Toma de deciiones en la cds CASO CATMUEBLE

LIDERANDO LA ESTRATEGIA Y LA TOMA DE DECISIONES EN LA CDS

PROFESOR IGNASI ESTRUCH

CASO CATMUEBLE

GRUPO 6

Willington Aucca

Sofia Fabara

Patricia Nossa

Kleber Saltos

1. ANALISIS DAFO

Revisando el caso de CATMUEBLE nuestro Grupo identifico los sgtes. puntos para el análisis del DAFO

DEBILIDADES

1. Difícil  adaptación a los hábitos de consumo
2. No existe una estandarización de procesos productivos
3. No hay estructura de planificación y seguimiento para lanzamientos de nuevos productos
4.  Menor fortaleza negociadora del fabricante español frente a los canales de distribución.
5. Mala comunicación entre áreas de producción y comercial.
6. Deficiencias en el canal logístico de entregas de productos terminados, no existe un esquema de priorización y cumplimiento de despachos.
7. Deficiente control de inventarios que disminuye la eficiencia de la gestión de la empresa.
8. No cuentan con una estructura formal de compras sin acuerdos con proveedores ni

Procesos de calificación y evaluación.

1. Bajo nivel de cumplimento en tiempos de entrega a clientes, lo que genera poca confiabilidad. Sobre los tiempos de producción.
2. Escasa capacidad de atención ordenada de requerimientos de urgencia, la atención de pedidos urgentes altera la planificación prestablecida.
3. Menos competitividad frente a mercados emergentes
4. Cuentan con un índice alto de reclamos por parte de sus clientes.
5. No  disponen de una estructura de control de calidad para la recepción de pedido,
6. No cuentan con un cronograma de lanzamiento de nuevos productos, considerando las variables del mercado. Canales de retro-alimentación y desarrollo poco formal ya que estos se renuevan cada 2 años ,
7. Falta de gestión y categorización en proveedores de transporte.
8. No existe un análisis en el sistema de gestión  que les permita mejorar
9. No existe un plan de producción que estandarice los procedimientos y flujos de operación en la cds
10. Inexistencia de un plan de mantenimiento preventivo que les permita la continuidad del funcionamiento de sus maquinarias.
11.  No existe un plan de mejora continua y seguimiento entre las áreas

AMENAZAS

1. Balanza comercial del sector del mueble español deficitaria
2. Notable incremento de la cuota de participación de sus competidores en el mercado.
3. Crisis global que se acentúa en España
4. Bajo nivel de adaptación frente a las exigencias y requerimientos del mercado.
5. Proveedores normalmente con retrasos en entregas de producto.
6. Contracción del mercado tanto en porcentaje del ingreso destinado a muebles, como del período de renovación de los mismos
7. Incremento de importaciones de muebles desde países europeos y asiáticos frente a la producción local.
8. Ingreso de grandes cadenas de distribución.

FORTALEZAS

1. Cuentan con un importante respaldo de la ACCIO
2. Existencia de un ERP que no ha marcado cambios en la operación hasta ahora pero que podría ser adaptado para dar seguimiento a los  clientes y entrega de pedidos
3. Buena relación calidad –Precio
4. Cuenta con un personal bien calificado
5. Tienen la capacidad de producir en grandes lotes
6. Cuentan con Experiencia en manejo de mercados en el exterior
7. Cuentan con transporte propio
8. Tienen hasta ahora acentuada una fidelización de clientes
9. Tienen herramientas como catálogos de productos, muy útil para comunicación a los clientes.
10. Cuentan con estadísticas y sustento documentario de las no conformidades de sus clientes.
11. El mapa de procesos de la empresa está diseñado y definido.

OPORTUNIDADES

1. El mercado nacional se está transformando en los últimos cinco años
2. El período de renovación del mobiliario se ha reducido de 17 a 13 años lo que supone más ventas en menor período de tiempo.
3. Existe información suficiente para ir ubicando causas de problemas especialmente en el área de reclamación de clientes.
4. El mercado permite el incremento de las exportaciones y optimizar sus canales de comunicación con clientes.
5. Cuenta con un ERP para la gestión de sus recursos.
6. Cuenta con amplia experiencia en el sector de fabricación de muebles.

