Un Análisis de los Sistemas de Información y las Tecnologías de Información

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- Automatizar los distintos procesos operativos, mediante los sistemas de procesamiento de transacciones, que registran y procesan datos de las transacciones comerciales y procesos. Estos datos son registrados en la base de datos.

- Aportar información para la toma de decisiones, mediante los sistemas información administrativa, que proporcionan informes periódicos y recuperan de las bases de datos la información actualizada y los sistemas de soporte a la toma de decisiones, combinando modelos analíticos para apoyar esta toma de decisiones, entre otros, como el EDSS (sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones).

- Conseguir una ventaja comparativa con su uso, debido al ahorro en el tiempo necesario para la toma de decisiones gracias a la aplicación de estos sistemas.

Banco Santander llevó a cabo una fuerte inversión e implementación del sistema global de aprovisionamiento, que permite una fuerte integración de los procesos financieros y logísticos que se produzcan. Dentro de la organización y funcionamiento de la empresa, también encontramos sistemas de información dentro del marketing, que ofrecen información del entorno, la producción, aportando control de sobre las operaciones de los productos y los recursos humanos, con un gran control de los empleados y sus tareas para minimizar costes.

La entidad cántabra se ha planteado destinar más de 300 millones de euros, “entre el 10% y 15% de su presupuesto” de 3.000 millones de euros anuales en tecnología a los nuevos canales digitales y a desarrollar herramientas propias de la nueva banca y el entorno 'fintech' (finanzas y tecnología). El resto irá destinado a transformar su actual estructura tecnológica y eso está generando tensiones por el ritmo al que hay que hacerlo.

7.3Descripción de la arquitectura y herramientas tecnológicas actuales

Santander se ha impuesto como reto iniciar una profunda renovación tecnológica. En noviembre pondrá en marcha un proyecto piloto para instalar wifi en algunas de sus oficinas. Se convertirá así en el primer banco español en ofrecer este servicio importado de la banca británica. El plan, impulsado por el consejero delegado, Javier Marín, será el primero de una serie de cambios tecnológicos que abordará el grupo tras la llegada de Ana Botín a la presidencia en 2014.

Santander está llevando a cabo un intenso proceso de digitalización que afecta a los servicios que presta a sus clientes y a sus procesos tanto internos como externos.

En febrero del año pasado, durante la presentación de resultados de la entidad, la presidenta de Banco Santander, Ana Botín, anticipó ingresos por valor de 2.500 millones de euros al integrar su plataforma global de análisis y gestión de datos al negocio de financiación. El banco ve en el big data una oportunidad para mejorar su rentabilidad y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Entre las iniciativas que ha puesto en marcha está la creación de Santander Analytics, una división integrada por matemáticos e ingenieros, dedicada al control de riesgos y la prevención del fraude. Además, en noviembre del año pasado incorporó a su consejo de administración a Homaira Akbari, doctora en Física y consejera delegada de una consultora especializada en big data.

Banco Santander lanzaba el año 2016 “Mi Comercio”, una aplicación con la que las empresas que tengan un TPV (Terminal Punto Venta) de la entidad bancaria podrán conocer los hábitos de consumo de sus clientes y de la competencia de su sector.

Los usuarios del servicio podrán obtener gráficos y estadísticas del comportamiento de sus clientes. Entre los datos que se ofrecerán, se encuentra el nivel de renta, el perfil social, la edad o la fidelidad. Dichos datos serán procesados de forma anónima, protegiendo así la privacidad de los clientes del Banco Santander.

Por lo que vemos, el Banco Santander trabaja sobre los desafíos del big data y el blockchain, mientras su fondo de capital emprendedor (Santander InnoVentures) rastrilla el mercado en busca de inversiones que sumen valor y sentido.

Sobre esa aritmética, observamos como también en noviembre del año pasado invertía en PayKey, una start-up que permite pagar con la misma facilidad con que se escribe un chat. Pero también ha confiado en Kabbage (préstamos a pymes y consumidores) y Tradeshift (intercambio de documentos comerciales).

La entidad cántabra también incorporó a Ripple (cibermonedas) e iZette (pagos móviles)[2].

Así que, gracias al anterior fondo mencionado, Santander InnoVentures que se lanzó en julio de 2014, con sede en Londres.

Cuenta con objetivos de inversión globales y se enmarca en la estrategia de Santander de colaborar y establecer alianzas con pequeñas empresas y startups. El fondo proporciona a las compañías especializadas en tecnología financiera la financiación que necesitan y apoya la revolución digital para garantizar que los clientes de Santander se benefician de las últimas innovaciones en todos los mercados en los que el Grupo está presente.

El fondo está controlado al 100% por Santander UK, pero es una entidad independiente especializada en dar apoyo a las compañías de tecnología financiera en todo el mundo. En concreto, pone el foco en:

- Servicios financieros digitales, cuyo objetivo se centra en la distribución de servicios financieros y en la experiencia completa del cliente en el nuevo entorno digital.

- Comercio electrónico y servicios de pagos.

- Financiación por internet. Empresas que utilizan nuevas fuentes de datos para facilitar el acceso al crédito, como el crowdfunding y el social funding.

- Inversiones financieras por internet. Sistemas por internet para distribuir productos de inversión financiera de autoservicio y capacidades de planificación personal.

- Análisis de big data. Plataformas que facilitan el acceso a la información financiera y favorecen la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Bibliografía

Marquina Cogolludo, Jesús. La tecnología en la banca. Los restos de la industria bancaria en España. http://www.publicacionescajamar.es/pdf/publicaciones-periodicas/mediterraneo-economico/8/8-119.pdf

Sistemas de información y su importancia para la empresa https://www.gestiopolis.com/sistemas-informacion-importancia-empresa/

Hernández Trasobares, Alejandro. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EVOLUCIÓN Y DESARROLLO. Universidad

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