Matriz de estrategias.

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5. El siguiente Organigrama se ha realizado según los cambios propuestos anteriormente, se mejorará y reestructuraran los departamentos de Servicio al Cliente, Informática y se crearan los departamentos de Marketing, Finanzas, Recursos Humanos.

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Alcance, Presentación y Contenido:[pic 4]

- El organigrama propuesto es General ya que muestra la estructura total de la Corporación.

- El contenido del mismo es Integral porque refleja sus unidades y las relaciones entre ellas.

- La presentación del mencionado es Vertical ya que la jerarquía se maneja de arriba hacia abajo.

- Elementos del Diagrama de Flujo de Datos

Acceso de Perfil en el Sitio Web

Requerimientos de salida de información: La Corporación Hotelera Nacional necesita llevar un control de consultas y clientes la cual se almacenara en una base de datos.

Requerimiento de entrada: La Corporación recibirá información y retroalimentación de sus clientes a través del Sitio Web.

Entidades:

- Cliente

- Corporación

Procesos:

P.1.1 Registra Consulta

P.1.2 Registra Datos

P.1.3 Registra Respuesta

Flujo de Datos

F1: Requiere consulta web

F2: Traslada ingreso cliente

F3: Requiere ingreso datos cliente

F4: Registra datos cliente

F5: Requiere información servicios

F6: Registra consulta servicios

F7: Traslada respuesta a cliente

Almacenes:

A: dat_ingresos(Ingresos de clientes)

B: dat_archivos(Datos Clientes)

C: dat_atendidos(Datos Servicio)

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[pic 5]

Reservación del Servicio

Entradas de Información: Se necesita que el cliente ya habiendo elegido un servicio a contratar confirme su reservación.

Salidas de Información: Se emitirá a cliente el recibo de reservación.

Reservación del Servicio

Entidades:

- Cliente

- Hotel Miembro

Procesos:

P2.1 Hace Reservación

P2.2 Confirma Servicio Agencia

P2.3 Prepara Boleta Reservación

Flujo de Datos:

F1: Requiere datos reservación

F2: Traslada datos reservación

F3: Requiere confirmación

F4: Requiere datos

F5: Registro datos cliente

F6: Registra reservación

F7: Traslada boleta a cliente

F8: Traslada información a miembro que corresponda

Almacenes:

A: dat_reservacion(Consulta reservación)

B: dat_confirmacion (Confirmación reservaciones)

C: dat_archivo(Archivo boletas reservaciones)

[pic 6]

Facturación del Servicio

Requerimiento de entrada: El operador encargado de revisar las reservaciones concretadas tiene que emitir los datos para facturar servicio.

Requerimiento de salida: El cliente recibe su factura por el servicio pagado para ya poder hacer uso del mismo.

Entidades:

- Operador

- Cliente

- Departamento de Finanzas

Procesos:

P.3.1 Recibe pago por servicio

P.3.2 Emite factura servicio

Flujos de Datos:

F.1: Requiere pago de servicio

F.2: Traslada datos al sistema

F.3: Requiere factura pago

F.4: Traslada datos factura

F.5: Traslada factura cliente

F.6: Traslada factura a depto. Finanzas

[pic 7]

- Tipos de Información

La información que se manejara será las que los clientes nos brinden por las encuestas que realicen en el sitio web, la cual nos llevara a acoplarnos más a las exigencias del mercado, así como a las tendencias de los servicios que prestamos.

- Tipos de Salida

- Obtendremos salidas internas ya que la información se almacena en nuestra Base de Datos.

- Recibiremos salidas detalladas ya que tendremos información detallada de los clientes, como por ejemplo preferencias, nivel económico, situación laboral, y otros datos de interés, al igual que recomendaciones que ayuden a la mejora continua.

- Salidas comparativas,