Proyecto LAVANDERIA LAVAPOINT

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2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Nos enfocamos en el nivel socioeconómico, B y C. En esta sección consideraremos:

- porcentaje del mercado que esperamos capturar:

A la clase A, 16% y B 54% un total del 60% del mercado.

- características que tienen los clientes del segmento de mercado

Diferentes perspectivas tanto por la calidad, seguridad, y buena atención.

El consumidor está acostumbrado a servicios rutinarios, es por ello que nuestra empresa piensa romper los esquemas con una nueva metodología de trabajo en el sector.

2.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

- Lavandería Olimpia: Av. caminos del inca 208

- Lavandería Chacarilla: Av. caminos del inca 585

- Lavandería Lavateli: Av. caminos del inca 3279

La competencia lo constituyen las empresas con los mismos servicios de la empresa en análisis.

- ¿EN QUE NOS DIFERENCIAMOS DE LA COMPETENCIA?

Nuestra empresa emprende su partida con una nueva metodología de trabajo en el sector, nos enfocamos en la rapidez en el servicio, así como la capacitación constante de nuestro personal, nuestra diferenciación en la atención al cliente. Enfocándonos en nuestros principales valores que son responsabilidad y compromiso.

- ¿EN PRECIO?

INSUMOS

Detergente

S/. 4.60

Jabón

S/. 1.60

Suavizante

S/. 7.00

Ganchos

S/. 2.00

Bolsas

S/. 10.00

Perfumadores

S/. 8.50

Los precios varían según el servicio que los clientes adquieran:

- SERVICIOS:

Lavado y Secado

S/.7.00

- ¿EN SERVICIO AL CLIENTE?

- Contacto personal

- Relación con el personal

- Reclamos y cumplidos

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE:

Un buen servicio al cliente puede llegar hacer a ser un elemento promocional para la empresa como los descuentos, la publicidad o servicio personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, esto significa que el cliente obtendrá menores costos.

- ¿POR SU LOCALIZACION?

Santiago de surco es un lugar donde está la mayor parte comercial, ya que esto sería una ventaja para nuestro negocio.

- ¿CUALES ES NUESTRA PRINCIPAL FORTALEZA?

La ubicación es una de nuestras fortalezas porque hay una mayor demanda ya que es un lugar muy comercial.

- ¿QUE HACEMOS MEJOR QUE LA COMPETENCIA?

La responsabilidad, el compromiso y la cortesía el cual nos identifica.

- ¿COMO PODEMOS UTILIZAR ESTE CONOCIMIENTO PARA MEJORAR NUESTRO NEGOCIO?

A través de un buen local que al verlo proyecte seguridad y confianza, las promociones y descuentos que ofreceremos nos diferencian del resto de la competencia.

2.5 VENTAJAS COMPETITIVAS

- Rápida atención y seguridad

- Mayor calidad en el servicio

- Personal altamente competitivo

- Infraestructura de alto nivel

2.6 ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR

ESTRATEGIA COMPETITIVA:

Implementaremos las estrategias de empuje y de atracción:

-Nos enfocaremos en la publicidad por las redes sociales y paneles publicitarios, así como promociones y descuentos para la atracción del cliente.

ESTRATEGIA FUNCIONAL:

Nos enfocamos en brindar un excelente servicio de calidad en el lavado, secado y planchado y así garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIO:

Una de las estrategias a optar e implementar nuestra lavandería en corto plazo, realizando previo análisis de la demanda de nuestros clientes.

ESTRATEGIA COORPORATIVA:

La estrategia basa en identificar las oportunidades y riesgo del entorno de la empresa y atribuir cierta estimación del riesgo a las alternativas que se utilicen. Antes de poder elegir deben valorarse los puntos fuertes y débiles de la empresa. Para poder planificar en abrir un local, y agilizar nuestra atención.

2.7 ESTRATEGIAS DE MARKETING

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CAPÍTULO III.

ANÁLISIS TÉCNICO

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3.1 DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

En un servicio de lavandería se incluyen elementos y productos

- Consideraciones generales:

Tomaremos en cuenta las necesidades que el cliente busca para ofrecerle un servicio de primera con un personal altamente capacitado.