Trabajo avianca.
Enviado por John0099 • 14 de Abril de 2018 • 814 Palabras (4 Páginas) • 425 Visitas
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En términos generales podríamos decir que en cuanto al ejercicio ético del servicio al cliente, la empresa Avianca esta en constante desarrollo. Si bien la ley colombiana exige que cualquier empresa proteja los datos personales de sus usuarios, el ejercicio de Avianca va mas alla de la ley y lo convierte en una política empresarial que hasta el momento le ha generado frutos.
AVIANCA Y LA ETICA CON SUS EMPLEADOS
¿Cómo hacer que exista también una fidelidad empresarial por parte de los empleados de Avianca? Es importante tener en cuenta que mas alla de existir un vinculo legal entre empleador y empleado, lo que ha venido buscando la empresa Avianca es hacer que sus profesionales, técnicos y operarios se identifiquen con una marca que representa calidad y buen servicio. Para esto la empresa Avianca ha venido manejando unos códigos de ética también con sus empleados que están determinados de dos maneras..
En un primer termino Avianca ha hecho que sus operarios conozcan y se comprometan con unos códigos éticos muy claros para cuando exista la necesidad de interactuar con el cliente. Para que el ejercicio ético de Avianca con sus clientes sea visible debe haber una apropiación de estos por parte de los trabajadores quienes son finalmente los que aplicarán estos postulados. Para Avianca es claro que sus empleados son la cara de la empresa y que son ellos quienes hacen una empresa prospera. En este sentido Avianca se ha tomado en serio la inducción, reinducción y capacitación continua de sus empleados con el fin de seguir a la vanguardia en la empresa aeronáutica.
Pero también para Avianca la responsabilidad social con sus empleados es importante. En este punto hemos venido encontrando que Avianca ha mejorado sustancialmente con sus empleados, ya que, como lo comentábamos anteriormente, la competencia ha obligado a mejorar los estándares de bienestar laboral con sus empleados debido a la alta demanda de mano de obra calificada en el sector aeronáutico.
¿COMO PUEDE MEJORAR AVIANCA?
Como resultado del trabajo propuesto, hemos encontrado que si bien la aerolínea tiene unos altos estándares de calidad, puede mejorar en lo siguientes aspectos:
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