Pasos para una entrevista.

...

- TRANSICIÓN DE UN TEMA A OTRO: se pasa de un tema a otro cuando hay un bloqueo del entrevistado, por alguna pregunta que hemos formulado, o cuando se ha obtenido toda la información pertinente sobre ese tema. Hay una transición suave cuando, aprovechando un silencio del entrevistado, se le dice: “Bueno, hasta el momento hemos hablado sobre tal tema y usted me ha dicho…Ahora hablemos de tal tema. Cuál es su opinión sobre…?

La transición es brusca cuando se pasa a otro tema sin hacer ninguna introducción.

- SILENCIOS: sirven para profundizar la comunicación. El silencio por parte del entrevistador, muestra la capacidad que éste tiene de escuchar y evita convertir la entrevista en un interrogatorio, estimulando la comunicación con el entrevistado. El silencio por parte del entrevistado puede deberse a un bloqueo de éste o a que está organizando sus ideas o evaluando si conviene o no entregar al entrevistador, información que considera importante o confidencial.

El manejo de los silencios por parte del entrevistador, implica permitirlos durante un tiempo prudencial, tiempo durante el cual se establece comunicación no verbal entre entrevistador y entrevistado, a través de la vista, en donde el primero evalúa la ansiedad, temor, rechazo, rabia, etc., y con base en ello dosifica la duración del silencio (no más de 20 a 30 segundos al principio). En caso de que el silencio se prolongue y el entrevistado no quiera hablar, el entrevistador debe cambiar de tema; si aún persiste el silencio el entrevistador podrá decir “veo que Usted no desea hablar más. Dejemos por hoy la entrevista y al reanudaremos tal día. ¿De acuerdo?

- ESTIMULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN: no necesariamente deben emplearse las preguntas para estimular la comunicación. Pueden usarse estímulos verbales, empleando palabras como ajá, ya veo, qué más? Y bien? O estímulos no verbales como son movimientos de la cabeza, los brazos, las manos, que alientan a proseguir la comunicación. En caso de bloqueo del entrevistado, debe decírsele lo que percibimos (“veo que le es difícil hablar de…Por ahora, entonces hablemos de).

BIBLIOGRAFÍA

Benjamín.A. Instructivo del Entrevistador. México: Diana, 1981. 209 páginas. Texto sencillo y completo sobre la Entrevista General y de Ayuda. Da mucha importancia al acto de escuchar en el proceso de la entrevista.

Sitton, Thad; George, L. Mehaffy y O.L. Davis J.r. historia Oral; una guía para profesores (y otras personas). México; Fondo de Cultura Económica. 1989. 178 paginas.

Conviene leer el capítulo III: Aspectos Técnicos. Se describe el manejo de grabadoras, la planeación del trabajo y manejo de la información. El capítulo IV: Un Modelo para el Trabajo de Campo en la Historia Oral; presenta aspectos importantes que deben tenerse en la entrevista.

Sullivan, Harry Stark. La Entrevista Psiquiátrica. México: Siglo Veinte. Nueva Imagen. 1990. 280 páginas.

Parte de la teoría de las relaciones interpersonales. Es un buen trabajo clásico sobre el proceso de la entrevista psiquiátrica.

Zambrano, Campo, Ernesto. Técnicas de Entrevista y Relación con el Paciente. Mimeo. Cali, Universidad Libre. S.F. 30 páginas.

Da valiosos aportes sobre cada uno de los pasos de la entrevista. Plantea como objetivo importante establecer una buena relación con el entrevistado.