Tema 3 Calidad en la organización.

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Six Sigma.

Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para la organización de hasta el 40% de sus ingresos.

Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Estadounidense Bill Smith,como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, para posteriormente ser mejorada y popularizada por General Electric.

La metodología Six Sigma puede ser aplicada en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de operaciones (logística y manufactura).

Es una herramienta general de gran aplicación debido a que permite desarrollar una nueva cultura gerencial de toma de decisiones, que genera un crecimiento significativo en los ingresos, así como en la reducción de costos.

3. Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes al menos 5 similitudes y 5 diferencias de la aplicación de la mejora continua en los 3 ejemplos anteriores.

SIMILITUDES

DIFERENCIAS

UN FUERTE ENFOQUE EN EL CLIENTE

BUSCA ELIMINAR AVERIAS, DEFECTOS Y RENDIMIENTOS INADECUADOS

PARTICIPACION ACTIVA DE LOS EMPLEADOS

BUSCA INCURRIR EN EL MENOR ESFUERZO HUMANO, EN EL MENOR INVENTARIO

TRABAJO EN EQUIPO

UTILIZA HERRAMIENTAS NETAMENTE ESTADISTICAS

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

BUSCA REACCIONAR CON GRAN AGILIDAD A LOS REQUERIMIENTOS Y SOLICITUDES DEL CLIENTE

EL CLIENTE ES EL PRINCIPAL JUEZ DE LA CALIDAD.

EL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO) ES QUIEN DESENCADENA TODA INICIATIVA.

4. Elabora una propuesta de un modelo con 5 factores (como mínimo) a considerar para establecer una cultura de mejora continua en una organización, explicando y argumentando cada uno de ellos.

Una vez habiendo estudiado y comparado diversas propuestas de mejora continua, considero que puedo definir mi propuesta de mejora continua alrededor de 5 ejes (factores) que considero inciden de forma directa en la cultura de la mejora continua, estos son:

Entender y escuchar al cliente. Considero que un aspecto primordial de la mejora continua gira en torno a la satisfacción o no que tiene el cliente respecto de nuestros productos o servicios, derivado de esto, pienso que es una obligación de las empresas, el contar con canales de comunicación (encuestas, call center, buzones, etc.) que les permitan conocer y medir el grado de satisfacción o de insatisfacción que tienen los clientes de la empresa respecto a los bienes y/o servicios que le son provistos.

Comunicación Multinivel Interna. Para que un programa de mejora continua pueda ser asimilado y adoptado por TODA la empresa, debe ser comunicado y llevado a cabo por TODOS los niveles de la empresa, comenzando por la Dirección General y permeando a partir de esta al resto de los niveles dentro de la empresa.

Detección y definición del problema. Para que toda la empresa se involucre y participe de forma activa en la implementación de un plan de mejor continua, la alta gerencia o dirección de la empresa debe determinar claramente hacia donde y como se va a dirigir la empresa a la solución de los problemas detectados, es responsabilidad exclusiva de la alta gerencia a través del equipo de mejora continua determinar los objetivos y las políticas que conduzcan a la implementación de un programa de mejora continua.

Motivación a todo el personal. La dirección o gerencia precisa contar con un sistema de incentivos para todo el personal para que una vez completada la mejora en los procesos productivos y/o de servicios de la organización, el recurso humano sea premiado por mantener esta mejora, o bien para que aporte nuevas ideas que contribuyan de forma permanente a la mejora continua.

1.- Comunicación a todos los niveles de la empresa:

Es decir la Dirección o la Gerencia tiene que bajar la información de la cultura que se quiera implementar, háblese de lean manufacturing, six sigma, TQM etc, la información no se puede quedar con ellos tienen que comunicarla a los empleados, proveedores, clientes, subcontratistas, etc.

2.-Escuchar al cliente:

Es decir toda empresa queemprenda una cultura de mejora continua debe enfocarse a la satisfacción del cliente, por medio de encuestas o llamadas etc. Pero lograr satisfacer al cliente en diferentes aspectos: entregas a tiempo, calidad, etc.

3. Identificar el problema:

La dirección o gerencia debe de determinar hacia dónde quiere ir, determinar las políticas para determinar qué objetivos quiere alcanzar es decir que proyectos el equipo de mejora debe tomar, para trabajar todos sobre el mismo canal.

4.-Uso de herramientas o instrumentos:

Los sistemas de mejora continua deben tener o usar herramientas o instrumentos que ayuden al Recurso Humano o dirección al logro o cumplimiento de la implementación y mantenimiento de la mejora continua.

5.-Motivacion:

La dirección o gerencia debe tener un sistema de incentivos para el personal para que una vez completada la mejora el recurso humano sea premiado por mantener esta mejora. O bien para que aporte nuevas ideas de mejoramiento continuo.