Trabajo Normas de Calidad ISO 9001 Segunda Etapa

...

Pregunta 1: promedio 6,2

Pregunta 2: promedio 6,5

Pregunta 3: promedio 6,1

Pregunta 4: promedio 5,3

Pregunta 5: promedio 6,1

Pregunta 6: promedio 6,3

Pregunta 7: Promedio 6,3

Pregunta 8: Promedio 4,3

Pregunta 9: Promedio 4,4

Pregunta 10: Promedio 6,4

Entregando como resultado que lo peor evaluado por los clientes es la infraestructura del local.

[pic 3]

Se analizó que unas de las preguntas mejores evaluadas fueron los productos de buena calidad, los clientes consideran que los productos ofrecidos son buenos y no tienen quejas con respecto a eso.

[pic 4]

Otra pregunta peor evaluada es la distribución de los productos, los clientes consideran que los productos ofrecidos no están bien distribuidos dentro del local.

[pic 5]

Dados los resultados de la encuesta de satisfacción y la auditoria interna realizada, se ejecutó un análisis de las no conformidades presentes en el local, llegando a la conclusión que la distribución y el inventario son las debilidades del local.

Control del proceso no conforme

La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el proceso no conforme.

- No conformidades

- Distribución

- Se encontró que al momento de ingresar al local, el mobiliario no es adecuado porque reduce el espacio y el libre tránsito para sus clientes, como consecuencia que el local se encuentre en su capacidad máxima de atención.

- Se determinó que existen muchos muebles innecesarios dentro del local

- Se observó que debido al mal uso del mobiliario los precios de algunos productos no son visibles al cliente.

- Inventario

- Se comprobó que en el local no existía un inventario actualizado.

- Acciones correctivas del inventario

- Como primera instancia se le informará a la dueña las falencias de su local, en cuanto a la distribución e inventarios explicándole que es para una mejor satisfacción al cliente y a los procesos del local.

- Luego de asesorar al personal a buscar un mejor sistema de inventario más actualizado y eficaz como por ejemplo Excel y Access donde en Excel puede obtener un correcto flujo de caja y adecuado presupuesto, entre otros. Mientras que en Access se le entregaran los conocimientos básicos de creación de base de datos, registro de proveedores, etc. Para mejorar su registro de inventarios anteriores se trabajara con el contador actual de la empresa, para poder sacar la información necesaria.

- Por último se les enseñara a utilizar el nuevo sistema diseñado para su local.

- Las acciones correctivas que se aplicaran a la distribución del local serán las siguientes:

- Lo primero que se aplicará será la información sobre la distribución mal hecha en el local mencionando los errores para poder corregirlos.

- Se cotizará asesoría externa, un diseñador de interiores, el que orientará de mejor manera como poder distribuir y organizar los muebles dentro del local, contratando al personal más adecuado para poder implementar la propuesta.

- Finalmente el personal contratado que se encargara de realizar los trabajos correspondientes como; sacar muebles que no correspondan del local, mejor ubicación de muebles, muebles más pequeños, más llamativos, precios más visibles, entro otros.

- Acciones preventivas

- Las acciones preventivas que se aplicarán al caso de los inventarios, será el asesoramiento constante de un contador que posea los conocimientos adecuados y actualizados para poder llevar un inventario acorde al mercado y la comodidad de los dueños, donde pueda entregar información constante, precisa y clara de la mercadería que existe en el local.

- Se capacitará contantemente al personal a cargo del negocio, buscando que ellos apliquen sus conocimientos de contabilidad, administración entre otros, aplicándolos en sus lugares de trabajo, para poder crecer y generar mayor rentabilidad.

- Las acciones preventivas que se aplicaran a la distribución del local será la contratación de un outsourcing que evalué constantemente el local buscando las posibles falencias presente en la distribución.

- Carta Gantt

Para las actividades de mejoramiento se realizaran las siguientes actividades

[pic 6]

Informe Auditoría del Sistema de Calidad

Nombre de la compañía

FRUTOS DELIZ

Dirección

AV.SAN JOSÈ # 134

Fecha Auditoría

28 noviembre 2014

Correo

Propósito y Rumbo

Información de las no conformidades.

Duración

2 horas.

Auditores

Representantes Compañía

Equipo

Nombre

Apellido

Cargo

Nombre

Apellido