Empresa de turismo.

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Sin embargo a pesar de la existencia de estos organismos, falta desarrollar y sensibilizar a que más empresarios se involucren y practiquen esto como ventaja competitiva logrando que sus negocios sean sustentables a largo plazo y comprometidos responsablemente con la comunidad.

La RSE es aplicable teóricamente en cualquier tipo o tamaño de empresa y por ende también para cualquier rubro, se suele pensar por lo general que solo las grandes empresas pueden practicarlo dado a que ya son organizaciones establecidas y que han logrado consolidarse en el tiempo. En el sector turístico como una forma de incentivar, Federación de Turismo (FEDETUR), entrega premios de reconocimientos a las mejores empresas turísticas del país que desarrollen y apliquen prácticas sustentables y de responsabilidad social e innovación, con el objetivo de estimular a que más empresas del sector apliquen esta modalidad.

En el año 2015 la empresa turística más sustentable fue, Los hoteles Tierra cadena que está compuesta por tres hoteles en distintos destinos turísticos como en San Pedro, Chiloé y Torres del Paine esta empresa se ha caracterizado por tener una fuerte responsabilidad con la eficiencia energética y con las comunidades.

Según un informe anual de EMAT encuesta mensual de alojamiento turístico anual del año 2015 proporcionado por el INE, donde se refleja que la región de Magallanes registró una variación porcentual en 12 meses de un 8,0% con un total de 554.476 pernoctaciones y en relación con las llegadas de pasajeros a establecimientos turísticos presentó un incremento del 5,5% la región con 310.283 llegadas. Con respecto al incremento de pernoctaciones en la región se debió principalmente en los destinos turísticos Punta Arenas y Estrecho de Magallanes con un 19,3% por lo que a nivel regional en Punta Arenas presentó un incremento en demanda mediante las pernoctaciones y llegadas, la gran diversidad geográfica y atracción turística que posee la región es parte esencial del turismo además es uno de los principales motores del empleo contribuyendo al crecimiento económico a nivel nacional y regional. Es por esto que entidades como SERNATUR ha incentivado a las empresas de este rubro entregándoles un reconocimiento para seguir adoptando estas actividades y a largo plazo sean sustentables.

Adoptar estas prácticas permiten a las organizaciones mejorar su imagen corporativa fortaleciéndose en el mercado y también en la comunidad, asimismo de apoyar a reducir los problemas sociales y ambientales que se puedan presentar durante su desarrollo, también permite mejorar la relación con el entorno y del clima laboral incrementando la confianza entre los accionistas, así mismo lograr tener mayor valoración en el mercado.

Dado a los múltiples beneficios que implica realizar y aplicar este concepto, en la ciudad de Punta Arenas, a pesar de que ciertas empresas aplican responsabilidad social, no existe un estudio que evidencie las prácticas de estas empresas con la comunidad, así como tampoco existe información de la cantidad de empresas que emplean esta forma de gestión en el sector turístico. Se realizó una entrevista informal en dependencias de la oficina central SERNATUR ubicado en la calle Lautaro Navarro N° 999, con el señor Cesar Roblero encargado del registro de prestadores de servicios turísticos, quién señaló que conocen el concepto de la responsabilidad social empresarial y desde su punto de vista considera que no se aplica en las empresas turísticas por desconocimiento acerca del término y todo lo que comprende.

Dado a la importancia de aplicar la responsabilidad social empresarial, frente al crecimiento del sector turístico que se ha experimentado en la ciudad de Punta Arenas, se hace necesaria una intervención en la problemática observada, ante el desconocimiento de esta forma de gestión empresarial en este sector, además se busca incentivar y sensibilizar a los empresarios de este rubro en adoptar estas acciones en sus políticas y estrategias empresariales. Cabe mencionar que en la ciudad no existe un estudio cuantitativo de las empresas que apliquen responsabilidad social empresarial, el instituto nacional de estadística no posee un catastro a nivel nacional ni regional referente a este tema.

Ante esto surgen algunas interrogantes que guiarán este estudio:

- Primera interrogante/Subtema 1

¿Cuál es el grado de conocimiento que tienen las empresas de este sector con respecto a la RSE?

- Segunda interrogante/Subtema 2

¿Qué empresas del sector turístico aplican RSE como ventaja competitiva?

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Y RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIÓN:

Para esta investigación, se focalizó el estudio sólo en la ciudad de Punta Arenas y no en la región de Magallanes en sí, ya que, según el último boletín publicado por Sernatur, perteneciente al mes de mayo, dice que la mayor cantidad de llegadas de pasajeros durante mayo de 2016 se consignó en el destino turístico Punta Arenas y Estrecho de Magallanes con 11.577, exhibiendo un aumento anual de 17,2%, dicha variación se debe a la mayor llegada de pasajeros residentes en el extranjero.[1]

Por lo anteriormente expuesto en el problema, es que se busca realizar un levantamiento de información y estudio basado en las empresas del sector turístico en la ciudad de Punta Arenas. Actualmente en Chile, según bases de datos del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y el registro nacional de prestadores de servicios turísticos[2], muestra que hasta a agosto del 2016 existen 15.381 entidades turísticas inscritas bajo su alero, donde 378 de éstas pertenecen a la ciudad de Punta Arenas, las cuales serán objeto de estudio para esta investigación. Para esto se consideraron tours operadores, alojamiento turístico, arriendo de vehículo, artesanía, guías de turismo, restaurantes y similares, servicios de esparcimiento, servicios deportivos, taxis y buses de turismo, transportes y turismo aventura.

Para los servicios de alojamientos turísticos, existe el sello “S” de sustentabilidad, que incluye a todas las categorías del servicio definidas por SERNATUR, éste es un distintivo que se otorga por dos años a aquellas empresas que practican el turismo sustentable y se debe postular de manera voluntaria para luego pasar por una evaluación. Este programa de innovación de turismo sustentable (PITS), se inició en mayo del 2013 y es una iniciativa pública privada que nació del trabajo conjunto entre la Subsecretaría de Turismo, el Servicio