Reporte de aplicaciones TIC para los negocios (resumen y 2 ejemplos)

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Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de marketing destinada a construir proactivamente la preferencia en los consumidores por una determinada organización, lo cual suele resaltar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor[4] [5].

Ejemplos:

- CRM: Oracle Siebel.

Descripción: La solución CRM más completa del mundo, ayuda a las organizaciones a lograr el máximo crecimiento superior y la línea de fondo y entregar grandes experiencias del cliente en todos los canales, puntos de contacto, y dispositivos.

- CRM: SAP CRM.

Descripción: Dirige a los requisitos de software para empresas de tamaño medio y grandes organizaciones en todas las industrias y sectores.

- KM (Knowledge Management) Administración del Conocimiento.

Comenzaremos este apartado explicando que al hablar de Gestión del Conocimiento se está hablando de la gestión de información, datos y conocimiento de forma indistinta, dentro de una organización. Como bien sabemos, la información y los datos son solo eso más no conocimiento, ya que éste es el que se encuentra y poseen las mentes de los seres humanos.

Sin embargo, el tema Gestión del Conocimiento conjunta y hace referencia con poca distinción al manejo de datos, información y conocimiento útil para las instituciones u organizaciones. Según Estrada Sentí (2009), doctora en Ciencias Técnicas en Kiev Ucrania y miembro del Comité Académico de la Cátedra UNESCO, una estrategia de Gestión del Conocimiento engloba una relación entre la información y el conocimiento. Y afirma que “La gestión del conocimiento es un concepto, bajo el cual, la información se convierte en conocimiento para la toma de decisiones”.

Gestión del Conocimiento es la adquisición, almacenaje, recuperación, aplicación, generación y la reexaminación del conocimiento de gran valor en la organización de una manera controlada (Watson Ian, 2005, Pág. 5)[6]

Ejemplos:

- KM: PHPKB KM.

Descripción: Puede integrarse plenamente en su sitio web utilizando cabecera y el pie de su sitio web y ofrecemos soporte técnico gratuito

- KM: Arikus Inc.

- BI (Business Intelligence) Inteligencia del Negocio.

Actualmente las organizaciones deben diferenciarse de su competencia tomando mejores decisiones de negocios en el menor tiempo posible en comparación con las otras organizaciones. Para ello las organizaciones deben contar con la mayor cantidad de información disponible que apoye el proceso de toma decisiones de negocio. En este contexto se presenta BI como un conjunto de herramientas y soluciones tecnológicas diseñadas para que los usuarios puedan extraer de manera eficiente información empresarial útil para apoyar el proceso de toma de decisiones, obteniendo una ventaja competitiva sobre otras organizaciones[7].

Según Wixom y Watson[8], BI es “una amplia categoría de tecnologías, aplicaciones y procesos para la recolección, almacenamiento, acceso y análisis de los datos, para ayudar a sus usuarios a tomar mejores decisiones”. Para Jourdan[9] “BI es el proceso que analiza la información que reside en la empresa, a fin de mejorar su proceso de decisión, y por consiguiente crear una ventaja competitiva para la empresa”. El origen en BI fue en primera instancia introducido por Gartner Group[10], refiriéndose incipientemente a algunas herramientas y tecnologías que incluían almacenes de datos, informes y análisis de consultas. En la actualidad BI es considerado como una solución de gran alcance, una herramienta extremadamente valiosa y clave para adicionar valor a la organización.[11]

Ejemplos:

- BI: Cognos BI (IBM).

Descripción: Permite a las organizaciones para convertirse en entidades de mayor rendimiento y análisis impulsadas de inteligencia de negocios para el rendimiento financiero y gestión de la estrategia, el software Cognos está diseñado para ayudar a todos en su organización a tomar las decisiones que permitan alcanzar mejores resultados de negocio-hoy y en el futuro.

- BI: Hyperion

Descripción: Dirigido a la inteligencia de negocio (BI) y gestión del rendimiento empresarial mercados, y de 2013 a la actualidad todavía está activamente desarrollado y comercializado por Oracle como producto Oracle Hyperion.

- Cuadros de Mando Integrales (CMI)

Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades.

También se puede considerar como una aplicación que ayuda a una compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma continuada cuándo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratégico.

- Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.

- Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos