Six Sigma es reconocido como una herramienta de calidad en las organizaciones ya que ha tenido éxito en varias empresas.

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Por otro lado Guillermo Edelberg nos menciona que las nuevas teorías en administración dan origen a discusiones, en promedio viven cinco años ya que luego son desplazadas. Todos sabemos que basta que un investigador observe ciertas prácticas exitosas en empresas importantes para que intente construir una teoría general aplicable a todas las demás. Six Sigma es aplicable o no,en la actualidad , algunos círculos vinculados con la actividades de las gerencias o departamentos de recursos Humanos se discute si esta técnica, aplicada desde hace más de 15 años. Six Sigma combina y adapta la filosofía empleada por los técnicos utilizan para reducir errores en el servicio y mejorar la productividad.

Pese a estos resultados espectaculares y no obstante tener Six Sigma más seguidores que detractores, las criticas (algunas profunda) también existen. Entre otras, que: a) Six Sigma se basa en un supuesto estadístico empírico no comprobado; b) no es más que calidad total en esteroides: c) es algo que no ofrece nada nuevo: d) utiliza herramientas conocidas; y e) es una moda destinada al fracaso.

Según Geoffrey James en su publicación en la página de internet CBSNews.com, menciona que hay gestiones y palabras de modas y que esto significa largas y aburridas horas de reuniones que genera un trabajo extra y que por ser de moda suele desaparecer. En este artículo Geoffrey James menciona que es poco el efecto que tiene Six Sigma ya que su base de calidad total es la que hace el trabajo únicamente como calidad total y no como la gestión de Six Sigma. (James, 2010).[3]

Por otro lado Guillermo S. Edelberg nos menciona que en el área de recursos humanos tiene una respuesta negativa ya que las personas que se encargan de entrenar al personal no aplican Six Sigma en sus procesos aunque en estos departamentos se dé la tendencia de cuantificar sus procesos no aplican Six Sigma internamente. Para los que sí lo utilizan en el área de recursos humanos mencionan que utilizar Six Sigma hace que sea más efectiva y se integre mejor al ofrecer medidas cuantitativas adicionales ya que en la incorporación de personal hace que la reducción del ciclo de contratación se menor al utilizar las etapas de Six Sigma hasta medir el retorno de la inversión. Otros mencionan que Six Sigma solo es aplicable a empresas manufactureras, en las cuales hay ciclos de desarrollo de productos largos.

Conclusiones:

- Six Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque es el de reducir la variación o defectos en los procesos, el valor de Six Sigma nos sirve como punto de comparación.

- Es una filosofía que busca obtener mejores resultados, productos, servicios por medio de procesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores, este ayuda conocer y comprender los procesos de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos, esto se verá reflejado en costos, precios de los productos o servicios.

- Busca ofrecer mejores productos y servicios de una manera cada vez más rápida y a más bajo costo mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos. La meta de Six Sigma es la de reducir a 3.4 defectos por millón.

- Por otro lado se mencionan también que Six Sigma solo es una mejora de procesos y como tal no es tan eficaz ya que solo hace trabajar más, hacer más largos los procesos e incrementar el presupuesto por los asesores que se necesitan para implementarlo en la empresa.

- Respecto a nuestras conclusiones, la tomaremos basada en la empresa FedEx, que es una empresa de Courier y que es conocida por su calidad, rapidez y que literalmente siempre está en movimiento, se hace el uso de la gestión orientada a la calidad (QDM) y esta se basa en las ideas y prácticas de muchas filosofías de calidad, en las cuales se incluyen Six Sigma, Lean, Total Quality Managment y Justo a tiempo; este último es el slogan de FedEx, todo esto está automatizado por los programas de software propios de FedEx en lo que proporciona los resultados y las variaciones, los puntos que se miden son, las entregas y recolectas, los tiempos en cada lugar de origen pasando por toda la logística del transporte hasta el país destino que incluye el tiempo que se toma en la entrega final y los inconvenientes que se pudieran suscitar, esto asigna un valor a cada paso que da el paquete y de esa manera es medida la productividad de cada punto por país y estación por lo que proporciona las variaciones y los puntos en los que hay que mejorar o bajar el exceso de error si lo hubiese, en determinada área, esto lo mide como niveles de servicio que es donde se evalúa a cada estación y hace que los procesos sean más rápido por lo que el resultado final es el de poder dar un una fecha estimada de entrega desde el momento que se recibe el paquete en origen lo cual se convierte en una satisfacción total del cliente por sus la rapidez desde cualquier punto del planeta, por lo anterior expuesto consideramos que el uso de Six Sigma es una buena herramienta para la cual ayuda a medir, mejorar la calidad del servicio y hacer más rápidos los procesos.

Trabajos citados

Edelberg, G. S. (s.f.). guillermoedelberg.com.ar/pdf/17.pdf. Recuperado el Septiembre de 2016, de http://www.guillermoedelberg.com.ar/pdf/17.pdf

James, G. (October de 2010). CBS NEWS . Obtenido de http://www.cbsnews.com/news/the-8-stupidest-management-fads-of-all-time/

Wikipedia. (s.f.). wikipedia. Recuperado el 2016, de http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

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