Teoria de colas tienda oxxo

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Como se puede apreciar se logra reducir la perdida pasando de $120 pesos por hora en horas pico a $0.30 centavos por hora lo que representa aproximadamente $18 al mes. Esto representa $7182 de diferencia con respecto a la primera corrida.

Para lograr este incremento en la tasa de atención en horas pico se hacen las siguientes recomendaciones al proceso de atención,

- La atención a los proveedores se puede hacer en el almacén con el que se cuenta donde se puede instalar un equipo para este fin y para cierres, dejando así libres las 2 cajas (servidores) como se cuenta con 4 personas en cada turno 2 en cajas y 2 en piso, se puede prescindir de 1 persona en piso para que pueda atender a proveedores solo en hora pico, el costo de instalación de quipo y mobiliario para montar un equipo en almacén es de aproximadamente $5000 pesos.

- Destinas una de las cajas solo a pago de servicios(agua, luz, gas, pago de tarjetas, etc.) la cual atenderá a otros clientes cuando no haya clientes que requieran pagar servicios, así se asegura que una de las cajas efectuará cobros por productos los cuales tienen un tiempo de atención corto.

Como se puede observar en la recomendación 1 se tiene una inversión de $5000 pesos la cual solo afectara al primer mes ya que el costo de mantenimiento no se ve afectado por que es absorbido por el costo programado para los otros 2 equipos. Por lo cual este costo solo tendría efecto el primer mes, ya que se calculó que se podrían recuperar $7182 al mes con la inversión del primer mes solo se recuperarían $2182, pero en los siguientes meses ya no se tendría esta inversión por lo cual se estimarían nuevamente los $7182 al mes.