1. MODELO DE NEGOCIO DE CAT MUEBLE PARA LOS PRÓXIMOS 3 AÑOS Y DEFINICION DE ESTRATEGIAS

Como grupo coincidimos que nuestro modelo de negocio sería el tercer escenario, de SMART SOLUTIONS

 SOCIOS CLAVE

1. Portafolio de proveedores, calificados.
2. Centros Comerciales y lugares de exhibición de material publicitario y stands.
3. Grandes superficies o mercado mayorista

ACTIVIDADES CLAVE

1. Gestionar la satisfacción de clientes.
2. Gestionar el desempeño de proveedores.
3. Estructurar Proceso productivo
4. Capacitación equipo de ventas en PNL (programación neurolingüística)
5. Reuniones mensuales de mejora continua entre áreas.
6. Creación y gestión de KPI que permitan determinar estado de la compañía y niveles de servicio.
7. Gestión de Inventarios de producto terminado

PROPUESTA DE VALOR

1. Muebles de alta calidad, a un precio razonable y entregados puntualmente.
2. Innovación y exclusividad en los diseños.
3. Muebles de tradición

RELACION CLIENTES

1. Manejo eficiente del catálogo de productos con el concepto de exclusividad. Frecuencia máximo semestral. Manejar el concepto de diseños de temporada y tendencias.
2. Encuestas de satisfacción a clientes.
3. Resaltar la relación como estratégica con Clientes y Proveedores .Mantener comunicación constante con los clientes y proveedores para afianzar relaciones, mostrando que son parte importante de la compañía.
4. Desarrollar canales de venta por internet.
5. Posicionar tiendas y puestos de promoción y publicidad en lugares estratégicos con mayor flujo de personas.

SEGMENTOS CON CLIENTES

1. Familias, con poder adquisitivo medio - alto, que gusten de modelos exclusivos e innovadores.
2. Empresas, Restaurantes, que requieran de modelos de muebles prácticos innovadores, duraderos y funcionales.

FLUJOS DE INGRESOS

1. Ventas a través de representantes comerciales B2B
2. Ventas directas por Internet, social media y canales WEB directos B2C
3. Contratos de fabricación o Maquila, que podrían ser cancelados con un anticipo o con medios electrónicos de pago.
4. Venta de Servicios complementarios de diseño, implementaciones y asesoría para familias y empresas
5. Ventas de inventarios inmovilizados que no están previstos para la producción.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

1. Revistas y publicidad
2. Página Web con el catálogo de la compañía
3. Contacto personalizado de los representantes a tiendas de servicio (centros comerciales)  y canales especializados (restaurantes)
4. Internet – Instagram – redes sociales.
5. APP  y/o Alianza con grandes superficies (Ej: Falabella, Wallmart)
6. Participación a eventos de moda y diseño.

RECURSOS CLAVES

1. Utilización de la herramienta ERP
2. Seguimiento a través del sistema de gestión de Calidad
3. Fuerza de Venta: Representantes innovadores
4. Alianzas estratégicas de proveedores y logística
5. Maquinaria y Equipo de producción (Mantto, Actualización)
6. Inventario de Materia Prima crítica

ESTRUCTURA DE COSTOS

1. Inversiones en actualización del software ERP
2. Inversiones en un sistema de monitoreo de indicadores de gestión (BUSSINES INTELLIGENT,BUSSINES ANALITYC)
3. Negociaciones estratégicas de materiales y aprovechamiento de materiales low cost usándolos como innovación
4. Capacitación a todo personal en base a los nuevos lineamientos del MdN
5. Comisiones a centros de exhibición de stands y material publicitario

1. PLAN DE OPERACIONES DE ACUERDO A LA ESTRCTURA E INFRAESTRUCTURA

Tomando en cuenta el MDN definido por el grupo y considerando que marcaríamos la Calidad y la Flexibilidad como prioridades competitivas dentro de nuestro negocio, hemos definido el siguiente plan de operaciones:

PRIORIDADES COMPETITIVAS

CALIDAD: Factor Calificador. Mejora de procesos enfocado a calidad de productos mejorando los procesos internos de fabricación, logística y mejora en el servicio al gestionar los indicadores y corregir rápidamente las oportunidades de mejora.