“PROPUESTA PARA LA ELABORACION DE UN MANUAL DE COMUNICACIÓN DE CRISIS PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO DE LOS TRABAJADORES DE IUSA Y OTRAS EMPRESAS DE RESPONSABILIDAD LIMITADA / CACTIUSA DE R.L “

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La Cooperativa inició sus actividades el 1 de septiembre de 1965, con 36 asociados; al cierre del primer año, el 31 de agosto de 1966, registró 333 asociados y un capital de ₡ 7,428.26 colones. Se apertura la primera agencia en Soyapango en 1996, luego en el 2008 se apertura en la zona occidental nuestra segunda agencia Santa Ana, en el 2009 se apertura la agencia Santa Tecla, en 2012 se apertura Agencia Atiquizaya (Ahuachapán), y en el 2013, última agencia en Usulután.

MISION

Fortalecer y Dinamizar las operaciones, eficientizar los servicios mediante la tecnología y el mejoramiento continuo, ser la asociación cooperativa de vanguardia, orgullo de sus asociados y del movimiento cooperativo de ahorro y crédito de El Salvador.

VISION

Somos una asociación cooperativa de ahorro y crédito que provee servicios financieros de alta calidad en condiciones favorables, al alcance de sus asociados y que satisfacen plenamente sus necesidades, ayudando a mejorar el nivel de vida familiar.

- ALCANCE

Este manual está dirigido a los diferentes empleados de la institución que están a cargo del manejo de situaciones de crisis a nivel institucional, en lo que se refiere a la ejecución del Plan de Comunicaciones para Manejo de Crisis. Para esto, se han preparado una serie de documentos guía que los apoyan para el mejor desempeño en materia de comunicaciones, en momentos de crisis. El adecuado manejo de la comunicación sobre una crisis que pueda ocurrir en CACTIUSA de R.L, implica una planeación previa, durante y posterior al hecho presentado, por ello es necesario preverla y definir los procedimientos antes que se produzca.

Una vez desatada la crisis, es prioritario identificar su naturaleza e intervenir para minimizar el impacto, la persona a cargo del comité puede aplicar las estrategias enunciadas en este manual para el manejo de crisis ante los medios de comunicación o, si lo considera necesario o conveniente, contratar firmas de comunicación o personas especializadas que complementen las acciones enunciadas, igualmente podrá usar su conocimiento y criterio para solucionar la crisis de forma práctica y eficiente. Posterior a ella, es imperativo recuperar el daño que haya generado y transformar la situación en un hecho positivo. Finalmente, es importante analizar el manejo dado a la situación de crisis, evaluar la funcionalidad de los protocolos y mejorar lo que sea pertinente.

- DEFINICIÒN DEL PROBLEMA

La Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Trabajadores de IUSA y Otras Empresas de Responsabilidad Limitada, CACTIUSA de R.L, es una entidad pública que está expuesta a diferentes contingencias o incidentes, tanto externos como internos, que necesitan ser estandarizados bajo procedimientos, que procuren el adecuado manejo, e implemente acciones comunicativas encaminadas a proteger tanto la integridad, salud y bienestar del personal y la imagen, reputación, credibilidad y continuidad del negocio de la institución financiera.

Es imprescindible un manejo cuidadoso de la comunicación a nivel interno y externo cuando se presentan estas situaciones de riesgo de manera directa o indirecta; en vista de que el componente comunicativo es el que le permitiría a CACTIUSA de R.L, interactuar minuciosamente con los actores que hacen parte de la entidad para difundir, regular, monitorear y controlar el impacto que causen estos acontecimientos a los servicios que determinan la actividad educativa del Instituto.

En tal sentido, se deben establecer las políticas, procedimientos, responsables, documentos y recursos necesarios para que tanto los clientes internos como externos, cuenten con información oportuna, veraz y confiable para atender las situaciones identificadas y reducir al máximo los posibles efectos que se pudieran presentar.

- JUSTIFICACIÓN

CACTIUSA de R.L, no cuenta con un estudio detallado de posibles situaciones que conduzcan a una situación de crisis y sus posibles acciones para controlar y proteger la Reputación de la institución tanto interna como externamente. Las Instituciones y Empresas se enfrentan cada vez con más frecuencia a la gestión de situaciones de crisis, originadas por emergencias, accidentes, negociaciones complejas y CACTIUSA de R.L, por ser una entidad de carácter financiera y pertenecer al sector privado, no es una excepción . En ellas la comunicación es un elemento esencial para afrontar estratégicamente una situación que atente con la continuidad de la institución, la integridad de sus servidores y la reputación de la marca.

Al suceder una crisis, la organización suele verse afectada por la presión que origina el crecimiento de la atención que sobre ella, hacen los medios de comunicación, el gobierno, la política y la opinión pública, aspectos que profundizan la crisis y aumentan los perjuicios. A nivel corporativo y específicamente en organizaciones como CACTIUSA de R.L, que manejan recursos tanto públicos como privados, destinados a la inversión y desarrollo regional, las políticas de buen gobierno, las directrices de los entes vigilantes comprometen a la institución a desarrollar mecanismos de autocontrol, prevención y planeación que hoy demandan las organizaciones modernas que pretendan mantenerse vigentes y competitivas.

Lo anterior abre unas oportunidades para el gerente de comunicaciones como estratega en un campo poco explorado en El Salvador como es la prevención de incidentes y de situaciones de crisis desde el ámbito de la comunicación interna.

Qué hacer, cómo divulgar, cuándo y a quiénes será fundamental analizar junto con la cultura organizacional y recomendar estrategias comunicativas como aporte a lo visto en la Especialización en Gerencia de la Comunicación Organizacional.

- OBJETIVOS

GENERAL

Disponer de un manual de crisis, que defina los protocolos de comportamiento ante los posibles escenarios críticos que atente en la continuidad del negocio, la imagen, integridad, y reputación de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Trabajadores de IUSA y Otras Empresas de Responsabilidad Limitada, CACTIUSA de R.L.

ESPECIFICOS

● Implementar guías prácticas de procedimiento comunicativo dirigido a funcionarios de la institución, para regular el desarrollo de la crisis y así aminorar su impacto en los servicios prestados por esta.

● Controlar las situaciones de crisis que pueda enfrentar

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