APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES A UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL CASO EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO NUEVA CAJAMARCA S.R.L.

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2.5. Estadio 05: Comparación entre Estadio 04 y Estadio 02 II-VIII

2.6. Estadio 06: Cambios factibles y viables II-IX

2.7. Estadio 05: Acciones para implementar los cambios II-IX

CAPÍTULO III: CONCLUSIONES II-IX

III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES III-IX

3.1. Conclusiones III-IX

3.2. Recomendaciones III-IX

REFERENCIAS III-IX

ANEXOS´ III-IX

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata sobre el problema organizacional que tiene la empresa de transportes y turismo Cajamarca.

Puesto que el servicio de transporte representa una de las mayores necesidades de la economía, además de ser de uno de los motores que impulsa su desarrollo ya que comunica y moviliza a las personas, cargas y en general a todos los recursos. En el caso del servicio de transporte urbano, su principal importancia radica en conectar a los trabajadores con sus puestos de trabajo y a los consumidores con los centro de comercio, dinamizando así la economía.

En este trabajo analizaremos cada detalle que involucre al problema de la mala organización que tiene esta empresa; así mismo evaluaremos cada factor que genere este problema.

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

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GENERALIDADES

SISTEMAS SUAVES: Los Sistemas Suaves o Blandos según Couprie et al, se refieren como aquello que esta conformado por actividades humanas, tienen un fin perdurable en el tiempo y presenta problemáticas no estructuradas o blandas; es decir aquellas problemáticas de difícil definición y carentes de estructura, en las que los fines, metas, propósitos, son problemáticos en sí.

Los sistemas suaves se caracterizan por que son difíciles de definir; tienen un componente social y política grande. Cuando se piensa en Sistemas Suaves, no se piensa en problemas, sino en situaciones problema; por situación problema se entiende aquel conjunto de problemas que se dan en un sistema y el entorno que lo rodea.

METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS: La Metodología de Sistemas Blandos (MSB), propuesta por Peter Checkland, es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en las cuales hay una actividad con alto componente social, político y humano.

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Objetivos

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Objetivo General

Prestar excelente servicio de transporte de pasajeros y/o encomiendas y calidad de atención que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes, generando confianza y garantizando la seguridad, rapidez a nivel de toda la región de San Martín.

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Objetivos Específicos

- Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestra empresa

- Trabajar en equipo en todas las áreas de la organización, como también con nuestros clientes.

- Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas quien conforma esta empresa.

- Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas emanadas por las autoridades competentes.

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Lugar donde se desarrollará la investigación.

Distrito: Nueva Cajamarca

Provincia: Rioja

Región: San Martín

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Responsable de la Organización

Luis Alberto

CAPÍTULO II: APLICACIÓN DE LA MSS

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APLICACIÓN DE LA MSS

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Estadio 01: Situación Problemática No Estructurada

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Situación Problemática

- Gran cantidad de quejas por parte de los clientes.

- Confrontación entre los recepcionistas y los clientes.

- Migración de los clientes a otras líneas.

- Un servicio insatisfactorio para el usuario.

- Desorganización en los préstamos del servicio.

- Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos.

- Falta de uniformidad en los procedimientos.

- Inexistencia de una política gerencial.

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Descripción de la Organización

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Ubicación Geográfica

País: Perú

Región: San Martín

Provincia: Rioja

Distrito: Nueva Cajamarca

Dirección: Jr. Tacna Nº 529

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Organigrama

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Ejecutivos

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Principios Corporativos

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Actuales