Tema de La calidad es cumplimiento de requerimientos

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más, están dispuestos a pagar precios más altos, refieren nuevos clientes y son menos costosos para hacer negocios, en términos monetarios cuesta cinco veces más un nuevo cliente que mantener uno existente feliz. Los deseos y necesidades del cliente brindan una ventaja competitiva, ya que estadísticamente se ha demostrado que el incremento en la participación de mercado está fuertemente ligado a la satisfacción del cliente. Es importante mencionar que las expectativas de los clientes no son factores estadísticos, ya que este es un factor dinámico y cambia con mucha recurrencia.

Podemos mencionar que existen tres niveles de clientes claves. A nivel organizacional podemos mencionar: a) clientes: son las personas que hacen uso de los bienes y servicios; b) empleados: con las acciones de los empleados satisfacemos las expectativas de los clientes, afectado la rentabilidad de la empresa y c) sociedad: pueden ser local, nacional o internacional, dependiendo del tamaño y proyección de la compañía. A nivel de procesos tenemos los grupos de clientes, los cuales se pueden segmentar por demografía, geografía, volumen y potencial de ganancias. A nivel de rendidores, podemos mencionar a los clientes internos que hace referencia a su función, los clientes internos los podemos identificar respondiendo a las siguientes interrogantes: que bienes o servicios producen?, Quien los usa?, a quien responden sus empleado? Y quien provee alimentación a los procesos?.

El liderazgo se relaciona con la gestión de calidad YO, y se relaciona con: el saber, Saber hacer y Ser. Los problemas que se nos presentan se concentran en el saber, lo que permite adquirir conocimientos y con la experiencia que adquirimos no da el saber qué hacer, lo cual nos permite realizar el cambio de lo teórico a lo práctico, es importante desarrollar la voluntad del hacer. El ser nos permitirá alcanzar el éxito, es importante desarrollar el ser ya que no es suficiente adquirir conocimientos, ni la voluntad, ya que si no desarrollamos el ser no vamos a crecer. La guía técnica de Texas intruments, en relación a la ética presenta una guía de preguntas, las cuales hacen referencia a identificar si las acciones a desarrollar son legales, van conforme a nuestros valores, si son correctas, etc. Es importante mencionar que las acciones que un líder realiza debe estar con forme a las buenas costumbres (morales y legales).

Según Martin Luther King J.r un líder es aquel que no busca un consenso sino más bien el verdadero líder construye consenso. Un verdadero líder provoca acciones de las personas a través de la persuasión, pero para poder persuadir se debe de tener una dirección clara de lo que se desea lograr y un mensaje que inspire y comprometa a otras personas con una misma visión. Entre las características principales de un líder podemos mencionar: saludable, sereno, sincero, sencillo, simpático, servicial y sinérgico.

Un verdadero líder es humilde, la definición de humilde es verse al espejo todas las mañanas y que nos guste lo que vemos y me comporto como tal. Un principio de la humildad es aceptar que no soy mejor que nadie, pero tampoco nadie es mejor que yo. Con lo anterior podemos concluir que un líder empresarial es capaz de persuadir a los demás miembros de la organización para poder conseguir las metas y objetivos de la empresa.