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Medicion de Desempeño Autor Collier

Enviado por   •  28 de Febrero de 2018  •  1.336 Palabras (6 Páginas)  •  232 Visitas

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- Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse con rapidez y eficacia a requerimientos cambiantes.

Flexibilidad del diseño de bienes y servicios: Es la capacidad para desarrollar un rango amplio de bienes o servicios personalizados con el fin de satisfacer necesidades diferentes o cambiantes del cliente.

Flexibilidad de volumen: Es la capacidad para responder con rapidez a los cambios en el volumen y tipo de demanda.

- Innovación y aprendizaje: Estos dependen de la forma en que administra su personal, creatividad y capacidades.

Innovación: Es la capacidad para crear bienes y servicios nuevos y únicos que agraden a los clientes y generen una ventaja competitiva.

Aprendizaje: Se refiere a crear, adquirir y transferir conocimiento, así como a modificar el comportamiento de los empleados en respuesta al cambio interno y externo.

Las medidas de la innovación y el aprendizaje se centran en el personal e infraestructura de una organización.

- Productividad: Es la razón del producto de un proceso a los insumos que utiliza.

Eficiencia: Es el grado en que un proceso genera productos con el mínimo consumo de insumos, o genera una cantidad máxima de productos para una cantidad dada de insumos.

Eficacia: Es el logro del objetivo, misión o meta de la organización viendo las cosas con los ojos del cliente; es decir, hacer con eficiencia las cosas correctas.

La productividad por lo general se expresa en una de tres formas:

- Productividad total: Es la razón del total de productos elaborados con respecto al total de insumos.

- Productividad multifactorial: Es la razón de la salida total de productos con respecto a un subconjunto de insumos.

- Productividad de factor parcial: Es la razón de la producción total con respecto a un solo insumo.

Vincular las mediciones del desempeño internas y externas.

Interrelación: Es el modelado cuantitativo de las relaciones causa-efecto entre los criterios externo e interno de desempeño.

Valor de un cliente (VCL): Cuantifica el ingreso o utilidad total que genera cada cliente en el mercado meta durante cierto tiempo.

Tasa de perdida= 1- tasa de retención de clientes.

Diseño de sistemas de medición del desempeño para las operaciones.

Las mediciones buenas generan acciones.

Mediciones que generan acciones: Dan la base para las decisiones en el nivel en que se aplica.

Definiciones operativas: Son definiciones precisas y sin ambigüedades de mediciones.

Calidad y accesibilidad de la información.

Confiabilidad de la información: Significa lo bien que un instrumento de medición, como medidor dimensional, escáner automatizado, o cuestionario, mide en forma consistente el “valor verdadero” de la característica de desempeño que interesa.

Modelos de desempeño organizacional

- Acerca del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige

- El modelo del Balance Scorecard

- El modelo de la cadena de valor

- Modelo de la cadena de servicio-utilidad

Opinión personal

El desempeño de una empresa se puede medir de varias maneras, como también la satisfacción del cliente, la calidad de los bienes y servicio. De igual manera, se puede sacar un promedio de las unidades de inconformidad, dependiendo de la calidad de los bienes para cada cliente. Esta es una manera de saber lo que el cliente prefiere y como prefiere los productos y servicios.

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