PLAN DE COMUNICACIONES INTEGRADAS PARA LA EMPRESA ADMINISTRADORA AUTANA 1603, C.A.

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ESTRATEGIAS FORTALEZAS

ESTRATEGIAS DEBILIDADES

F.4.5.A.1.2. Mantener estándares internacionales de seguridad, higiene y ambiente.

F.5.A.1.2.4.5. Aumentar la capacidad de los inventarios, logrando un 25% más de almacenamiento de ropa deportiva.

F.2.3.A.1.4. Optimizar los trámites y procedimientos con los clientes.

F.4.A.1.2.4 Proceso de seguimiento de los servicios de postventa de la competencia, con el fin de evitar retraso en los propios servicios a los clientes.

D.1.2.3.O.1.2.5.6. Ofrecer a los clientes servicios de operación postventa de alta calidad, innovadores, acordes con las necesidades que presentan y con alto estándar de calidad.

D.1.2.3.4.O.1.4.5.6. Mejorar los tiempos para el servicio de venta y postventa.

D.1.2.4.O.1.2.3.5.6. Incentivar el trabajo en equipo y la comunicación efectiva en todos los niveles.

D.3.4.O.1.2.3.4.5.6. Fortalecer la formación de los recursos humanos para las ventas.

ESTRATEGIAS AMENAZAS

ESTRATEGIAS OPORTUNIDADES

D.1.3.A.1.2. Optimizar las políticas de promoción y realizar revisiones mensuales que evalúen los servicios y la satisfacción del cliente.

D.1.2.3.A.4.5.6. Realizar alianzas con los proveedores locales de productos para garantizar las ventas.

F.1.2. O.1.2. Satisfacer las necesidades del usuario a través de una atención personalizada, que ofrezca a los consumidores ropa deportiva de alta calidad y tiempo de respuesta apropiado.

F.3.4.5. O.4.5.6. Mejorar la relación precio valor de cada servicio de venta y postventa.

F.1.3.4.5.6.O.1.4.6. Realizar campañas de fidelización de clientes.

- OBJETIVOS

3.1 General

Desarrollar un plan de comunicaciones integradas para la empresa Administradora Autana 1605, C.A.

3.2 Específicos

- Identificar los elementos comunicacionales claves que debe contener el mensaje y los medios apropiados para el segmento seleccionado

- Analizar el posicionamiento que tiene las marcas que ofrece la empresa

- Desarrollar una estrategia comunicativa que abarque los diferentes elementos del entorno que deben ser abordados por la empresa.

- Desarrollar un plan promocional para la empresa basado en las estrategias de comunicación definidas.

- PÚBLICO OBJETIVO

4.1 Perfil del Entrevistado.

Indique su sexo.

Se procuró encuestar a los usuarios de acuerdo con la distribución nacional de la población en Venezuela dada por el Censo 2011. (Ver Tabla Nº 5 y Figura Nº 5).

Tabla Nº 5. Sexo.

Sexo

Personas

Porcentaje

Femenino

99

50,51%

Masculino

97

49,49%

Total

196

100,00%

Fuente: Encuesta realizada. Elaboración: Propia

Figura Nº 5. Sexo.

[pic 1]

Fuente: Encuesta realizada. Elaboración: Propia

Indique su edad.

De acuerdo con estos resultados de la encuesta, se puede observar que las personas de la muestra indicaron las siguientes edades (Tabla Nº 6 y Figura Nº 6).

Edad

Personas

Porcentaje

18 - 20

5

2,55%

21 - 25

11

5,61%

26 -30

17

8,67%

31 - 35

19

9,69%

36 -40

23

11,73%

41 - 45

24

12,24%

46 -50

25

12,76%

51 - 55

24

12,24%

56 - 60

22

11,22%

61 - 65

14

7,14%

66 - 70

12

6,12%

Total

196

100,00%

Tabla Nº 6. Edad. Fuente: Encuesta realizada. Elaboración: Propia

[pic 2]

Figura Nº 6. Edad. Fuente: Encuesta realizada. Elaboración: Propia

Ocupación.