Empresas del Turismo

...

[pic 2]

Marca del Producto Turístico o Marca País

Los productos turísticos tienen su marca, que es la percepción subjetiva que crea el usuario acerca del lugar visitado y es asociado a imágenes, trato, etc., la marca otorga un sello de personalidad y agrega valor comercial al sitio turístico. En mercadeo esto es importante tener una marca país para poder diferenciarte de los similares. En Venezuela se debe desarrollar una marca país entre otras causas, ya que el segmento de playas, en el concepto Caribe se asocia a otros países como Aruba, Curazao o Bahamas. Actualmente una nación depende de su capacitada de innovar y mejorara para ser competitiva en la actividad turística.

[pic 3]

¿Qué es una marca?

Es un resumen y un aval, bien proporcionada añade valor a los productos. Esta puede ser tan fuerte y su unión con los objetos tan íntima que llega a superar los productos que la generaron para influir en todo aquello que lo rodea. Ejemplo en Venezuela la harina de maíz refinada y precocida cualquiera sea su marca es conocida como Harina PAN. La estrecha vinculación entre la denominación de un producto y la calidad por la cual es aceptado, reconocido y demandado se conoce como marca, la cual puede ser buena o mala en función a como es aceptada por la mayoría de los consumidores. En lo turístico el concepto de marca país se convierte en un aliado necesario y fundamental a la hora de ofertar el producto turístico, pues de esta forma es como la gente asocia la diversión con Brasil, el café con Colombia, así Venezuela debería ser asociada con turismo y no con petróleo.

Interrelación entre Identidad, Imagen y Posicionamiento de las Marcas.

La definición de marca se construye con los conceptos de identidad e imagen. Una marca no tiene valor por sí misma, sino como el marco de los valores que representa y proyecta. Los valores componen la identidad de su producto, esa identidad determina la diferencia de ese producto frente a los consumidores. Por eso cuando se mercadean localidades, establecer la marca país resulta un proceso difícil. Hay que definir la esencia del país, ciudad, pueblo y porque se debe saber cómo comunicarlo al público que le interesa. Cuando se realiza una estrategia de comunicación eficaz se puede construir una imagen memorable del producto turístico en la mente del público. Esa construcción de imagen es la que se conoce en marketing como posicionamiento. El posicionamiento determina el lugar de preferencia, que posición ocupa una marca en la mente de los consumidores.

Todo producto, toda empresa tiene un posicionamiento en el mercado. Una marca es la suma de los siguientes factores: Identidad + Imagen + Valor Agregado + Posicionamiento = Marca Si adecuamos esos factores al contexto turístico con los siguientes significados:

Identidad: conjunto de valores y preferencias; con los que originalmente se identifica e identifican al producto.

Imagen: lo que el producto proyecta deliberadamente o no, y perciben los consumidores o usuarios.

Valor Agregado: las actitudes positivas de los prestadores de servicios y de las comunidades receptoras hacia los visitantes o usuarios.

Posicionamiento: lugar de preferencia en la mente del visitante o usuario.

La suma de estos valores da como resultado la marca país.

[pic 4]

Concepto de marca país

Es la percepción subjetiva de calidad que desarrolla el usuario o consumidor acerca del lugar visitado y que es asociada a imágenes memorables y recuerdos gratos, de trato, excelente servicio y disfrute garantizado; la misma otorga un sello de personalidad propia y agrega valor comercial al sitio turístico. Por lo general se asocia a un nombre o denominación de origen geográfico, pertenecientes a una región, localidad o país.

Elementos del mercado turístico

Los elementos son:

La Oferta: conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas, dicho de otra forma, es el conjunto integrado por el patrimonio, la industria y la propaganda. Es una combinación realizada para presentar materiales, localidades y servicios.

La demanda: conjunto de bienes y servicios turísticos que el turista está dispuesto a adquirir a los precios internos, en el caso de turismo nacional; a precios determinados por las tasas de cambio en el turismo internacional.

Precios: es el valor en dinero que se paga a cambio de un bien; significa la cantidad de dinero que se quiere ser entregado para poder adquirir una unidad del bien o del servicio que sea del interés del comprador. El precio se determina por la oferta y por la demanda.

Competencia: está constituida por las diferentes ofertas existentes en el mercado, las cuales conforman un abanico de posibilidades que están a disposición del turista para su elección; los elementos que conforman esta competencia son la calidad de la oferta y sus precios.

Oferta Turística Venezolana

Está constituida por los bienes existentes y los servicios turísticos desarrollados en el país. Están desglosados en la siguiente manera:

Bienes Turísticos: conjunto de bienes que constituyen los atractivos turísticos del país: los recursos naturales, los recursos culturales y la infraestructura básica construida por aeropuertos, puertos, vialidad y servicios básicos.

Servicios Turísticos: conjunto de prestaciones de elementos tangibles e intangibles que complementan al producto turístico para que su consumo o uso satisfaga plenamente las necesidades de los turistas.

Tipos de servicios

Servicio de base:

Servicio de Hospedaje: las estructuras receptivas son aquellas destinadas a proveer a los viajeros de hospedaje, alimentación y recreación básica.

- Hotel: es el establecimiento más tradicional. Por lo general es de estructura vertical y en su planta física se ubican las áreas administrativas, las habitaciones, el restaurante y el bar, dependiendo de su calidad puede contar con piscina, áreas de juego, gimnasio, recreación