Negociando con Japoneses

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La armonía y las obligaciones recíprocas son los elementos básicos de tal organización. La empresa japonesa se considera a menudo como una "familia" para sus empleados que pasan 10 a 12 horas por día en sus oficinas. Una compañía consiste en una unidad social pero también de una unidad de funcionamiento eficientemente diseñada y de un mecanismo de control estructurado jerárquico. La combinación de un rendimiento eficiente y un flujo de trabajo orientado a grupos se realiza mediante los círculos de calidad. Esta orientación de calidad es muy importante con "Just In Time".

2.2. El proceso de toma de decisiones: el consenso

La toma de decisiones japonesa es muy diferente de los países occidentales. La lenta toma de decisiones no es una falta de voluntad para asumir riesgos, sino la necesidad de que las decisiones se basen en un consenso de todas las personas involucradas, todas estas personas involucradas en un equipo o en el proceso de negociación deben obtener la confianza del líder.

Este es el sistema ringi, todos los miembros están involucrados en el proceso, y la alta dirección delega su autoridad al grupo. Permite superar la brecha entre niveles inferiores y superiores de gestión.

2.3. El Sistema Japonés de Antigüedad

En Japón, el rango, el estatus y la posición de una persona en la sociedad está determinado por factores como la educación, la edad, el sexo, el apellido, la ocupación, las características físicas y el lugar de nacimiento. Este es un aspecto de la "sociedad feudal japonesa", la democracia se practica más en forma que en sustancia.

El japonés muestra respeto por la edad. El rango y el estatus de cada empresa dentro de la sociedad japonesa organizada verticalmente está también determinado por el tamaño de la empresa, su posición respecto a los competidores, el prestigio de los miembros del consejo, los logros de marketing, la situación del sector industrial y el número de filiales extranjeras. Es por eso que los títulos son muy importantes en la sociedad japonesa, significa prestigio y respeto, y legitima el uso del poder por el líder, "el padre".

3. Algunos conceptos más de la cultura japonesa

En lugar de basar sus actitudes en principios universales, los japoneses desarrollaron un sistema muy preciso de hacer cosas basado en la forma y el proceso que se llama doh ("camino", este es el modo de comportarse, un sistema aceptado y compartido, que es la cultura). Hay una manera literalmente prescrita para hacer todo, y la conformidad con este doh es la moral oficial, sancionada. Nos referiremos al sistema japonés con numerosos conceptos típicos que explican el "estilo japonés".

- La cara

En Asia y especialmente en Japón la "Cara" tiene un papel importante en la vida de cada individuo. La idea detrás del término "Cara" se puede comparar con la dignidad, la autoestima y el orgullo. Pero "Cara" no "pertenece" a los individuos japoneses de la misma manera que los europeos quieren decir cuando se refieren a "mí mismo". El rostro de un individuo japonés "pertenece" a las personas que componen la red de ese individuo de relaciones y obligaciones.

La Pérdida de Cara también es muy diferente de sufrir vergüenza o vergüenza individual porque involucra a muchas personas y muchas conexiones sensibles diferentes.

Si el japonés pierde su Rostro, se queda solo en un mundo donde la familia y la comunidad son lo más importante en la vida de alguien. Un individuo es más o menos sin importancia y si la red comunicacional se destruye una vez todas las conexiones con la familia la empresa y la cultura se han ido para siempre.

- La forma de wa: una ética social basada en el Zen para convertirse en "Budas vivientes"

Esta palabra puede ser la antigua para el concepto de "paz y armonía", literalmente significa "círculo", y ese es el secreto del éxito económico de Japón basado en empleados y gerentes que funcionan en "círculos" orientados al ser humano (en lugar de la serie de capas horizontales favorecidas por la gestión occidental). Wa incorpora la confianza mutua y la cooperación desinteresada entre la dirección y el trabajo, las relaciones armoniosas entre los empleados a todos los niveles, la lealtad incondicional a la compañía, la responsabilidad mutua, la seguridad laboral, la libertad de presión competitiva de otros empleados y la responsabilidad colectiva de decisiones y resultados.

- El concepto Amae: el "aceite de la vida"

En términos prácticos, los japoneses no se sienten cómodos o derecho en cualquier persona toperson relación que no incluye amae. Con esto, significan un sentimiento de completa confianza (Shinyo), no sólo que la otra parte no se aproveche de ellos, sino también que ellos -en los negocios o en la vida privada- puedan presumir de la indulgencia del otro.

- Uramu, ese sentimiento hostil

Cuando los esfuerzos del subordinado japonés para amaeru ("para obtener el amae") son ignorados, o rechazados, él está profundamente molesto. Cuando el japonés es incapaz de expresar su amae, el ingrediente esencial para el desarrollo de la confianza y la fe en otra persona, surge un tipo de hostilidad llamado uramu. Un sentimiento profundo o resentimiento contra la persona o el sistema involucrado manifiesta esta hostilidad.

- Enryo: Retención

Cuando los japoneses no se sienten cómodos con alguien, cuando no pueden practicar amae, practican enryo en su lugar. Esta es su manera de oponerse a las cosas o evitar situaciones que pueden resultar en incurrir en obligaciones no deseadas o en interrumpir la armonía.

Los japoneses ignorarán a los extraños y al mundo exterior o mantendrán una postura hostil hacia ellos porque su capacidad de sentir y practicar amae con otros se basa en relaciones a largo plazo y cara a cara.

- Giseisha: "el síndrome de la víctima"

Los japoneses también sufren de una susceptibilidad inusualmente fuerte a las lesiones como resultado de sus expectativas de amae. Les da una tendencia a depender totalmente de los demás. Ellos practican este Giseisha siempre que alguien interfiere con sus objetivos o esfuerzos. Este sentimiento es más probable que