Una aproximación a las aplicaciones del marketing relacional en la empresa

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Existen algunas áreas importantes para lograr la fidelización a largo plazo, entre ellas están:

Actualizar constantemente la base de datos de la empresa

Adaptación del programa de marketing, producto y servicio

Establecer un dialogo efectivo

Entre otras.

Las doce claves del marketing relacional:

Son ideas clave para introducir el marketing relacional dentro de la empresa.

1. Todos los consumidor5es no son iguales: es evidente que no todos los clientes son iguales, por lo que las empresas deben dividir sus clientes por segmentos, para saber cómo llegar a ellos.

2. Reconocer los momentos clave: se basa en investigar a los consumidores para saber cuáles son sus momentos de verdad, saber en qué momento compran el producto y con qué frecuencia.

3. Las promociones no fidelizan: el marketing relacional no solo se enfoca en dar incentivos tangibles a los clientes, sino también se enfoca en lo emocional.

Existen empresas que creen que tener promociones fidelizara a los clientes, cuando no es así, ya que los clientes que entran a una empresa solo por un precio, se terminan yendo con la competencia muy pronto.

4. Crear valor: dar valor a sus productos. Es indispensable tomar en con eta tres factores: un servicio excelente, relación estable con los clientes y personalización del producto.

5. La fidelización es sinónimo de complicidad: se requiere de una colaboración entre la empresa y el cliente. Los principales beneficios que se deben brindar pueden ser: un trato preferente, rápido, ofertas, excelente servicio, participación, entre otros. Y los incentivos que se pueden brindar son: sorteos, regaos, descuentos, entre otros.

6. El proceso es el mensaje: todo el proceso de comunicación que se lleva a cabo es el mensaje que se está recibiendo.

7. La creatividad es de vital importancia: es la principal herramienta que va a ayudar a mantener la comunicación, para que la empresa no caiga en la monotonía.

8. Conocer a profundidad al consumidor: investigar acerca del cliente, saber que les gustan, que consumen, en que momento, etc. Para crear un vínculo y forzar la relación.

9. Reconocer la importancia de la marca: la marca es la parte más importante de la empresa, en sí, es lo que los consumidores compra. La finalidad es influenciar al consumidor, crear relaciones, y para todo ellos se debe tener una marca.

10. Saber aprovechar a los nuevos medios: la importancia de internet a logrado que cambie la forma de realizar compras, por lo que las empresas se tienen que apegar a ello.

11. Conocer a los nuevos intermediarios: empresas han saltado al distribuidor para tener un mayor margen de ganancia y llegar directamente al consumidor final.

12. Conocer a fondo la logística: se debe realizar un trabajo realizado excelentemente de logística para que la empresa tenga éxito. No defraudar a los clientes y tenerlo contento, tener cuidado con todos los detalles para que el cliente se sienta escuchado e imprente.

Puedo concluir que el marketing relacional es indispensable para todas las empresas, ya que claro está, que lo primordial es generar ventas, pero es indispensable tener clientes fieles y satisfechos. Considero que la mercadotecnia tradicional se queda corta con la mercado actual, ya que los consumidores quieren ser escuchado y valorados, entirse parte de la marca.