Reseña de los productos o servicios que ofrece

...

Análisis Foda

Fortalezas

Oportunidades

- Buenos Planes

- Buenas ofertas

- Variedad de equipos

- Su cobertura cubre el 90% del país

- Adaptación para las nuevas necesidades de los clientes.

- Expansión de mercado

- Mejorar su conectividad

- Lograr satisfacer las necesidades de los clientes

- Aporta nuevas tecnologías

- Aprovecha el mercado potencial en diferentes sectores de negocio

- Enfoques a segmentos por tipo de negocio

Debilidades

Amenazas

- Conectividad muy baja

- Cobertura en caso de emergencia

- Red ocupada

- Canales de información ineficientes

- Gran parte de los celulares que ofrece causa dependencia en los consumidores

- Capacitación de personal débil en la atención al cliente

- Aumento de competidores

- Competencia de precios

- Cambios económicos de mercados globalizados

- Disminución en la calidad de servicio al cliente

- Análisis PESTA

- Factores Políticos

Los factores políticos y legales establecen las “reglas del juego” en las que se desenvuelven las empresas. En todo sistema económico, las distintas organizaciones cumplen una serie de funciones y, para ejercerlas, se emiten normas y regulaciones. La cantidad e intensidad de las mismas oscila enormemente entre los diversos sectores y organizaciones. Las influencias del gobierno son básicas en algunos sectores económicos, hasta el punto, en algunos casos (como por ejemplo el de los casinos), que la capacidad de decisión de las empresas contenidas en ellos está seriamente limitada.

Desde la perspectiva teórica la regulación del sector tiene su justificación en la existencia de “fallos de mercado”, esto es, situaciones en las que, por determinadas razones, el libre juego de la oferta y la demanda no permite lograr la asignación más eficiente de los recursos; la que maximiza el bienestar general. En general, son tres los principales “fallos de mercado” en el ámbito de las telecomunicaciones: monopolios naturales, externalidades positivas o negativas e información asimétrica.

En primer lugar existen infraestructuras físicas que presentan elementos de monopolio natural – es el caso de las redes de comunicación de Movistar, Entel y Claro sobre las cuales no tienen derecho de propiedad los OMV, o bien en el caso de líneas fijas las extensiones de red de Movistar. Parece que los operadores que dispongan de estos elementos serán más eficientes que los restantes. En otras palabras, no resulta económicamente rentable replicar infraestructuras (antenas de telefonía móvil entre otras) que ya han sido desplegadas y, por tanto, se trata de recursos esenciales para poder operar, que deben ser compartidos por los distintos operadores.

Las infraestructuras y servicio (derivados de la posesión de una red propia) generan unos beneficios para el conjunto de la sociedad que no repercuten directamente sobre el operador encargado de construirlos, mantenerlos o prestarlos. De esta manera la provisión de infraestructuras se encarga a unos pocos operadores (Movistar, Entel y Claro) – operadores incumbentes. De esta manera, el desarrollo de infraestructuras genera efectos externos positivos que no serán percibidos por el operador que realizó la instalación si no puede apropiarse de los rendimientos de dicha inversión, debido a las obligaciones de servicio universal, con el riesgo de una menor inversión en las infraestructuras ya construidas y su mantenimiento y mejora.

Es un verdadero reto conseguir una regulación eficiente, que permita conciliar la entrada de nuevos competidores y fomente la innovación por parte del operador ya instalado. En tercer lugar, como en otros mercados de servicios, existe información asimétrica entre los operadores y el consumidor pero, sobre todo entre el incumbente operador que concede el uso de su red a un tercero – y el resto de competidores. Para ello, la regulación establece obligaciones de transparencia en cuanto a precios o costes, así como obligaciones de contabilidad separada, tratando de evitar el establecimiento de barreras de entrada para nuevos operadores y abusos con respecto a los clientes.

Adicionalmente y completando los objetivos de la regulación sectorial, nos encontramos con la regulación hacia la defensa de la competencia. Se trata de concentrar los distintos instrumentos de defensa de la competencia en un único objetivo: la maximización de la eficiencia. El proceso competitivo es el principal motor para la disciplina de los operadores y, por tanto, para la búsqueda de la eficiencia productiva y asignativa. Así, es preciso establecer determinados límites económicos a la conducta de los operadores con un único fin: evitar actuaciones individuales o colectivas que provoquen un deterioro del nivel competitivo del sector.

Se presentan dos características importantes: por una parte, no trata de proteger a los competidores, sino que el fin último es proteger el propio proceso competitivo. Por otra, tratar siempre de minimizar la intromisión en la libre toma de decisiones, de forma que se proporcione la mayor libertad posible al “juego” del sector.

Con el fin de lograr sus múltiples objetivos, la regulación del sector suele contar con cuatro tipos de instrumentos:

- Regulación del acceso: Para garantizar que los operadores incumbentes que controlan las infraestructuras (Movistar, Entel y Claro) no impidan la entrada de nuevos operadores, imponiendo obligaciones de acceso equitativas, transparentes y no discriminatorias.

- Regulación económica: Fijando los precios de forma que se garantice que se