PROYECTO FINAL INVETIGACION RENZO COSTA

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- Financiación

- Con recursos propios de grupo: El costo del proyecto será asumido por el

grupo.

- Recursos de externos: no hay financiamiento por externos

- PLAN DE INVESTIGACION

- Formulación del problema

- Realidad problemática

La Red Social es un sitio de internet formado por comunidades de individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información, beneficiando a las comunidades virtuales. Según (Kotler 2001), “Valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe soportar (tiempo, esfuerzo, dinero)”. Por todo ello consideramos que las aplicaciones de Facebook, es la más utilizada en la actualidad por su fácil acceso a imágenes e información, archivos, noticias, donde los usuarios pueden ser creadores, críticos, espectadores con libertad de comentar la calidad y experiencias de sus compras. Allet (2001) describe que "El nuevo paradigma al nivel del marketing se ha concentrado principalmente en el cultivo de la relación entre el cliente y la empresa. El Marketing define su función a partir de los clientes y trata de establecer una relación sólida y continua con ellos, desarrollando para ello acciones que van más allá de los intercambios tradicionales para convertirse en una parte integral de la empresa". Tal es el caso de la Empresa Renzo Costa S.A.C. dedicada a la fabricación de artículos de cuero desde el año 1973 la cual ha venido creciendo aceleradamente desde el año 2015 gracias a la facilidad que les brinda a sus clientes a través de las redes sociales, siendo la más frecuentada la red social de Facebook.

Después de describir la realidad problemática se propone determinar el impacto de la influencia de la red social: Facebook en el incremento de las ventas de la empresa Renzo Costa S.A.C. en el año 2016.

- Enunciado del problema

¿De qué manera influye la Red Social: Facebook en el incremento de las ventas de los productos de cuero de la Empresa Renzo Costa SAC, en el Centro Comercial Mall de la ciudad de Trujillo en el año 2016 ?

- Antecedentes

Los antecedentes de nuestra investigación son los siguientes:

Investigaciones realizadas a nivel internacional.

Santiago de los Caballeros, S (2012), en su tesis titulada: “Impacto de la promoción realizada por las empresas dominicanas a través de las redes sociales Facebook y twitter, desde la perspectiva de los usuarios”, concluye lo siguiente:

Existe un alto y frecuente uso de las redes sociales Facebook y Twitter por parte de los usuarios, dedicándole entre 1 y 3 horas y hasta más de 3 horas.

Las actividades que más motivan a los usuarios a continuar utilizando las redes sociales son: para mantenerse en contacto con los familiares/amistades y por entretenimiento. Así mismo la mayoría de los usuarios de ambas redes se enfocan en publicar contenido de interés personal y para los demás, hablar con las demás personas y ver que publican los demás usuarios.

- Gracias al modelo AIDAS se pudo llegar a una conclusión respecto al impacto que ejerce la promoción sobre los usuarios mediante las redes sociales, encontrándose lo siguiente:

- El nivel de atención que ponen los usuarios a las herramientas promocionales que pueden utilizar las empresas en las redes sociales, de forma general, es poco ya que los mayores porcentajes se concentran en esta alternativa.

- En cuanto al interés de aquellos usuarios que prestan atención a las promociones, es relativamente alto. La mayoría de los usuarios recuerdan nombres de los productos/servicios.

- Con relación al deseo/motivación que sienten los usuarios para una intención de compra o para buscar más información sobre productos/servicios/empresas, se puede decir que es poco.

- Por otro lado, dentro de las acciones que realizan los usuarios luego de que se ha generado un deseo en ellos se pueden destacar varios puntos claves:

- La mayoría de usuarios de Facebook (45.4%) nunca compra el producto del que han visto promoción.

- De forma general, los usuarios pocas veces terminan realizando una compra a raíz de la promoción vista en las redes sociales.

- El 40.6% de los usuarios de Facebook no es influenciado por la promoción para una recompra de los productos/servicios mientras que el 52% de Twitter es influenciado a veces a realizar una recompra.

- La mayoría de los usuarios de Facebook hablan o mencionan poco los productos/servicios/empresas a través de la rede social mientras que un 42.3% nunca lo hace. Los usuarios de Twitter, aunque representan la minoría, tienden a mencionar con mayor frecuencia los productos/servicios/empresas a través de la red social.

- La promoción a través de las redes sociales ejerce cierta influencia en la percepción o actitud que tienen los usuarios respecto a una producto/servicio/empresa.

- Dentro de las redes sociales se pueden realizar 4 herramientas promocionales.

- Promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad y mercadeo directo. De forma general se puede apreciar una muy buena aceptación de estas herramientas por parte de los usuarios de las redes sociales, aunque no ejercen tanta influencia en la toma de decisión o acción de los usuarios.

Investigaciones realizadas a nivel nacional.

Burriel, M. (2012) en su tesis titulada: “El impacto de las redes sociales en el consumidor en línea: Compradores Sociales”, concluyen lo siguiente:

- Las redes sociales no sólo han modificado las formas de comunicación interpersonal, sino que también han dado paso a un nuevo modo de comunicación entre las empresas y sus clientes. Así, gracias a las redes, las marcas tienen la posibilidad de establecer una comunicación directa con sus consumidores. Las redes sociales se erigen como un nuevo medio de comunicación en el que los usuarios tienen la posibilidad de compartir y opinar directamente sobre la marca y sus productos, por lo que las empresas deben desarrollar competencias adicionales como: manejo de la reputación de la marca en línea en