Realizar la evidencia para poner en práctica todo lo aprendido durante el modulo 1.

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Precio:

En vista de las grandes necesidades de los clientes que visitan la tienda ¿Cuánto están dispuestos a pagar ellos para satisfacerlas? “Starbucks Coffe” no deja de cumplir las necesidades fisiológicas de disfrutar una buena bebida y las de seguridad del cliente; el precio del producto se termina estableciendo por que el cliente busca principalmente satisfacer las necesidades sociales, de estima y de autorrealización; por las cuales está dispuesto a pagar un precio alto. Los servicios de consumo están tan sobrevalorados hoy en día que es una industria que tiene muchas ganancias, eso es lo que fija el precio de los productos de “Starbucks Coffee”, la degustación que vende, que le brinda al cliente un determinado status social. Una persona pudiera satisfacer su necesidad de seguridad al consumir una bebida de café que le costó en cualquier tienda común entre $25 y $40 y está satisface una de las necesidades de seguridad, pero no otras como las sociales y las de estima. El que cumpla estas necesidades hace que las bebidas de “Starbucks Coffee” sean relativamente caras y que sus precios oscilen entre los $45 y $75.

Plaza (distribución):

La ubicación de la tienda debe estar a favor del producto; “Starbucks Coffee” cuenta con más de 500 sucursales en México. Nuestro análisis se basó en la sucursal de Plaza fórum segundo nivel; la tienda está situada casi en el centro del centro comercial, en una tipo casa que le da al local un contexto rustico de tranquilidad para la comodidad del cliente, por su ubicación “Starbucks Coffee” está al alcance de todos y aunque no es seguro que toda la gente que va a la plaza pase por donde esta la tienda, las personas ya lo identifican además que gracias a las escaleras que están bastante cerca de la tienda, es así como podemos concluir que tiene una ubicación estratégica dentro del centro comercial que le ha funcionado desde que se estableció en dicha zona.

Promoción:

¿Cómo hace “Starbucks Coffe” para que la gente conozca que ellos tienen la respuesta a sus necesidades? “Starbucks se da a conocer y da a conocer sus productos y promociones mediante flyers, publicidad en revistas, redes sociales. Ellos no utilizan el canal televisivo debido a que tiene un target bien identificado con ellos dado que se da una publicidad "boca a boca" con nuevo clientes. También utilizan mucho el merchandising de sus productos por lo que afianza el lazo con sus clientes.

4. Incluye una explicación del proceso de compra del servicio y la importancia que este tiene para el desarrollo de la empresa.

I) Reconocimiento de la necesidad:

Es el deseo de comprar un café caliente o helado, algún te o cualquier otro alimento que esté disponible en Starbucks como algún postre o sándwich

II) Búsqueda de información:

Es la búsqueda de ciertas alternativas en donde tratamos de definir que sería lo mejor para comprar. En esta etapa se determina cuanto tiempo y esfuerzo se invertirá para adquirir el producto, sabemos que el servicio de Starbucks es rápido y amable.

III) Evaluación de alternativas:

Aquí estudiamos los beneficios de comprar en Starbucks

IV) Decisión de compra:

En esta etapa se toma la decisión de comprar y el empleado comienza a preparar su orden, para posteriormente de pedirle su nombre, pase a pagar con el cajero.

V) Resultados:

Una vez adquirido el producto vemos por decir asi, nuestra reacción al producto, si nos gustó o no si se hizo una buena compra o no.

El proceso de compra es fundamental ya que esta en constante mejora continua para lograr la mas alta calidad en sus tiendas.

5. Desarrolla un análisis FODA en el que establezcas las fuerzas (de la empresa – de manera interna), oportunidades (que tiene la empresa en el mercado – de manera externa), debilidades (de la empresa – de manera interna) y amenazas de la empresa (que tiene la empresa en el mercado – de manera externa).

Fortalezas:

- Solidos estados financieros. Starbucks rentabilidad ha ido en aumento durante los últimos años. Los ingresos netos del año 2014 fueron por 16.4 billones de dólares.

- Número 1 en el segmento de café. Starbucks tiene una sólida reputación de la marca asociada con café de calidad y excelente servicio al cliente. Su marca es la marca más valiosa en el segmento de café y está valorada en $ 4 mil millones.

- La experiencia. Una de las ventajas más fuertes Starbucks es que tiene la experiencia necesaria y conoce a sus clientes. Saben que sus clientes necesitan una excelente atención, música de alta calidad, personal amable y cálida atmósfera, lo que se traduce en servicio al cliente incomparable.

- La mayor cadena de café en el mundo. La compañía opera alrededor de 20.000 cafeterías en 60 países, por lo que es la mayor cadena de café en el mundo.

- Gestión de los empleados. La compañía ofrece a sus empleados una amplia gama de beneficios y una tasa de pago alta.

Oportunidades:

- Extender la red de proveedores. Starbucks no siembra sus propios granos de café, pero tiene que comprarlos de varios proveedores, que se agrupan principalmente en América del Sur, Arabia o África. Starbucks para asegurar los suministros críticos para sus operaciones en Asia, reducir la dependencia de las cosechas buenas o malas en África y América del Sur y para ahorrar en gastos de envío, tiene que extender su red de proveedores.

- Expansión a las economías emergentes. Hay grandes oportunidades para los cafés en China e India, en los que Starbucks tiene comparativamente solamente modesto número de locales.

- La expansión de las operaciones de venta al por menor. Starbucks no sólo vende con cafeterías y franquicias sino que vende algunos de sus productos a través de otros minoristas. La empresa debe formar más asociaciones y ofrecer la venta de su café, por ejemplo, en los mercados minoristas.

Debilidades:

- El precio de los granos es la principal influencia sobre las utilidades de la empresa. La rentabilidad de Starbucks depende gran medida de los precios de los granos de

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