLAN DE MANTENEMIENTO

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Capsulas

Aires acondicionados

Sistemas informáticos

Baños

Pintura

Vidrios

Iluminación

Anual

Seis meses

Tres meses

Mensual

III. Objetivos

Objetivo general

Realizar un estudio de la metodología de calidad en atención al cliente en el Hostal Bolognesi.

Objetivos específicos

- Identificar en el proceso de calidad las fallas en atención al cliente.

- Implementar un sistema de calidad para la mejora continua.

- Usar las herramientas de calidad para el análisis del proceso.

IV. Fundamento teórico

Hostal Bolognesi S.A.C

I.- Ubicación

El Hostal Bolognesi se encuentra ubicado en la calle Bolognesi N° 1362 a una cuadra de Real Plaza y el aeropuerto internacional capitán FAP José A. Quiñones

II.- Descripción de la empresa

El hostal Bolognesi fue creado el año 2006, con la finalidad de brindar alojamiento a turistas, viajantes y público en general, su meta es competir en el mercado chiclayano ofreciendo comodidad y confianza a sus clientes.

El hospedaje es muy agradable cuenta con 18 habitaciones aproximadamente, es un lugar muy acogedor, con habitaciones cómodas que brindan al huésped una buena estadía.

Su importancia está basada en la buena atención al cliente, higiene y sobre todo brindar plena seguridad a nuestro huésped, asimismo es un ambiente familiar donde encontraras tranquilidad, precios cómodos y todos los servicios que deseen adquirir. Por otro lado su ubicación es estratégica debido a que se encuentra cerca de centros comerciales como:

- Metro, Real plaza, Farmacias y del aeropuerto.

Los beneficios que brindamos son:

- Wifi, cable, agua fría y caliente.

III.- Análisis de la industria:

El que producimos:

Somos una empresa que brindamos servicios de alojamiento brindando comodidad, seguridad y descanso placentero.

Para quien producimos:

Orientados al sector “B, C” de Chiclayo, turistas, viajeros y público en general.

IV.- Planificación estratégica

4.1. Visión

Ofrecer el mejor de los servicios personalizado al huésped de la ciudad de Chiclayo, brindando plena satisfacción en un lugar seguro; asimismo expandirnos con una sucursal en centro de la ciudad de Chiclayo para el año 2025.

4.2. Misión

Ofrecer servicios de alojamiento para turistas y personas viejeras, brindando comodidad, seguridad e inolvidables momentos durante su estadía.

4.3. Valores (Principios)

- Seguridad. Garantizar a nuestros trabajadores y clientes de estar libres de todo daño, amenaza y peligro que puedan atentar contra su integridad física, moral y económica, durante su permanencia en nuestro hospedaje.

- Responsabilidad. Cumplir con todos nuestros compromisos y obligaciones tanto con nuestros trabajadores y clientes.

- Puntualidad. Mantener las habitaciones limpias en un momento adecuado sin interrumpir el descanso del cliente.

- Honradez. Poseer valores morales donde se manifiesta la sinceridad y generar confianza.

- Amor por la Institución. Todos los trabajadores deben involucrarse con los valores y principios, siendo honestos y demostrar amor y pertenencia por la empresa, identificándose con la misión y visión de nuestra organización.

- Higiene. Tener las habitaciones impecablemente limpias y agradables para los clientes.

- Orden. Todos los clientes y trabajadores del hospedaje tienen la obligación de conservar el orden para mantener la armonía dentro las habitaciones.

- Comunicación efectiva. Fomentar una buena relación y comunicación desde el nivel superior hasta el nivel inferior, asimismo con nuestros clientes.

- Vocación de servicio. Atender amablemente y de manera honesta con criterio profesional y al mismo tiempo éticos, satisfaciendo