STARS empresa de viajes y turismo

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de la compañía, ayudar a cristalizar asuntos estratégicos. Esta actividad los lleva a reuniones quincenales con la Gerencia General para tomar las resoluciones que corresponda.

La empresa ha atravesado momentos muy preocupantes en los últimos años (desde 2001), fundamentalmente por los problemas de índole económica, que la afectaron de manera importante. La caída en el poder adquisitivo de la población y la falta de financiamiento frenaron el crecimiento en el volumen de actividades de la empresa, poniendo en riesgo su subsistencia y el mantenimiento de los empleados.

De cualquier manera, en ningún momento suspendieron las actividades que desarrollan desde el comienzo en relación a los colegios carenciados de la ciudad. Cuando crearon la empresa se propusieron mantener contacto directo con los centros de educación marginales de la ciudad y realizar en forma periódica actividades que permitan a los alumnos de estas instituciones hacer viajes cortos a lugares de la provincia. Saben que de otra manera nunca podrían disfrutar de estas oportunidades.

Para esto destinan un porcentaje de los ingresos que obtienen anualmente, constituyendo un fondo específico para cubrir los gastos que esta actividad demanda. Obtienen también importantes ventajas en los precios al hacer acuerdos con hoteles y colonias, especialmente las que pertenecen a las obras sociales y que normalmente tienen momentos de muy baja ocupación. De esta forma han podido hacer al menos cuatro viajes por año, cumpliendo con sus objetivos.

Durante el año 2003 se inició una incipiente mejora en el mercado, que se fue fortaleciendo en los años siguientes y actualmente existe la expectativa de un crecimiento acelerado.

Los socios de la empresa, Sr. Gustavo Allende y Patricio Andrade (este último a cargo de la Gerencia General), creen que es posible volver en forma progresiva al nivel de operaciones de algunos años atrás, por lo que han decidido realizar una planificación para poder seleccionar las estrategias adecuadas para recuperar el mercado en el que operan.

Por otra parte, desean incorporar otros segmentos, especialmente en la zona desde San Juan, La Rioja, Catamarca y Tucumán. Como están convencidos que los clientes valoran la rapidez de respuesta a sus solicitudes, están considerando la posibilidad de instalar Sucursales propias en las provincias de Mendoza y otro en Santa Fe. Desde Córdoba se atendería a toda la provincia y a Tucumán (con un representante).

Para lograr estos objetivos han decidido desarrollar una fuerte campaña para llegar a los clientes y contrataron los servicios de una agencia de publicidad muy conocida en el medio, aunque saben que muchas veces rozan los límites del respeto hacia otras empresas en sus planteos publicitarios. Hace unos días les trajeron las alternativas de publicidades que generaron y los socios junto a los gerentes se han puesto a analizarlas.

El Gerente de Marketing ha puesto gran resistencia (ya que entiende que no se lo ha tenido en cuenta para desarrollar esta labor, siendo que está dentro de sus funciones), pero de cualquier manera realizó una evaluación de las tres alternativas que trajo la agencia. La primera de ellas contiene fuertes imágenes en las que se puede identificar a empresas competidoras con problemas en la prestación de los servicios; si bien no se ve claramente el nombre, es posible igualmente identificarlas. Esa publicidad estaría reñida con el respeto y los códigos que existen en el sector. La segunda resalta las bondades de Stars, pero a la vez destaca deficiencias de las otras. La tercera gira especialmente en los servicios que ellos prestan, acompañada de imágenes que muestran a sus integrantes en diferentes momentos de la actividad.

Para sorpresa de todos, el Gerente de Investigación y Desarrollo apoyó fervientemente a Gustavo Allende cuando este propuso seleccionar la primera alternativa de publicidad. Gustavo fundó su elección en que la empresa se encuentra en un momento de transición, con fuertes riesgos y que por eso no se puede andar con contemplaciones. "Necesitamos una acción fuertemente agresiva hacia el mercado...no nos podemos quedar quietos y permitir que los demás nos superen...en esta situación todas las armas valen...." - dijo Gustavo con vehemencia.

Patricio quedó especialmente sorprendido, hasta el momento nunca había escuchado una opinión de ese tipo por parte de Gustavo. Propuso que se centraran en otros asuntos y dejar pendiente este tema para la próxima reunión. Necesitaba tiempo para pensar y en su caso hablar con Gustavo a solas.

Juana Fernández es la responsable del área de Finanzas y tiene a su cargo nueve personas que ocupan distintos cargos en los distintos sectores que la forman. Juana se ocupa de la mayor parte de las decisiones y de las actividades que considera importantes o fundamentales. Según su opinión, los administradores no deben pedirles a sus subordinados que realicen trabajos que para ellos mismos son complejos. Pasa gran parte de su tiempo atendiendo las necesidades, comentarios y pedidos que le hace el personal. Opina que todos los empleados desean sentirse importantes y útiles, pero que por sobre todas las cosas, buscan un reconocimiento individual. Piensa que si los mantiene tan felices y distendidos como sea posible, logrará mayor calidad y cantidad de trabajo por parte de sus empleados.

Gustavo no concuerda con esa postura, piensa que ella pasa demasiado tiempo preocupándose por si los empleados están contentos o no. En un encuentro que tuvieron hace unos días le dijo: “Usted está tratando a los empleados como si fueran niños y en realidad a los trabajadores no les gusta que los tengan contentos sino que buscan un trabajo significativo, con desafíos y que les permitan contribuir al logro de los objetivos. En lugar de protegerlos del trabajo, haga que participen en él; delegue más en ellos y deje de preocuparse por si esto los perturba o no. Tal vez su intención es buena, pero en realidad está subestimando a sus empleados”. Juana se ha visto impactada por la observación y se ha prometido reflexionar sobre el tema.

Para colmo, últimamente se ha visto un poco agobiada por la carga de trabajo y ahora le han pedido que establezca cuáles serían los mecanismos de planificación y control adecuados para poder implantar en el área Comercial y en la de Tesorería. Se ha puesto a revisar si la aplicación de los presupuestos, tal como se hace en la sede central será adecuada para estas unidades y si corresponde o no descentralizar más sus actividades.