Primera parte: Modelo de cambio.

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Fomentar el esfuerzo y valorar el compromiso de los colaboradores con la institución.

Evaluar el clima organizacional, y determinar diferencias que se reportar entre diferentes colaboradores.

Tomar en consideración la asesoría sobre cambios o nuevos métodos implementados en el programa por parte del sistema cliente.

SEGUNDA PARTE

Desarrolle el caso de estudio 7.1 de su texto básico y de respuesta a las interrogantes planteadas en el mismo.

- Basándose en la intervención de consultoría de procesos. ¿Cuáles de estos procesos se presentaron en este caso para Tomás?

Para el caso Tomás, se presenta la intervención en procesos humanos, ya que Tomás debe interactuar con personas, solucionar problemas y liderar un grupo.

- ¿Por qué se presentaron y cómo pudo haberlos atendido?

Se presentaron inicialmente porque la Universidad tuvo la necesidad de contratar un nuevo docente de idioma italiano, debido a que Tomás no tuvo muchos detalles sobre sus funciones y las opiniones positivas del cuerpo docente acerca de su antecesor, él tuvo que adaptarse al medio e iniciar un plan estratégico para desempeñar su trabajo.

- Analice los problemas a los que se enfrentó Tomás y evalúe la manera en los que lo resolvió, considerando si fue o no adecuada.

Tomás no tuvo la información suficiente acerca del trabajo en el área de italiano, ya que las opiniones eran superficiales y de poco conocimiento.

Al ser el más joven de todos los integrantes del cuerpo docente, sintió inseguridad y falta de experiencia.

Al emitir confrontaciones grupales, Tomás supo manejar con empatía los métodos de enseñanza y compartió sus experiencias con algunos maestros para mejorar su desempeño.

Su comportamiento fue adecuado, tomó decisiones asertivas que le permitieron confianza entre el cuerpo docente, y buena imagen acerca de su desempeño laboral.

- Por la información que se proporciona del departamento italiano ¿Qué considera que les agrado a los docentes sobre el desempeño de Tomás? ¿Por qué estaban satisfechos con su estilo de liderazgo en su relación con el cuerpo docente?

Tomás tuvo poca información acerca del departamento de italiano, sin embargo, él supo llevar a cabo un plan de trabajo que le permitió destacar su nivel de preparación de manera óptima, al ser tan joven superó sus miedos y trabajó para desarrollar su método de enseñanza, compartió sus conocimientos y permitió que el resto del cuerpo docente mejore sus prácticas docentes. Al final demostró seguridad y confiabilidad hacia sus compañeros de trabajo, el desarrollo intergrupal fue exitoso en el caso de Tomás.