RELACION CRM

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- Analiza las deficiencias en los sistemas (recuerda que el exceso de un recurso también se puede calificar como deficiencia, ejemplo: el SW ofrece un manejo internacional y la empresa es local, esto también es una deficiencia).

- Se requiere dar mantenimiento continuo al sistema para depurar o corregir fallas, por lo que queda inhabilitado a los usuarios durante ese tiempo.

- Se requiere que se proporcione una matrícula y una clave para poder acceder al sistema, por lo que si se extravía u olvida la contraseña no se puede acceder y el proceso de solicitud de una nueva contraseña es tardado.

- La información de las calificaciones de los alumnos no están a disposición de los padres de familia ya que no cuentan con una clave para consultarlas.

- Si se llegase a tener un conflicto en el sistema por error o por saturación de información, los alumnos y profesores no podrían acceder a la plataforma para realizar las actividades programadas del curso.

- Sugiere la solución CRM informática que consideras más adecuada para cada una de las universidades de acuerdo a su estrategia.

Soluciones CRM informática.

UDG

Ampliar sus sistemas para ampliar sus servicios, teniendo una plataforma que pueda brindar facilidad de manejo y buena capacidad de respuesta ante el uso máximo de información, también poner un apartado para que los padres puedan acceder al kárdex de sus hijos.

UNAM

Detallar más su sistema ya que no tiene mucha información para manejarlo de forma correcta, agregar botones de ayuda para asesorías en línea, así como, para conocer los cursos que ofertan e inscribirse en la misma página, ya que redireccionan a diferentes páginas.

UNIVA

Rediseñar su página e incluir información y orientación completa sobre lo que ofertan, así como los trámites requeridos por esta institución y poder acceder con mayor facilidad.

- Para cada una de las organizaciones, analiza a su cliente ideal y estudia su ciclo de vida, así como la estrategia que está ocupando la empresa con ellos actualmente.

Cliente ideal.

UDG

Todos los jóvenes de escasos recursos que están dispuestos a aceptar las condiciones que la universidad les imponga.

UNAM

Personas a nivel nacional, idealistas, emprendedores y que tengan una visión para emprender en el lugar en donde se encuentren.

UNIVA

Personas con un estatus medio que puedan solventar los gastos y que cumplan con las normas que se les impone, de preferencia jóvenes que profesen la religión católica y estén dispuestos a servir a la misma comunidad, por medio de las ofertas que la universidad les ofrece.

- Comenta qué elementos de CRM colaborativo crees conveniente utilizar y justifica tu respuesta.

- Que las universidades no creen confusión en las ofertas ofrecidas, que explique a detalle los beneficios y los servicios que ofrecen sin restricciones y cuáles son las reglas y reglamentos para acceder a los demás beneficios.

- Que pongan interés y un compromiso real con sus clientes tanto directos como indirectos (es decir directos con los estudiantes de cualquier grado e indirectos como lo son los padres de familia y/o empresas con las que tienen convenios).

- Que cumplan de principio a fin con lo que se les ofrecio desde el inicio, tratando de mejorar la calidad del servicio teniendo una amplia flexibilidad para cambiar de modalidad como por ejemplo el tomar las clases presenciales, en línea o mixtas.

- Brinda capacitación continua en los diferentes tipos de software y herramientas de trabajo que se utilizan en el área laboral con opción a valor curricular.

- Que las herramientas para realizar las investigaciones se encuentren actualizadas, disponibles, de fácil acceso y gratuitas para todo el personal.

- Que los trámites que sean necesarios se realicen de forma rápida, eficaz y eficiente, sin tener que estar dirigiéndose a diferentes partes y con diferentes personas.

- Que las universidades no omitan información relevante, con tal de captar mayor número de clientes.

- En caso de que se ofrezcan certificaciones, se brinde la capacitación e información necesaria para poder acreditar dichos exámenes.

- Que el material de materia no este saturada de información de forma excesiva ya que crea confusión y perdida de interés por parte de los alumnos.

Todos estos puntos son parte fundamental de una universidad ya que todos brindan una educación de calidad, las mejores instalaciones, personal altamente calificado, sin embargo todo esto pierde importancia, si la universidad no brinda las facilidades para los alumnos y/o impone muchas restricciones, o no se brinda la atención adecuada a las necesidades de estos.

- Cuáles serían los principales cambios que sufriría la organización si cambiamos de su estrategia actual a una gestión orientada al cliente, y cómo ayudaría la solución de CRM seleccionada a la nueva gestión.

Los principales cambios con la ayuda de una buena implantación del CRM serían:

- Disminución de los costos.

- Brindar un servicio más eficaz y eficiente para los clientes.

- Captación de clientes potenciales.

- Fidelidad de los clientes.

- Empresa más rentable.

- Establecerse como universidad de prestigio a nivel nacional y/o mundial.

- Crecimiento significativo dentro del mercado.

- Simplificación de todos procesos internos de la universidad.

- Buena administración de clientes.

- Mayor control en los procesos organizaciones.

- Fortalecimiento de las diversas áreas de negocio, como lo son marketing, ventas, servicios, call center, etc.

- Optimización de los servicios y de todas y cada una de las

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