Plan de Mercadeo. Empresa de calzado AVANTY

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Observando el organigrama se puede identificar que tiene una departamentalización por productos porque obviamente se basa en la agrupación de las actividades según los productos que ofrece el almacén además es de gran utilidad para almacenes como Éxito S.A. que manejan una gran variedad de productos o líneas de estos, aunque demanda especialización en una sola sección resulta de gran ayuda puesto que dichos conocimientos especializados pueden resultar muy útiles en situaciones bajo presión, en este caso las temporadas escolares, navideñas que son de suma importancia y de riesgo a perdidas, en cuanto a la desaparición de productos a consecuencia del afán de acomodar y tener todo listo para iniciar con la nueva temporada.

Sin embargo, podría tener algún tipo de relación con la departamentalización por territorio o geografía en cuanto a la ubicación organizada de las tres áreas que se manejan en este almacén: Mercado o PGC (Productos de Gran Consumo), Textiles y Hogar, Digital y entretenimiento. La primera ubicada en la parte izquierda del almacén, allí está hay productos perecederos y no perecederos, cerca de la plazoleta de comidas, al otro extremo se encuentra el área digital y de entretenimiento, en la digital hay computadores, equipos de audio y video, la sección de entretenimiento consta de elementos deportivos, juguetes y finalmente en la parte central está situada el área de hogar y textiles, la sección del hogar cubre los cosméticos, elementos de aseo, en la parte de textiles esta la ropa para hombre y mujer de cualquier edad y distribuido de tal modo que haya un orden en tallas y en tres pequeñas secciones: niños, jóvenes y adultos. En cada área se localizan impulsadores que hacen parte de agencias de empleo como eficacia encargada de capacitar a personas que promuevan la compra de productos como betunes, cosméticos, insecticidas etc. Estas agencias no son contactadas por el almacén, sino por las empresas proveedoras del mismo, hecho que se le critica a la cadena a nivel general porque ahorra gran cantidad de empleados siendo una empresa que tiene la capacidad de contratarlos También es reprochada por los descuentos que les piden a sus proveedores para realizar las diferentes ofertas, tal es el caso de una empresa de aceite DEL LLANO S.A. que prefiere mercados minoristas, tiendas. Pese a que no hay un gran volumen de compra comparado de manera individual garantiza una mejor utilidad.

El almacén maneja marcas propias como: Eco (granos); Iguazú, Econo (aseo); Custer, People, Bionzini, Baby Fresh, CMX, excitante (textiles) dichas marcas no son fabricadas por el al almacén, lo hacen las pequeñas, medianas y grandes empresas que certifican calidad y eficiencia. Las marcas propias le permiten al proveedor una disminución de costos, pues no tiene que invertir en publicidad, ni en la creación de una nueva marca, por el contrario, les permite generar empleo y desarrollarse aún más.

Almacenes Éxito S.A. tiene como visión: "En el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados y accionistas". Para lograrlo el almacén se esfuerza por prestar un servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico, también se empeña en realizar una rigurosa selección y preparación del personal que entra a formar parte de esa gran familia. El triunfo de una empresa no depende únicamente del nivel de ventas, por eso en almacenes Éxito S.A. tienen en cuenta estos empleados se encargan de la calidad de sus productos, de sus empleados, de la capacidad que estos tengan para atraer y mantener la fidelidad del cliente atendiendo oportunamente sus quejas y reclamos, brindándole la tranquilidad y la debida confianza en los productos que adquiere porque finalmente los consumidores son quienes determinan el rumbo de la compañía, ya que pueden llegar a ser la mejor publicidad, pero también la causa de una gran pérdida de más clientes, traduciéndose en una disminución drástica de utilidades para evitar esto Almacenes Éxito S.A.

El almacén Una de las estrategias de Almacenes Éxito S.A. que buscan mantener la fidelidad del cliente es a través de la tarjeta de puntos, por medio de la cual, el cliente luego de haber realizado una compra recibe en su tarjeta un acumulado determinado por el o los productos adquiridos. Este acumulado puede ser utilizado cuando el cliente desee adquirir un descuento por un artículo comprado, claro está que no todos los productos tienen el descuento que otorga el almacén, también puede utilizarse en para reclamar ciertos artículos. Esta tarjeta no solo le sirve al cliente, el almacén ha clasificado a sus clientes en los grupos potencial, mediano y abandono.

A este último grupo les hace un seguimiento de la siguiente manera: cuando el cliente deja de utilizar o baja el uso de su tarjeta, esta información va a una base de datos a través de la cual se identifican y se llaman a los clientes, se les persuade y se les da un obsequio.

En Almacenes Éxito S.A. los empleados que consideran tener las capacidades necesarias para desempeñarse en un cargo de mayor responsabilidad, pueden obtener un ascenso presentándose en las convocatorias que hace el almacén, sin importar que dentro de la convocatoria haya aspirantes del común o de otros almacenes como Éxito centro o vivero, lo cual representa una gran oportunidad para los empleados, puesto que les permite mejorar su calidad de vida, les incentiva a crecer y madurar en el campo técnico, tecnológico o profesional, visionando y pensando en los proyectos que deseen consolidar en años posteriores.

En el almacén además de mantener satisfechos a sus clientes, también premian a sus más destacados empleados. Tiene actividades como la foto del empleado del mes, el desayuno con el gerente en el que se busca una mayor integración, se hace una carta en la que se felicita al empleado por su buena labor y también se hace de manera pública. Se organizan fiestas, paseos en fechas especiales. Sin embargo, algunos empleados muestran su insatisfacción con los incentivos, bajo el argumento de la falta de motivación monetaria, la cual podría promover una competencia más fuerte, un mejor desempeño en las funciones; a su vez generaría posiblemente un conflicto interno, porque al haber un esfuerzo individual por ser el mejor, muchos empleados se convencen de que solo ellos son merecedores del premio originando roces con los demás. Pese a la desventaja, sería interesante que el almacén pusiera en práctica este tipo de motivación, para conocer la reacción y el desempeño durante la implantación de dicho incentivo.

En el almacén