Propuesta de rediseño de procesos del laboratorio del hospital nacional DOS DE MAYO.

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En la fase analítica se da el procesamiento de las muestras bajo un estricto control interno y auditado por el INS (instituto nacional de salud).

En la fase post analítico se entregan los resultados tomando en cuenta el tiempo, la velocidad, en un formato adecuado teniendo en cuenta la historia clínica del paciente para reportar un valor coherente para el adecuado tratamiento.

En cuanto a los recursos humanos el laboratorio cuenta con personal de acuerdo al perfil profesional; personal administrativo, presencia de médicos patólogos y personal técnico con conocimientos en computación e informática.

- Servicios brindados

Debido a la creciente demanda de los pacientes que asisten a este nosocomio se han implementado los siguientes servicios:

- SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO.

Laboratorio clínico, Rayos X y Anatomía patológica

- SERVICIOS ASISTENCIALES.

Staff de enfermeras, Staff de técnicos en enfermería y Farmacia

- SERVICIOS MEDICOS ASISTENCIALES.

Hospitalización, emergencias y consultorios con una amplia gama de especialidades.

- Principales usuarios

- Asegurados del SIS (seguro integral de salud).

- SOAT vehicular.

- Sector público en general.

- Principales proveedores

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- Estructura orgánica[pic 7]

Gráfico N° 1. Organigrama del hospital dos de mayo

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Fuente: Página oficial del hospital dos de mayo

- Mapa de Procesos

Gráfico N° 2. Mapa de procesos del hospital dos de mayo

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- Situación problemática

Durante los últimos 6 meses, se vienen presentando una serie de inconvenientes en el servicio de Laboratorio Clínico y Patológico. Tales como, reiteradas quejas por parte de los usuarios de este servicio; del 100% de las quejas recibidas en el servicio durante el periodo mencionado anteriormente, el 60% fueron por motivo de la demora en la entrega de los resultados de sus respectivas muestras.

No obstante, los médicos encargados buscan la mejora de esta área, es por ese motivo que se realizan constantemente reuniones entre el personal asignado a dicha labor, para evaluar posibles sugerencias para cambiar esta situación.

Tabla N°1. Demanda de exámenes por procedencia

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Fuente: elaboración propia

En el caso de la demanda de acuerdo al área de procedencia, las cantidades son variables y en algunos casos grandes diferencias en cuanto al número;

Sin embargo no es ese el mayor inconveniente, sino más bien la procedencia de la solicitud. Ya que, una solicitud de emergencia debe ser procesada antes que una solicitud de hospitalización, pero es aquí donde se origina el problema ya que todas las muestras se procesan y se reportan usando los mismos medios tanto recursos tecnológicos como recursos humanos se destinan en la misma proporción a los tres tipos de solicitudes.

Tabla N°2. Demanda de exámenes por tipo.

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Fuente: Elaboración propia

En cuanto a la demanda por tipo de análisis, existe una recurrencia en un cierto grupo de exámenes en promedio por día; tales como: hemograma con 1200 exámenes, glucosa con 1000 exámenes y urea con 800 exámenes. Dichos exámenes son impresos de manera individual, lo cual implica un mayor tiempo para agruparlos, sellarlos y firmarlos.

También, existe cierta desorganización en dicha área; ya que, la mayor demanda del servicio ocurre durante horarios conocidos, pero no se realiza ninguna prevención para hacer las actividades más fluidas.

Tabla N° 3. Demanda de exámenes por turno.

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Fuente: elaboración propia

La demanda de exámenes en el turno mañana del laboratorio es siempre alta (1500 exámenes en promedio por día) con respecto a los otros turnos; Además, es el turno donde se concentra la mayor cantidad de quejas y problemas, debido a que en este turno se atienden a los exámenes provenientes de consultorio, hospitalización y emergencia por lo que el área de digitación y entrega de resultados tiene que dividir a sus integrantes para atender las demandas de cada una de los lugares de procedencia de las solicitudes.

- Problema de investigación

A partir del análisis del ámbito de investigación, se ha determinado que el problema de investigación del presente estudio se debe a la constante demora en la entrega de resultados de los exámenes solicitados al servicio de Laboratorio Clínico y Patológico; Por ende, el retraso en la demás actividades relacionadas con estos exámenes; En consecuencia, esto genera el incremento del nivel de insatisfacción de los usuarios.

- Objetivos

- Objetivo General

Mejorar el proceso de digitación y entrega de resultados en el área de laboratorio del hospital nacional 2 de mayo, que permita la fluidez de los demás procesos relacionados, así elevar el nivel de satisfacción del usuario.

- Objetivos Específicos

- Determinar la causa raíz del problema del área.

- Reordenar las tareas de cada integrante del área.

- Minimizar los tiempos de espera

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