PRÁCTICAS DE GESTIÓN HUMANA EN EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO DE LIBROS, PERIÒDICOS, MATERIALES Y ARTÌCULOS DE PAPELERÌA EN ESTABLECIMIENTOS ESPECIALIZADOS DE LA CIUDAD DE TUNJA

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Después de revisar las hojas de vida los jefes de recurso humano tiene en cuenta el nivel académico que no sean persona con muchos estudios y que tengan experiencia “E5 el caso que necesitemos algún otro trabajador o que el que esta no pueda continuar por x o y motivo nosotros tenemos en cuenta siempre la experiencia, y que sea bachiller es el nivel de estudios que creemos adecuado, también miramos las referencias laborales en donde trabajo anteriormente y porque ya no trabaja ahí”.

La experiencia es lo primordial al momento de seleccionar el personal, E6 “Como dije la experiencia es importante porque ya tienen como la capacidad de relacionarse en este campo y pues ya tiene idea de precios nombres y esas cosas. También miramos la actitud como se desenvuelve con los clientes, bueno pero eso ya es en el momento de la inducción, eso es como lo más importante”

Incorporación: Todas las empresas realizan inducción al nuevo trabajador pues en este proceso conoce sus deberes, a sus compañeros y su lugar de trabajo; en muchos de los casos la inducción la dan los compañeros de trabajo y en muy pocos casos la da el jefe o el gerente. En todas las empresas se cuenta con un periodo de prueba, en las que el nuevo trabajador es evaluado por sus compañeros y jefe para considerar si es el idóneo y cumple con las necesidades del el puesto de trabajo.

En algunas empresas se piensan que la inducción no es de gran importancia, E3 “La inducción es como un formalismo y pues lo utilizamos para darle la información necesaria y la documentación, si es necesario, y explicarle al nuevo trabajador cuáles son sus funciones y responsabilidades. Y los trabajadores son los que guían al nuevo trabajador”, “T3 Los compañeros nos ayudan y nos dicen dónde están las cosas y que hay que hacer”.

Los jefes de recursos humanos en algunas empresas tienen la percepción que la practica al momento de la incorporación es fundamental, E5 “la inducción se hace a medida que va trabajando para que vaya practicando, se le dan los precios, se le explica cómo funciona todo y si se tiene dudas, pues se van resolviendo. Creo que practicando aprenden muy rápido”, La idea es que la práctica es la mejor manera para que el nuevo trabajador aprenda lo que necesita saber y a desenvolverse en cualquier circunstancia que se le presente en la empresa.

En sólo una empresa primero da una inducción el jefe de talento humano, quien explica las tareas a desarrollar E10 “el jefe de talento humano es quien nos da la inducción y pues también los compañeros nos ayudan en esto”, luego de que se le da la inducción la incorporación corre por cuenta de los compañeros y el jefe quienes guían al trabajador hasta que aprenda lo que tienen que saber.

Capacitación Y Entrenamiento: de las veinticinco empresas encuestadas el 24% brinda capacitación y entrenamiento a sus empleados y el 76% (19) no tiene un programa de capacitación y entrenamiento. De las seis empresas que lo realizan solo 3 (microempresas) reciben esta capacitación por parte del jefe de talento humano y las tres restantes por el jefe directo o administrador, este proceso siempre es interno. El 24% mencionado coincide en que este proceso se ejecuta con el fin de aumentar y mejorar las ventas, es preciso mencionar que en la E10 la capacitación es hecha cada seis meses y el objetivo de esta es motivarlos y evaluar debilidades para fortalecer y mejorar las ventas. El 100% de las pequeñas empresas considera que la capacitación y entrenamiento que reciben los colaboradores está orientado a incrementar su rendimiento y habilidades en el trabajo actual, esto ratifica el concepto de que la capacitación es un proceso que lleva a mejorar continuamente las actividades laborales.

Las empresas que cuentan con capacitación no poseen un programa estructurado, pues este se basa principalmente en las necesidades y al criterio que el administrador perciba en los trabajadores “Hacemos una capacitación cada 6 meses con el fin de motivarlos y evaluar debilidades o problemas que se tengan en el proceso, nos parece importante porque promueve la comunicación a toda la organización, y si hay tensión pues mejora o evita inconvenientes más adelante…” E10. En algunas empresas se realiza la capacitación el jefe inmediato “La capacitación o la inducción es dada por el jefe inmediato, ósea yo realizo la inducción en esta papelería o igual los demás compañeros también colaboran, y cualquier duda pues vienen conmigo” E1

Las capacitaciones las realiza el jefe de área o el mismo administrador todo es interno, sin embargo, en las empresas que no realizan este proceso, que son la mayoría, afirman que no es importante capacitar a los empleados pues es una empresa pequeña y las funciones que realizan son mínimas y no requieren mayores habilidades “No existen capacitaciones porque somos una empresa familiar y creo que no es necesario” E5. Por otra parte consideran que es un gasto innecesario. Por otra parte, algunas empresas creen que capacitación se realiza en el momento en el que se comparten los conocimientos y experiencias de los administradores. “No hay capacitación como tal en la papelería es más como una inducción y consiste en darles los conocimientos que necesiten para trabajar y a medida que pasa el tiempo se van resolviendo dudas y se dan explicaciones de lo que se necesite” E3.

En todas las empresas la capacitación tiene el objetivo de mejorar las ventas y el rendimiento de los trabajadores con el fin de cumplir con los objetivos o las metas trazadas en determinado tiempo. El objetivo de la capacitación según lo manifestado por los trabajadores “es mejorar el rendimiento y la capacidad de los mismos teniendo en cuenta los objetivos o las metas de la empresa” E10 T10.Igualmente este proceso de capacitación vela porque los trabajadores obtengan los conocimientos necesarios sobre las ventas por medio de charlas brindadas por el personal a cargo.

Algunas empresas aprovechan las habilidades y conocimientos de sus trabajadores para colaborar en su proceso de capacitación, es decir, entre los mismos trabajadores se ayudan diariamente. Lo anterior para las empresas que no tienen un programa de capacitación como tal. El nivel académico que se requiere para ingresar a la organización es mínimo Bachiller, y el proceso de aprendizaje se lleva a cabo a medida que pasa el tiempo pues los trabajadores aprender con la práctica.

El contraste de las entrevistas de empleados y trabajadores es importante porque la mayoría de los trabajadores afirma que no se les hace capacitación, todo lo asimilado es lo que se aprenden en una inducción. Los administradores o jefes de área consideran que la capacitación