TRABAJO AUTONOMO REFLEXIVO

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El enfoque por procesos es de manera transversal a la lógica funcional y se centra en el cliente, ubicándolo al inicio y al final de las operaciones. Crean un grupo de tareas en secuencia en la que se desarrolla el producto o servicio añadiéndole un valor y van haciendo avanzar el producto en una secuencia de proveedor interno y cliente interno hasta llegar al cliente externo final. Este esquema es competitivo y se basa en el aprendizaje, la innovación y la mejora continua, la cual es realizada por personas capaces con autonomía para la toma de decisiones en el ámbito de sus actividades la cual involucra a personas de las distintas áreas haciéndolo un enfoque multidepartamental.

4.- ¿Cómo describe el video el proceso y el mapa de procesos?

Según el video, el proceso es un conjunto de actividades en las que se añaden un valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo. El mapa de procesos se define como un esquema de un modelo de organización que deberá ser diferente en cada organización, el cual con ayuda de las estrategias permitirán establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión, el cual ayuda a identificar los diferentes tipos de procesos y las relaciones entre ellos, es suficiente anotarlos con cierta precisión, pero en una fase inicial es importante trabajar con lo más significativo y no profundizar los detalles de estos. Debe ser liderado por la dirección general y apoyado por todo el equipo directivo.

En conclusión se resalta lo siguiente:

- En la actualidad, para que una empresa sea competitiva ya no se consigue mediante números altos de producción o mano de obra eficiente, sino se consigue en términos de conocimientos e innovación.

- La gestión funcional es jerarquizada y especializada, la cual trabaja por departamentos en forma vertical donde las directrices se transmiten de arriba hacia abajo. Mientras la gestión por procesos es transversal y a su vez es multidepartamental asociando a todos los departamentos y obteniendo una visión general de estos, con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente.

- Un proceso para que sea gestionable tiene que tener los siguientes aspectos: misión o razón de ser del proceso y objetivos e indicadores considerando sobre todo el cliente.

- Si se desea que un proyecto tenga éxito es fundamental el compromiso e implicación de la dirección general, dedicar el tiempo y los recursos adecuados, establecer un esquema de procesos definido para la empresa.