TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE ATENTO

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2.3 VISIÓN

- Crecimiento que transforma

- Excelencia en operaciones

- Personas que inspiran

2.4 VALORES

- COMPROMISO

- PASIÓN

- HONESTIDAD

- CONFIANZA

2.5 ORGANIGRAMA DE ATENTO

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2.6 FODA

2.6.1 FORTALEZAS INTERNAS

- Cuenta con la Certificación Great Place to Work, gracias a que posee un extraordinario clima laboral.

- Posee un personal altamente capacitado y motivado, con una mínima rotación en los puestos de trabajo y un gran período de permanencia en el mismo.

- La empresa posee un área dedicada y con experiencia en Gestión de la Calidad para Centros de Contacto, que se encarga de supervisar si los trabajadores atienden a los clientes con respeto y amabilidad.

- Es una empresa que con estándares de clase mundial, respecto a su infraestructura tecnológica: Central de Contacto, Centro de Comunicaciones, Cableado, redes, Seguridad de la Información, etc.

- Esta entidad cuenta con una gran experiencia en el rubro, además de una gran solidez financiera.

- La cultura organizacional que se difunde está orientada al cliente, las relaciones de largo plazo y la rentabilidad.

- Implantó una política que apunta al uso de la tecnología como ventaja competitiva, lo que asegura una mejor productividad y estar un paso delante de los competidores.

- Además, dentro de las relaciones laborales de los trabajadores, prima el entendimiento, confianza y el compromiso.

2.6.2 OPORTUNIDADES EXTERNAS

- Tecnología que facilita el trabajo de los colaboradores haciendo que el trabajo se pueda realizar de una manera más eficaz.

- Poder crear más áreas de trabajo para las nuevas empresas que podrían contar con los servicios de la empresa.

- Aumentar los ingresos de la empresa en la industria de atención al cliente a nivel mundial.

- Aumentar su cartera de productos para poder tener mejores clientes (empresas).

- Encontrar nuevas estrategias para solucionar de una manera más rápida los problemas de los usuarios finales.

2.6.3 DEBILIDADES INTERNAS

- Jóvenes con poca experiencia laboral.

- Falta de compromiso con la empresa.

- Altos costos de mano de obra y mantención de maquinarias.

- Ubicación de sus instalaciones poco accesibles para los trabajadores.

- Capacitación escasa a los trabajadores de diversas áreas.

2.6.4 AMENAZAS EXTERNAS

- Surgimiento de nuevas empresas de telecomunicaciones en el país.

- Nuevas estrategias de la competencia en el mercado.

- Disminución de precios de los servicios que ofrecen otras empresas.

- Nueva tecnología aplicada en otras empresas.

- Productos innovadores que ofrece la competencia.

2.7 AREA INVESTIGADA

El área investigada para el presente trabajo denominada Inbound - Móviles se encarga de la comercialización servicios a clientes potenciales, tanto en mercados dirigidos al consumidor como en mercados dirigidos entre empresas. Se involucran en todas las fases del proceso de compraventa, que abarca desde el conocimiento del consumidor final hasta la estructuración del servicio ofreciendo un menor costo por venta.

2.7.1 FORTALEZAS INTERNAS

- División del área y sub-áreas específicas.

- Personas con capacidad para el área móvil.

- Clientes con suma importancia a nivel nacional.

- Buena calidad en el servicio brindado.

- Rápidez, seguridad y confianza.

- Servicio personalizado.

2.7.2 DEBILIDADES INTERNAS

- Falta de recursos humanos cuando existe una gran demanda.

- Esta área carece de material publicitario como letreros, gigantografías, banners, comerciales televisivos, etc.

- El ingreso de llamadas de atención al cliente abarca tiempo que podría ser utilizado en realizar más ventas.

- El hecho de exigirle al cliente un determinado tiempo de permanencia en Movistar impide un mayor número de ventas.

3. PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA EMPRESA ATENTO

Según los resultados de las encuestas, hemos podido encontrar los siguientes problemas:

- La empresa no permite a los empleados tomar decisiones por cuenta propia. (85%)

- Los colaboradores están pocos informados sobre de la filosofía de la empresa. (55%)

- Los colaboradores tienen poco conocimiento acerca de las políticas y normas de la empresa. (45%)

- Los trabajadores no se sienten satisfechos totalmente con su trabajo. (37%)

- La mala organización del trabajo. (35%)

- Deficiente distribución de tareas, ya que falta capital humano. (35%)

- La imposibilidad de desarrollar una carrera profesional. (30%)

- A los trabajadores les resulta difícil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo. (30%)

- Falta de capacitaciones al personal de la empresa (25%)

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