La empresa es una agencia de viajes llamada Magic Tours está relacionada al turismo

...

Desarrollo de Actividad

Al entrar al mundo de los negocios se sabe que entramos en un mundo de competencia, sobre todo cuando son agencias de viajes, ya que existen grandes variedades que ofrecen diferentes productos, diferentes ofertas a diferentes lugares y con una grandísima variedad de lugares a los cuales podemos viajar, aunque siempre buscamos tener lo mejor para nuestros cliente y para poder lograr esto es necesario entablar objetivos y metas a largo y corto plazo, siendo sumamente objetivos en lo que queremos llegar a cumplir.

Algunos de nuestros objetivos son:

- Brindar los mejores servicios con la más alta calidad posible manteniendo precios accesibles a todo tipo de clientes

- Ser la primera opción de nuestros clientes cuando piensen en viajar o tener experiencias increíbles a través de su país y el mundo.

- Promover, principalmente, los lugares turísticos mexicanos, así como también mostrarle al mundo a aquellas personas que desean salir del país.

- Destacar como una de las mejores agencias, no sólo por ofrecer un buen servicio, sino también por brindarle honestidad y calidad a nuestros clientes.

Parte 2. Objetivos

Los objetivos de nuestra agencia de viajes están basados en alcanzar el posicionamiento en el mercado de la compañía, ser rentables en la operación y lograr la satisfacción total de nuestros clientes de manera continua; es decir que se logre crear un vínculo estrecho entre el cliente y la empresa para que podamos seguirles ofreciendo el servicio de manera frecuente, a la par estos clientes satisfechos nos pueden brindar la oportunidad de promocionarse de una manera indirecta con sus conocidos, familia etcétera. Se definen de manera cualitativamente porque fijan metas más genéricas, menos tangibles y cuantitativamente porque hacen referencia a proponer logros medibles para la organización.

Definición de Objetivos

OBJETIVO

TIPO

ALCANCE

FORMA DE EVALUARLO O ALCANZARLO

Posicionar la participación de la empresa en el mercado de las agencias de viajes

Cuantitativo

Corto Plazo

# de clientes conseguidos en el mes

Asegurar la satisfacción de los clientes en el cumplimiento de sus planes de viaje

Cualitativo

Corto Plazo

Aplicación de encuestas de satisfacción del servicio

Optimizar los medios de difusión de la compañía

Cualitativo

Corto Plazo

Generar equipos de trabajo en campo; por medio de redes sociales y buscar sociedades con otras compañías del ramo

Ofrecer una satisfacción del cliente superior a la esperada

Cualitativo

Largo Plazo

Generando vínculos con el cliente para buscar nuevas y mejores ofertas que le atraigan logrando convencerlo de repetir la experiencia con nosotros

Nivel de cumplimiento en el servicio superior al 95%

Cuantitativo

Mediano Plazo

Evaluar los servicio programados vs los servicio realizados cumplidos (cumplidos / programados)*100

Corto Plazo: 3 Meses; Mediano Plazo: 6 Meses; Largo Plazo: 1 año

Conclusión:

A pesar de ser una empresa nueva, nos enfocamos en darle lo mejor a nuestros clientes, así como deseamos que nuestra empresa logre cumplir sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, para posteriormente seguir trazando metas y poder seguir brindándole experiencias inolvidables a nuestros clientes.

Bibliografía:

- Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. Pearson Educación, México.

- 100negocios. (2017). YouTube. Visto 12, Mayo, 2017, en http://www.youtube.com/watch?v=e7pMYSkymiI

- Calderon, M. d. (2012). Estructura y Administración de Agencias de Viajes. México: RED TERCER MILENIO S.C.

...