ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS “ESTUDIO DE CASO EMPRESA SERVIS SA”

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1.2 Misión

En Servís buscamos administrar en nuestros Clientes: SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN bajo la modalidad de Outsourcing.

1.3 Visión

Ser líderes en la prestación de servicios de ADMINISTRACIÓN EN SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN, bajo la modalidad de Outsourcing.

1.4 Política de Calidad

La Política de Calidad para SERVIS S.A. es adecuada para el propósito de la organización, refleja la forma como la calidad contribuye al logro de la Misión y Visión de La Empresa, y está definida como:

Para SERVIS S.A. Nos basamos en estándares de calidad internacional, bajo el principio que toda nuestra Organización participa en un proceso de mejoramiento continuo, para cumplir con las necesidades y expectativas que los Clientes tienen de los servicios de Administración en Sistemas Integrales de Información bajo la modalidad de Outsourcing.

SERVIS S.A fundamenta su actuar en: la Calidad Humana y Profesional de su personal, en su formación permanente, en su innovación tecnológica y en su gran experiencia adquirida, retribuyendo beneficios a Clientes, empleados, accionistas y proveedores.

1.5 Objetivos de la calidad

Como consecuencia de nuestra Política de Calidad, la Alta Dirección de SERVIS S.A. ha fijado los siguientes Objetivos de Calidad, que deberán ser cumplidos antes de junio de 2009:

- Disminuir las Quejas, Reclamos y No Conformidades de los Clientes.

- Fortalecer la filosofía del plan canguro (Formación / capacitación).

- Garantizar Sistemas Confiables.

1.6 Actividad económica principal

“Servicio de procesamiento y captura masiva de información, digitalización e indexación de documentos y archivos, administración de documentos y bases de datos por extranet e intranet, diseño y procesamiento de formularios para el reconocimiento inteligente de caracteres, radicación, liquidación y auditorías de cuentas médicas, suministro de personal transcriptor, para compañías y entidades en los sectores Financiero, Comercial, salud y Estatal.”

1.7 Perspectiva internacional

Lograr exportar nuestros servicios de procesamiento de datos por Internet al ALCA (Área de Libre Comercio para las Américas), Centroamérica, España, Ecuador y Perú.

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1.8 Organigrama

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1.9 Áreas de gestión

Las áreas de gestión de la empresa Servis S.A:

- Director de mercadeo y ventas

- Director de recursos humanos

- Director de Operaciones

- Director de diseño y desarrollo de software

- Administrador de Mantenimiento

- Jefe de Contabilidad

1.10 División de la organización (Jerárquicamente)

Ver organigrama No 1.8

1.11 Tamaño y forma jurídica de Servis S.A

La empresa Servis S.A, es una empresa grande, con personalidad jurídica con 45 años de actividad, actualmente tiene a su cargo una nomina de 270 personas, en el año 2007 estableció la estrategia de integración empresarial y el inicio de la conformación del GRUPO EMPRESARIAL ASD, su estructura organizacional es centralizada, la parte operativa de la empresa se encuentra distanciada de los objetivos globales, actualmente se mantiene pero tiene tendencia a declinar ya que cada miembro actúa independientemente, no existe trabajo en equipo, lo que hace que se genere mayor dificultad al momento de implementar nuevas tecnologías en los procesos. La organización participa en un proceso de mejoramiento continuo, para cumplir con las necesidades y expectativas que los clientes tienen de los servicios de Administración en Sistemas Integrales de Información bajo la modalidad de Outsourcing.

1.12 Estructura organizacional

La estructura organizacional, es la forma como se agrupan los trabajos y se definen las relaciones de autoridad y de responsabilidad de una empresa.

Existen tres componentes importantes:

- La estructura de la organización designa las relaciones formales de mando, niveles jerárquicos y el tramo de control de los directivos y sus colaboradores.

- Identifica el agrupamiento de las personas en departamentos y de estos en la organización total.

- Diseños de sistemas para asegurar la comunicación de los departamentos en que se agrupan las actividades.

1.12.1 NIVELES JERARQUICOS DE LA ORGANIZACION

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1.12.2. Niveles jerárquicos de la empresa Servís S.A

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3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVIS S.A

La planeación estratégica ayuda a que tanto las dirección de las organizaciones como sus demás integrantes canalicen sus recursos y capacidades hacia el desarrollo de la misión y el logro de la visión de cada organización, mediante un conocimiento real de las oportunidades y los retos del entorno en el cuál opera la industria o ámbito donde actúa, las necesidades de sus clientes actuales y potenciales, las fortalezas y carencias de su competencia, las potencialidades y restricciones de sus proveedores y de sus propias capacidades o limitaciones. Para ello Servis S.A debe facilitar el desarrollo de su actividad, involucrando a todos los miembros de la organización, para implementar acciones que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

3.1 Nivel corporativo o institucional: Es el proceso mediante el cual la asamblea general de accionista de Servis S.A trazan la dirección a largo plazo de

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